感受：流程化管理真的高效

感受：流程化管理可以减少组织对个人的依赖。管理者轻松多了！

知道：制度不能包打天下！没有流程，制度就没有基础！

知道：流程的完整结构；制度必须考虑员工的感受、利益

掌握：流程设计的方法；分析流程的方法；优化流程的方法

掌握：设计利用流程管理提高工作效率的方法

掌握：设计与管理制度的方法

公司中高层管理者

分享与分析

请列举您的岗位的主责流程

请描述一下您的岗位的某个流程

演练

布置工作

低效的流程是怎样的

本质上，员工与公司是怎样的关系

员工愿意接受怎样的制度

制度为什么会对员工产生作用

为什么有些流程、制度会不被执行

1流程的来龙去脉

何为流程

流程本质上的作用

流程的六个基本要素

流程的意义

流程的分类

流程与组织的关系

流程的生存前提

流程的运作条件

流程与制度的关系

讨论与分享

我所发现的本单位/本部门工作中的流程问题有哪些？

本部门/本公司实行流程管理会遇到什么问题？应该怎么解决？

2 流程管理、梳理与描述

流程管理的原则

流程管理的方法

流程管理的程序

流程分级

流程分级的内容

流程分级的原则

流程分析

目的分析

输入分析

活动顺序分析

资源分析

信息分析

职责和权限分析

风险和控制分析

输出分析

分享与分析

请对您部门的两个主责流程进行分析

流程的描述

流程图

流程图绘制基本要求

流程图绘制方法

流程图绘制中遇到的常见问题

流程图需要绘制到何种详略程度？

如何处理总流程图和分流程图的关系？

如何识别、确定流程的输入和输出？

如何保证流程的规范性？

如何确定配置流程的相关方？

流程图中文字表述的要求有哪些？

实操演练

绘制一份本岗位流程图

流程梳理

流程梳理的目的

流程梳理的重要性

流程梳理的原则

工作流程的梳理步骤

如何确立关键控制点

如何确立流程界限与界面

流程管理问题常见症状

3. 流程的设计

流程设计的思考要素（5W1H）

选择关键流程的原则

关键流程的诊断程序

流程的关键控制点

流程的主责部门/岗位

流程设计应遵循的原则

业务流程要求

流程穿越测试 process walk-through

实操演练

请列出本岗位的关键流程与主责流程的关键控制点

4. 流程的优化

流程优化的类型

流程改善原则

流程改善的ESEIA分析表

改善思考的切入点

流程改造的关键因素

用观察法改善流程

流程改进的方法

水平工作整合

垂直工作整合

工作次序最佳化

流程再造

什么是流程再造（BPR）

BPR的思考方法

BPR的原则

BPR关注的重点

顾客导向基本流程

以顾客为导向的BPR

以过程为中心的BPR

团队管理的BPR

BPR的实施原则

BPR的实施方法

BPR成功要则

BPR陷阱

BPR与组织结构

传统组织与流程

面向过程管理与面向职能管理的比较

BPR设计要素

流程运作审核

系统化流程改造的重点及其对象

流程优化的方法论

关键控制点和核心部门对推动力量的要求

根据实际情况向流程关键控制点和核心部门授权

实操演练：以小组为单位，选择一个流程做流程优化

5．流程管理实操要领

《流程合理化报告书》的制作

《流程追踪表》

《作业说明书》、《作业指导书》编写程序

如何实现流程各环节间的紧密结合

生产流程工作时间消耗的类型

排除影响流程运作的障碍

战略的影响

组织结构的影响

管理模式的影响

资源状况的影响

评估流程的指标体系

以TOC反向控制流程

消除流程控制中人力资源消耗的方法

实现流程同期化。化解流程瓶颈的措施

动素分析改进，提高操作效率

保证信息传递的准确与完整

绩效管理的流程指标

将流程意识养成习惯

刘峰松简介

澳门城市大学 工商管理硕士

注册国际职业培训师

中国注册培训师

国际注册高级企业培训师（CISCT）

人力资源高级法务咨询师

高级人力资源管理师

中国人力资源研究院 研究员

江苏省工会学院特聘讲师

扬州市中小企业协会 管理顾问

南京大学商学院EDP特约讲师

上海交通大学金融管理学院 特聘讲师

一、讲师经历：

曾任: 东风汽车集团主管，南京春兰汽车集团公司 人力资源部副总、法务部经理。远东汽车技术开发公司任副总。

实战型人力资源专家刘峰松, 江苏省培训行业联谊会副会长、高级人力资源管理师、人力资源高级法务咨询师、国际注册职业培训师。有着二十几年丰富的人力资源管理实战与咨询、培训的经验。尤其在绩效管理领域有着独到的见解与有效的工具。二十多年企业实务;负责国营大型企业办公室、质量管理、生产管理、市场营销。 任民营企业营销副总、企业生产副总、行政与人事副总十余年.

二、授课风格：

观点独到、方法实用、思维缜密，案例生动、娓娓道来、风趣幽默、互动活跃、印象深刻。

三、授课特点：

一边做咨询、一边做培训的工作方式，使得刘峰松老师对企业的问题表现以及问题的缘由有着深刻的了解。授课强调对客户内在需求的回应与解决。力行“实操性”、“教练式”的培训。“带着疑问来，带着方法走”是学员们的普遍感受。善于从人的内在需求、人的发展需要的角度去剖析现象，抽丝剥茧地究其根源。 善于嫁接不同行业之间的经验。

四、主讲课程:

《HRBP实操与落地提升》 《扁平化组织管理》

《档案管理》 《非人力资源管理》

《工会管理》 《基于KPI的绩效管理》

《培训管理者培训》 《公文写作》

《企业流程管理》 《企业制度管理》

《战略人力资源管理》 《中层管理技能提升》

《组织行为学》

五、服务过的公司：

机械、汽车行业

南京春兰汽车集团公司、 南京德兴汽车公司、 远东汽车技术开发（南京）有限公司、长沙华源电力设备有限公司、 南京康尼科技有限公司、 徐州淮海集团宗申摩托车公司、苏州信能精密机械有限公司、江阴宏泽氯碱设备制造有限公司、 浙江亚之星汽车部件有限公司、中建钢构有限公司、杭萧钢构有限公司、无锡东元科技有限公司、南京计华制冷设备有限公司、南京嘉展科技公司、上海高起汽车文化传播、圣东尼（上海）针织机械、西班牙海斯坦普汽车组件中国总部

能源、电力行业

国网河南信阳公司、南方电网桂林公司、中电投贵阳茶园电厂、四川水电集团、云南能源投资集团]、内蒙古电力、云南弥度电力、神华集团、四川水电集团 、南网广西河池电力公司 、南网广西北流电力公司、四川雅砻江水电集团、天津电力、天津国家电网信息产业集团、河南南阳电力公司、贵州茶园电厂、国网上海置信电气股份有限公司、云南能源投资有限公司、浙江舟山电力公司、上海外高桥第三电力有限责任公司、南网广西陆川电力公司、南网云南澜沧供电公司、南网云南孟连供电公司、南网云南大理电力公司、 云南西双版纳电力公司、牡丹江水力发电总厂、河南京宇电力有限公司、神华国华电力有限公司、内蒙古伊泰集团、神华北电胜利能源有限公司、国网宁夏石嘴山电力公司、上海威迩徕德电力设备、上海POWER LINK 电力设备

高校

南京大学EDP、南通城市技术学院 、苏州大学、苏州科技学院、南京信息工程大学、南京工业大学、南京航空航天大学、南京农业大学、南京师范大学、上海交通大学南洋金融管理学院