1.了解上司的得力助手是什么样的；

2.懂得分担和承担什么责任；

3.了解如何树立专业形象；

4.了解如何提升自己工作效率和结果；

5.为解决问题提供可靠性方案，保证上司工作和团队运作有条不紊进行。

各部门主管及部门骨干人员/助理/秘书等

【课程大纲】

破冰:1.老师自我介绍

2.分组,每组相互熟悉,选出一名组长\取组名\组呼\面对面建立微信群,上台发表

案例导入：美国职场影片《穿普拉达的女王》片段：

提问：为什么她不放弃？2.她是如何超越上司的期望？

一、为上司的得力助手画像！

1、你应该了解的：身为上司的定位、优势和难处

2、【上司的得力助手】面面观：

1)魏征型（诤臣）：忠直不阿，可正衣冠；

2)阳明型（能臣）：真才实学，知行合一 ;

3)和珅型（奸臣）：揣摩上意，制衡忠臣；

4)李逵型（灰臣）：只求忠义，不论是非。

分组讨论：哪一种是最佳助手？

二、团队的责任担当法则

1．上司负的责任

1)决策

2)指挥

3)成败

4)安全

2．助手负的责任

1)谋划

2)提醒

3)背黑锅

4)抬轿子、打配合

3．下属负的责任：

1)决策的执行

2)接受指挥、指哪打哪

3)事情完成的质量、交期

4)完成指定任务

分组演练：荆州安良百货电梯吃人事件，商场老总、现场经理、当班人员、电梯维护者各应承担什么责任？

三、树立你的专业形象——专业让你更“得力”！

1、你的专业点在哪里？

2、专业——以你的知识储备为基础

1)你必须成为最了解公司所在行业的人！

2)你必须成为最了解公司产品和服务的人！

3)你对本职工作要如数家珍，熟极如流！

3、专业——你要会老练的处理问题

1)掌握必要的管理工具之一：思维导图

2)掌握必要的管理工具之二：卡瑞尔公式

3)掌握必要的管理工具之三：问题分析与解决

4、专业——你要有必有的职场情商！

1)和谐绝非讨好：招待客人喝什么？

2)看开而非看破：三人升职两落选

3)圆通绝非圆滑：对银行界说自己赢利好，对税务局说自己没赚到钱

4)尊重而不盲从：有所听有所不听

分组演练： 各组发挥聪明才智，对老师提出的情境进行分析并提出观点。

四、与上司相处的七大原则与巧妙应用

1、七大原则

1)第一原则：上司永远是对的！

2)第二原则：不要议论上司的是非

3)第三原则：不要抢上司的风头

4)第四原则：独立承担责任，工作到位

5)第五原则：对上司的立场要敏感

6)第六原则：让上司做选择题，自己做问答题

7)第七原则：让上司唱红脸自己唱黑脸

分组研讨： 各组抓阄选题，深入研讨，上台发表，老师分别点评

2、巧妙应用

1)如何「面对越级指挥的上司」？

2)如何「在上司发言后如何补充意见」？

3)如何「面对上司与上司的上司之间的冲突」？

4)如何「面对吹毛求疵的上司」？

5)如何「面对外行领导的上司」？

6)如何「面对与上司意见冲突」？

7)如何「代理上司的职务」？

8)如何「给上司建议案或报告书」？

9)如何「面对好大喜功的上司」？

10)如何「面对上司决策错误而导致损失」？

小结 知易行难，任重道远

【专业资质】

实战派MTP管理专家

CMC国家注册咨询师

PTT国际职业培训师

国际通用生产能力IMMP高级讲师

6S管理三段论模型创建者

江西财经大学、兰州理工大学、集美大学特聘讲师

【工作经历】

具15年研发/生产/品管从业经历、18年咨询培训经历

著名财经杂志《商界》、《商界名家》特约撰稿人

ISO9000/14000/18000/SA8000/6S管理体系资深咨询师、审核员