1、使学员掌握澄清目标及目标分解的工具和方法、学会利用目标来提取绩效指标；

2、使学员正确实施绩效管理，学会做绩效计划、开展绩效面谈、把握绩效实施过程的突发问题；

3、通过大量的案例分享和练习，使学员学会绩效考核指标的设定规则，以及掌握绩效指标分解的方法。

导入：游戏互动--我们为什么这么快？

一、目标管理与绩效的关系

1、目标与绩效关系

 目的、目标、计划、任务之间的关系

 目标与绩效的关系

 对目标与绩效的错误认知

2、制定目标的方法

 用5WHY法澄清目标

 SMART原则设定目标

 用6W3H法接受目标

3、分解目标的工具

 利用思维导图进行目标分解

 利用鱼骨图法进行目标分解

案例练习：某部门绩效目标的分解

二、什么是绩效与绩效管理

1、什么是绩效

2、什么是绩效管理

3、绩效管理对员工职业发展的意义

4、考核行为与考核结果的比较

5、绩效考核与绩效管理的比较

6、绩效管理中的角色

7、绩效管理的循环流程

8、绩效管理的四个阶段

 绩效计划阶段的主要工作

 绩效辅导阶段的主要工作

 绩效考核阶段的主要工作

 绩效面谈与反馈阶段的主要工作

9、考核指标的类型

 特征性效标

 行为性效标

 结果性效标

三、常用考核方法的优缺点和适用范围

1、工作任务考核法

2、目标管理法MBO

3、关键绩效指标KPI

4、平衡记分卡BSC

5、360度全视角考核

6、关键事件考核法

7、其他考核方法（计件、日清日结、工作日志）

案例分享：广东X休闲游乐集团各层次管理、技术岗位考核方法介绍

案例分享：广东X休闲游乐集团服务岗位的“一分一元”考核方法介绍

四、绩效考核指标的构建方法

1、绩效管理体系：KPI与行为模块的对接

2、绩效管理体系与人力资源管理体系的关系

3、基于目标分解的绩效管理的基本流程

4、BSC—设定企业绩效目标的有效工具

5、如何通过BSC达成目标的四个维度做战略目标的分解

案例分享：某制造企业围绕BSC四个维度所设定的考核指标

6、KPI考核方法介绍

7、利用BSC设定和推行KPI

8、指标设定的方法

 历史数据法

 外部标杆法

 内部标杆法

9、BSC与KPI的关系

10、建立关键要素KRA与绩效指标的方法

案例分享：财务方面、客户方面、内部运营、学习成长方面分别举例

11、战略目标分解的方法

案例练习：以战略目标为导向的KPI目标分解案例

案例练习：请结合案例把公司级的三个指标分解到指定的部门。

五、确定绩效考核标准——八因素量化考核

1、归纳考核项目

案例分享：X服务型企业考核项目归纳方法举例

2、计算方式/公式

3、确定项目目标（最低目标、考核目标、最高目标）

案例分享：X乳制品集团制定目标的依据和方法举例

4、制定评分规则：难易折线法

5、确定项目权重

案例练习:咨询公司如何利用两两比较法确定指标权重

6、定位数据来源

案例分享：数据来源基本上都是本部门上级的有什么问题？如何化解？

案例练习：结合业务流程找到数据来源部门

7、区分考核周期

8、考核项目备注（释义）

案例分享：某电力企业直线经理考核指标举例

案例分享：某服务型企业班组长绩效考核指标的构建举例

六、如何规避绩效管理的常见问题

1、如何消减被考核者的“负面情绪”？

2、如何避免考核过程“流于形式”？

3、如何避免考核中“绩效面谈环节缺失”？

4、如何避免考核结果的“轮流坐庄”？

5、如何避免考核中的“按起了葫芦，浮起了瓢”？

6、如何避免考核中的各部门“各自为政”相互不配合现象？

七、绩效考核的步骤和流程

1、企业高管支持、各部门全力配合

案例分享：高管要做哪些支持性的工作？

案例讨论：各部门在绩效管理中要做哪些工作？配合其他部门要做哪些工作？

2、围绕八因素量化考核标准展开

3、确定绩效管理的行动计划

案例分享：X电器集团绩效推动的《绩效行动计划表》

4、确定考核和薪酬挂钩的方案，实施绩效考核

案例分享：港资X电子集团《年度绩效分与薪酬对应计算表》、《月绩效与薪酬对照表》

案例练习：结合案例计算某企业某员工的年薪与月绩效工资、月应发工资总额。

5、实施全方位的绩效面谈,绩效考核结果反馈和运用

案例分享：缺少绩效面谈的绩效管理会如何？如何开展有效的绩效面谈？

八、部门主管如何对下属进行绩效考核

1、部门主管对下属进行绩效考核的必要性

2、部门主管对下属进行绩效考核要把握的几个关键点

3、部门主管如何消减员工对于绩效考核的抵触情绪

4、部门主管如何针对考核结果对下属开展针对性的培训

5、部门主管如何有效的辅导下属达成绩效目标

6、部门主管如何有效的沟通和指导下属修改绩效指标

九、绩效考核结果的应用

1、绩效工资的发放依据

2、薪酬调整,任职资格等级调整依据

3、合理配置人员、内部晋升还是外聘的决策依据

4、培训与开发,接班人培养的依据

案例分享：广东X电器集团的《绩效与潜能九宫模型》如何运作？

案例分享：佛山某铝业集团应用《培训实绩评估表》进行绩效差距弥补式培训？

5、量化考核、发现问题，对症下药的依据

6、制定长远的人力资源规划的依据

案例讨论：如何结合绩效考核结果做长远的人力资源规划？

7、帮助员工制定职业生涯规划的依据

案例分享：如何把绩效考核结果与员工职业生涯规划有机结合？

8、为积分制度和评优制度推行提供重要依据

案例分享：《广东XX电力企业积分制度》的推广与应用举例

总结：考试、课程回顾及答疑

侯春梅 简介

★ 兰州大学MBA

★ 高级TTT授课讲师

★ 工商管理与心理学双本科学位

★ 国家认证：高级人力资源管理师

★ 国家认证：高级企业培训师

★ 国家认证：心理咨询师

★ 智通人才 职业规划指导老师

★ 8年上市集团人力资源管理经验

★ 5年上市集团企业大学建设经验

工作经历：

侯春梅曾任：伊利集团人力资源主任。

上市公司香港星光集团培训总监；

上市公司（东菱凯琴）新宝电器全国培训经理；

广亚铝业集团广亚学院执行总监兼HR经理；

课程特色：

理论功底深厚，人力资源专业性强，既有咨询背景，又有企业人力资源管理实战经验，思维敏捷、诙谐幽默，注重讲与练的有机结合，能有效激发学员学习热情，课堂互动性高，擅长实战与行动力的转化，控场能力强。

授课风格：

侯老师的培训风格生动活泼、深入浅出、亲和力强，采用教练式与行动学习培训方式，与学员充分互动，善于借助游戏活动、观看视频、讲故事、情景演练、案例讨论、头脑风暴等方式调动学员主动学习，发挥创造力，在学员的积极参与中完成对课程的领会，并巧妙将多种心理体验融入课程，让学员在引导下找寻内心源动力、挖掘潜能，在感悟中成长。

主讲课程：

《思维导图》 《创新思维》

《NLP教练技术》 《心理学在管理中的运用》

《员工关系管理》 《高绩效团队管理》

《高效时间管理》 《精益班组管理能力提升》

《目标与计划管理》 《TTT进阶（初、中、高））》

《个人品牌建设》 《个人职业竞争力提升》

《行政人员管理提升》 《职业生涯规划》

《执行力与沟通技巧》 《情商塑造——压力与情绪管理》

《跨部门沟通与协作》 《行动学习:问题分析解决工作坊》

《职业生涯规划》 《语言表达构思与呈现技巧》

授课经历：

电力系统：南方电网、中国电建、广州电力、佛山供电局、中山供电局、湛江供电局、云浮供电局、江门供电局、开平供电局、南宁供电局、桂林供电局、梧州供电局、曲靖供电局、 太原电力、 富源供电局、郑州供电局、西平电力、周口电力、龙润电力、驻马店供电局、三门峡供电局、贵港供电局、西安供电局、广东火电、南方华能、湖南电力、上海电力、贵港供电局、南召供电局、许通电力、青海电力、云南能投、广东华能等

通信物业：中国电建、河南移动、河源移动、中移铁通、兰州移动、湛江移动、广州移动、江西移动、滁州移动、西藏移动、安阳电信、山东电信、武汉电信、中国建筑、广西EMS、国通电信、佛山公控、深控物业、深宝水务、广州水务、科顺防水、长鹿农庄、中石化等

银行保险：中国银行、兴业银行、南粤银行、恒大人寿、众诚保险

加工制造：华为集团、海尔集团、广东烟草、贵州烟草、富士康、神华煤制油、香满楼乳业、万家乐、大唐国际、 兴雄鞋业、安通林灯具、国星光电、骆驼电池、达进电子等

其他行业：京东物流、华盈体育、东兴商标、华夏龙物流、金域检验、遵义市政府等

职业院校：腾冲一职、军转干部特训、人才强国教育、智通人才网、南方人才、佛山大学、佛山纺织技院、佛山电大、华材职院、三水工业中专、松山湖社保局等。

擅长项目：薪酬体系设计项目、绩效体系设计项目、企业大学构建项目。