1．认清什么是问题，发现问题的要领是什么；

2．在面对问题时保持良好的心态；

3．培养问题分析与解决的思维模式；

4．了解并克服思维的障碍；

5．掌握发现问题的方法和工具；

6．按照步骤，进行问题分析和解决；

7．学会运用共创的方式，塑造团队和谐氛围，解决工作实际问题。

企业各级管理人员

第一讲： 培养问题分析与解决的思维模式

本讲内容：

一、引言和背景

1．中国文化源远流长-思想的光辉

2．古希腊智慧的结晶-逻辑的力量

3．近代枭雄闻名于世-工具和方法

4．问题分析与解决的三大要素

现场互动：热身，引入主题

二、首先要搞清楚问题的内涵

1．什么是问题，很多人爱说现象，发牢骚，其实是没有搞清楚

2．界定问题，问题的结构和定义

3．问题分析与解决的经典模型

4．管理者长在面对问题时应有的正确心态

5．为什么对很多问题麻木不仁，其实是没有思路，不懂方法

现场互动：管理者长的问题有哪些

三、问题分析与解决的思路——结构化思维

1．什么是结构化思维，它在日常工作中有什么作用

2．没有结构化思维，工作将陷入低效的陷进

3．很多时候胡子眉毛一把抓，是因为没有掌握一条原则

4．经常思路混乱，理不清是因为不会提炼

现场互动：谁能记得住

案例研讨：汇报和申请的学问

四、在问题分析与解决中，如何构建起结构化思维

1．从一个小例子说起

2．如果你对业务很熟练，采用自上而下法构建

3．如果你对业务不太熟，建议自下而上法进行

4．结构化思维构建中的MECE原则

案例研讨：这个问题怎么解决

五、问题分析与解决的常规思维之外更要突破思维的障碍

1．问题找不到答案，常常是陷入了思维障碍的误区

2．到底什么是思维障碍，它是如何影响我们工作和生活的

3．思维障碍的五大表现形式

4．如何克服思维的障碍

5．管理者长除了严格执行以外，解决问题还需要一些创新思维

6．为何在管理者里来一场头脑风暴

现场互动：谁最快；画一画

案例研讨：思维障碍的实际案例

第二讲： 掌握问题分析与解决的实战要领

本讲内容：

一、在现场发现更多的问题

1．现场问题分析与解决的总体思路

2．管理者长要常与各类人员进行探讨

3．现场观察的要领

4．数据收集和运用很有必要

5．听别人说的时候，自己少讲一点

6．运用结构化思维，管理者长要把问题进行有效分类

7．现场最容易产生问题的五大因素

8．总结一下：敏于观察，耳听八方，抓住疑点

案例研讨：向交警学习

行动学习：发现更多的问题

二、分析问题，找到解决办法

1．分析与解决问题的八大步骤

2．从一个案例中实践问题的分析与解决

3．帕累托与饼图分析法

4．鱼骨图在问题分析与解决中的有效运用

5．分层图、管制图、散点图的介绍和使用

6．KJ法与团队共创，既有氛围，又能解决问题

案例研讨：响乐公司的问题分析与解决

行动学习：团队共创实践

 中国人民大学工商管理硕士

 国际行动学习协会（WIAL）-台湾认证教练

 AMA美国管理协会认证讲师

 亚太人才管理协会认证讲师

 国内实战派培训师、咨询师

——实战经验：

从事职业：市场及销售、人力资源总监、企业副总、商学院首席培训师

涉及行业：制造业、互联网、电力、银行等

同时李老师在企业任职期间曾多次代表企业，赴日本田边三菱、韩国LG生活健康

等海外国家的著名企业进行交流、学习、参观等，开拓视野学习提升。对于企业运营、

员工管理有深刻的感悟与理解，曾主导公司内部管理改革方案的策划与实施，并取得非

常理想的效果。

李老师专注于企业运营管理领域，设计的课程给不同领域行业都有相关的培训及返

聘经历，对于近年来有持续返聘的部分客户列举如下：

 中国华电—采购李老师课程：团队建设、授权与沟通、行为心理学、新生代员工管理

 国家电网—采购李老师课程：有效授权、目标与计划管理、MTP管理技能提升

 农业银行—采购李老师课程：结构化思维、创新思维、职业化素养、沟通技巧

 中国碱业—采购李老师课程：执行力、团队建设、MTP管理技能提升、阳光心态、

参与项目：公司上市过程中的管理体系搭建和运维管理；开展实施企业管理体系搭建和

文化融合工作；主导搭建企业领导力开发和发展项目、职业经理人养成计划以及未来人

才发展战略体系搭建和实施以及企业商学院内训师培养和课程体系开发等实践工作；全

面实施营造企业积极组织氛围和文化体系管理等工作。

对接合作：麦肯锡、翰威特，和君咨询、盛高咨询，完成大型企业咨询项目在企业中的

导入、落地和运营管理。包括“企业经营战略的规划、制定、分解和落地执行”、“ 平衡

记分卡在企业管理中的运用”、“ 组织结构管理和岗位体系搭建”、“ 企业绩效管理体系设

计与运维”、“ 企业薪酬体系设计与实施”等。

——培训课程：

管理技能类：

《MTP管理技能提升》

《高效团队建设》

《执行力》

《90/95后新生代员工管理》

《目标与计划管理》

《一线骨干转管理、新晋管理者》

《领导力》

《部署培育与有效激励》

《绩效管理》

《培训体系建设》

通用课程：

《沟通技巧》

《问题分析与解决》

《职业素养》

《时间管理》

特色课程：《TTT-七步修炼》《金字塔原理-结构化思维》《创新思维》

——部分客户：

中国中车、中国移动、中国华电、中国农业银行、中国神华、和昌集团、中国碱业、宜家家居、东风悦达起亚、中信银行、昆明供电设计院、歌尔集团、百度营销中心、半岛都市报、华测检测技术有限公司、搜客网、潞安矿业集团、鑫达集团、中国神华准能大准铁路公司、中防商街、环水水务（青岛）设备有限公司、江苏利电能源集团、河北钢铁集团燕山钢铁有限公司、世多乐农业科技有限公司、山东众合志诚、南山集团、中国海运集团、四川明星电力股份有限公司、益友机械有限公司、国网检修公司、帅潮集团、青岛第派新材有限公司、瑞普森智能有限公司…

电力客户：国网冀北电力、国网秦皇岛供电公司、国网泸州公司、国网濮阳供电、陕西渭南供电公司、国网安康供电公司、国网辽宁省电力有限公司、华电潍坊、国网山西检修、利港电力、国网天津东丽供电分公司、国网四川叙永县供电公司、国网三门峡供电公司…