建设—能动力内驱，文化的归属与认同

赋能—行政管理信念，引发员工行为

链接—高效沟通，激发团队凝聚力

规则—行政综合部现场管控

相关人员

第一讲 建设—能动力内驱，文化的归属与认同

一、移动的品牌由谁定义?

互动：客户的标签呈现来源于前期设计

案例：员工对企业的标签VS客户对企业的标签

解密：重塑员工体验是提升企业品牌美誉度、增加员工归属感的战略

剖析：员工体验的优劣是服务文化的培育结果

讨论：如何通过服务文化塑造员工归属感、价值感的感知触点？

二、员工服务文化塑造三大系统

1、理念系统——舒适、舒心、安全、便捷等

2、行为系统——管理行为、员工行为

3、视觉系统——色彩、标识、职业服装

第二讲 赋能—行政管理信念，引发员工行为

一、 行政综合行为是企业对员工的结果呈现

解析：综合部沟通愿景、目标，让员工自愿自发投入时间、精力达成目标

练习：团队赋能

二、行政综合部如何引发员工的正向行为

剖析：行政综合部的角色

练习：意向行

解析：团队参与者承诺于共同理想

案例：企业的正向信念，引发正向的员工行为

讨论：行政综合部的正向管理行为表现

第三讲 链接—高效沟通，激发团队凝聚力

一、团队沟通的本质

解析：沟通的概念

剖析：沟通的功能与作用

 控制激励

 情绪表达

 辅助决策

互动：知行合一，沟通的呈现模式

讨论：沟通管控时，怎么呈现会更让员工接受？

二、打造团队高效沟通力

解析：团队高效沟通思维图

剖析：听话外音，说是为了更好的听

剖析：听的层次

解析：正确反馈对高效沟通的意义

练习：回应

三、有效化解内部危机的技巧

 承诺于共同理想

 企业文化氛围营造

 三句话让员工愉快接受任务

第四讲 规则—行政综合部现场管控

一、客户导向管理

解析：以员工为中心，关注员工体验

练习：意向与方法

二、可视化管理

解析：设施设备、环境的6S管理

图示：行政综合部对外的标准化管控（定点、定位）

解析：细节管理

解析：看板管理

熊雨婷讲师简介

高级礼仪培训师

IPA国际注册认证中心 高级礼仪培训师

20多家银行合作经历，30家电力合作经历

2016泰隆银行风采礼仪竞赛辅导专家

5年银行培训及网点辅导经历

中国战略性人才库 -高级礼仪培训师

中国金钥匙国际联盟-高级礼仪培训师

香港尊星礼宾服务顾问有限公司-首席礼仪培训师

讲师经历：

熊雨婷讲师：曾后服务于五星级酒店，并担任全国物业前十强长城物业、莲花物业等公司的服务顾问总监。

课程特色：

自然、亲切、幽默、知性、以学员为本的授课风格。打破纯理论授课模式，采用理论+案例+视频+情景演示+讨论授课模式，擅长把礼仪结合实际应用，力求提升培训内容的深度和高度，不流于形式，强调学以致用，不仅仅是答疑解惑和知识上的收获，更能得到心灵的提升。

主讲课程：

《色彩搭配》

《丝巾系法》

《职业妆容塑造》

《银行新员工职业素养》

《卓越客户服务》

《厅堂联动》

《银行服务礼仪》

《银行厅堂服务》

《网点现场管理手语规范》

《银行柜面人员服务礼仪》

《银行服务力提升》

《银行客户抱怨投诉处理技巧》

部分合作客户：

【银行】：如皋农商行江、苏海安农商行、山东东营农商行、乌鲁木齐农商行、重庆农商行、安徽淮河农商行、吉林省邮政储蓄、云南省联社、江苏如皋农商行、上海农商行闵行分行、湖南信用社联湘潭分社、龙江银行大庆分行、珠海华润银行、甘肃瑞信村镇银行、吉林工行、兰州银行、青海银行、山东省信用联社、湖北省信用联社、中国农业银行佛山分行、四川眉山邮储银行、中国农业银行顺德分行、中国工商银行顺德分行、中国邮政顺德分公司、泸州市龙马潭农商银行、新疆农村信用合作社、南阳邮政局、福州连平农信社、济南招商银行、江苏银行、泰州农商行、邵阳农商行、泉州银行、黑龙江邮政、广东建设银行、万载农商行、南昌农商行、广州农行、建设银行珠海分行、福州中国银行、山东农行、湖南建设银行、深圳邮政、

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