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培训专题分类
平衡计分卡
内训编号：NX40658主讲老师：马星培训天数：2天课程类别：人力资源
前言 一、企业发展与战略 1. 传统企业绩效评价有什么弱点？ 2. 哪些无形资产在为企业创造价值？ 二、平衡计分…
物业管理客户投诉处理技巧
内训编号：NX40657主讲老师：熊雨婷培训天数：1天课程类别：综合管理
第一单元 投诉规避 投诉产生的原因 1、信息不对称的服务 客户投诉心理分析…
目标分解与工作计划
内训编号：NX40656主讲老师：马星培训天数：2天课程类别：人力资源
目标管理概述 一.年度工作计划的制定 （一）计划与计划管理 1.计划要素 2.计划管理—PDCA管理循环 （二…
物业管理沟通技巧
内训编号：NX40655主讲老师：熊雨婷培训天数：1天课程类别：综合管理
第一单元：沟通是对错，还是结果 一、如何进行有效沟通 1、沟通的功能和作用 A、控制激励； B、情绪表达； …
科学的工作分析与岗位管理
内训编号：NX40654主讲老师：马星培训天数：2天课程类别：人力资源
第一部分：工作分析 第一章 工作分析概述（0.5小时） 1、 工作分析的涵义：什么是工作分析；工作分析的基本术语…
物业服务礼仪
内训编号：NX40653主讲老师：熊雨婷培训天数：1天课程类别：综合管理
第一单元 物业服务分析 物业服务的发展趋势 物业服务面临的困境 1. 服务形…
基于任务与能力的培训体系
内训编号：NX40652主讲老师：马星培训天数：2天课程类别：人力资源
第一讲：培训的起点—培训需求分析 一 、分析-企业现状盘点 1、绩效分析2、胜任力分析3、目标与内外培训资源分析 …
招聘管理实战技巧课程大纲
内训编号：NX40651主讲老师：马星培训天数：2天课程类别：人力资源
第一讲 准备篇：招聘前期准备 一 、招聘，创造价值 【案例讨论1】A公司的发展之困 …
物业管理服务技巧
内训编号：NX40650主讲老师：熊雨婷培训天数：1天课程类别：综合管理
第一单元 迈出关键一步 了解服务的真正意义 公司收入、聘请员工、发放薪资、提供服务四者…
服务团队沟通力和执行力打造
内训编号：NX40649主讲老师：熊雨婷培训天数：2天课程类别：综合管理
第一讲 认知—物业服务的本质 1、物业服务是一场人与人之间的互动 解析：服务是一场人与人的互动 案例：物…
关键岗位人才的选用育留
内训编号：NX40648主讲老师：马星培训天数：2天课程类别：人力资源
第一部分 企业成功与关键岗位人才 一、 人才发展与人才梯队建设 二、 “突破做大与创新做强”与人才梯队建设 三、 …
非人力资源经理的人力资源管理
内训编号：NX40647主讲老师：马星培训天数：2天课程类别：人力资源
第一讲：业务部门管理者的角色认知 一、管理是什么？ 1. 业务部门管理者的职责 2. 管理者的十一项修炼 3. …
赢在方向——新常态下的银行经营之路
内训编号：NX40645主讲老师：张晓毅培训天数：1.5天课程类别：人力资源
一、新常态对于银行业的影响 1、“新”在博弈 中国经济已经走在历史的十字路口，向左是泡沫破灭，向右是肚皮着地。博弈中…
物业服务营销技巧
内训编号：NX40644主讲老师：熊雨婷培训天数：2天课程类别：综合管理
第一章 服务营销，经营客户忠诚度 一、“服务”与客户“满意度”的根本关系 解析：物业服务的本质 …
物业服务营销
内训编号：NX40643主讲老师：熊雨婷培训天数：2天课程类别：综合管理
第一章 服务营销，经营客户忠诚度 一、“服务”与客户“满意度”的根本关系 解析：物业服务的本质 …
赢在全面——对公客户营销“六方流”
内训编号：NX40642主讲老师：张晓毅培训天数：1天课程类别：综合管理
一、O2O时代，客户经理的新定位 1、O2O对传统银行的打击（线上与线下的断层） 课堂互动1：O2O的断层实测 归…
物业服务精细化管控和标准化管理
内训编号：NX40641主讲老师：熊雨婷培训天数：2天课程类别：综合管理
思考： 1. 您对物业公司的服务了解多少？ 2. 精细化、标准化管理是什么？二者区别和联系？ 3. 甲方如何通过“…
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