课程从服务意识入手，从意识层面引导学员树立服务行业的职业自尊与自豪感，让爱岗敬业成为可能。课程以让学员学会为目的，以大量严格训练为主，辅以情景模拟教学。以“当下就改变，和明天说再见”为授课目标，通过 两天的实训让参训学员由内而外发生变化，从而能够胜任VIP的服务接待工作。

相关人员

一、 角色篇/服务意识

1、 我们是谁？

2、 什么是服务？

3、 职业尊严与职业生命

4、 接受与承担

5、 参与社会的创造

6、自我认可与接纳的仪式

二、 认识VIP

1、 VIP的由来：“very important person”

2、 VIP是些什么人？通常五星级酒店VIP人群的划分

3、 VIP们的需求

4、 VIP的意义与价值

三、 VIP需求下的服务要求

1、 服务要求

2、 服务细节呈现服务品质，服务品质彰显企业品牌魅力

四、 VIP的尊享服务礼仪训练

1、 仪容

2、 仪表

3、 仪态训练

4、 行为礼仪

 目光礼、微笑礼、鞠躬礼、引导礼、电梯礼、递送礼、敬茶礼训练

 人际交往距离礼仪

 电话礼仪

5、 礼仪操教授

6、 称呼礼

 称呼规范、称呼禁忌

 打招呼训练

 酒店文明用语的使用

 敬词雅语的应用

7、 体验转化为感知的训练（与客户之间情感链接）

8、 “美丽声音”的训练

9、 赞美练习

10、 聆听练习

五、 情景模拟训练

六、 中国少数民族礼仪禁忌

七、 中国主要客源国和地区礼仪禁忌

八、 成果展示

熊雨婷讲师简介

高级礼仪培训师

IPA国际注册认证中心 高级礼仪培训师

20多家银行合作经历，30家电力合作经历

2016泰隆银行风采礼仪竞赛辅导专家

5年银行培训及网点辅导经历

中国战略性人才库 -高级礼仪培训师

中国金钥匙国际联盟-高级礼仪培训师

香港尊星礼宾服务顾问有限公司-首席礼仪培训师

讲师经历：

熊雨婷讲师：曾后服务于五星级酒店，并担任全国物业前十强长城物业、莲花物业等公司的服务顾问总监。

课程特色：

自然、亲切、幽默、知性、以学员为本的授课风格。打破纯理论授课模式，采用理论+案例+视频+情景演示+讨论授课模式，擅长把礼仪结合实际应用，力求提升培训内容的深度和高度，不流于形式，强调学以致用，不仅仅是答疑解惑和知识上的收获，更能得到心灵的提升。

主讲课程：

《色彩搭配》

《丝巾系法》

《职业妆容塑造》

《银行新员工职业素养》

《卓越客户服务》

《厅堂联动》

《银行服务礼仪》

《银行厅堂服务》

《网点现场管理手语规范》

《银行柜面人员服务礼仪》

《银行服务力提升》

《银行客户抱怨投诉处理技巧》

部分合作客户：

【银行】：如皋农商行江、苏海安农商行、山东东营农商行、乌鲁木齐农商行、重庆农商行、安徽淮河农商行、吉林省邮政储蓄、云南省联社、江苏如皋农商行、上海农商行闵行分行、湖南信用社联湘潭分社、龙江银行大庆分行、珠海华润银行、甘肃瑞信村镇银行、吉林工行、兰州银行、青海银行、山东省信用联社、湖北省信用联社、中国农业银行佛山分行、四川眉山邮储银行、中国农业银行顺德分行、中国工商银行顺德分行、中国邮政顺德分公司、泸州市龙马潭农商银行、新疆农村信用合作社、南阳邮政局、福州连平农信社、济南招商银行、江苏银行、泰州农商行、邵阳农商行、泉州银行、黑龙江邮政、广东建设银行、万载农商行、南昌农商行、广州农行、建设银行珠海分行、福州中国银行、山东农行、湖南建设银行、深圳邮政、

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