1、通过本课程帮助员工调整工作心态，建立自己的职业信仰。

2、使员工具备正确的工作心态，积极工作，提升工作效率。

3、激发工作激情，使员工能够从企业和个人双赢为出发点，更加敬业、忠诚、有责任心地工作。

4、树立员工良好的合作意识，以目标为导向，有效的沟通，高效完成团队的任务。

5、塑造职业化的企业及个人，建造学习型的企业文化，以达成企业、个人的双赢；

相关人员

第一部分：良好的职业心态

一、日常心态

1、积极向上的心态

积极面对困难；成功需要很多条件，核心的是永远进取的心。

2、快乐心态

快乐源于热爱生活的心；快乐之泉藏于心底；拥有让自己快乐的能力。

3、宽容平和的心态

宽容平和让自己更快乐；宽容平和是一种智慧。

二、工作心态

1、不要抱怨

抱怨使人有事可做，却不能使人进步；抱怨的影响。

2、我们为谁而工作

薪水背后是成长。

3、专注于梦想和目标

清楚自己的梦想和追求，并为之努力

4、相信自己，树立自信

自信是成功的秘诀；铅笔的N种用途；树立自信心的方法。

5、保持努力、懂得感恩、与人为善、心怀美好

努力让自己成为值得爱的人。

第二部分：与企业有效双赢的10大职业素养

1、责任心

 责任具有至高无上的价值，它是一种伟大品格，在所有价值中它处于最高的位置。（爱默生）

 什么是责任心？

 不找借口，不拖延。“打太极”的案例

 把简单的事情都做好就是不简单。

2、忠诚

 全球500强企业调查：员工最重要的素质是什么？答案：忠诚。

社会不缺有能力有智慧的人，缺的是有能力又忠诚的人。

 食君之禄，忠君之事。

 忠心耿耿，维护公司利益。（与日常工作岗位的结合）

 从老板的角度考虑问题。

 与老板分享你的想法。

 在诱惑面前经得住考验。

 工作时间不做私事。

3、敬业

 停止抱怨，开始工作。

 热爱工作、专注于工作。

 敬业精神，展现于细节中，重视工作中的小事。

 遵守纪律。

 早点儿到公司，完成任务再离开。

4、 主动性

 主动是一种态度，是一种赢得机会的做法。

 主动承担工作。

 积极面对困难。

 主动和领导沟通。

 养成主动的习惯。

 充满热情的工作。

 适当表现自己。

5、目标导向

 有目标的人生是航行，没有目标的人生是流浪。

 每一项工作都是为了达到一个目标，创造一项业绩。

 树立目标。以实例说明设立目标的SMART原则

 复习目标、坚持目标。（一个求职者的案例）

6、执行力

 令出即行。

 成绩是做出来的。

 服从命令，令出即行。

 克服懒惰、拖延的习性。

 有效的分析执行。

 加强时间管理，强调要事第一。

7、团队合作

 什么是团队及团队合作。

 团队精神：一有大局观，二有协作精神。

 高效团队：清晰目标、相关技能、互相信任、合理制度、有效沟通、恰当领导、相互的关心帮助。“海底捞”的案例

 团队成员的互补。

8、 有效沟通

 信任是良好沟通的基础，尊重是有效沟通的法宝。

 沟通及沟通的作用。

 语言沟通及非语言沟通。

 好的沟通是什么？

 如何做到好的沟通？

 积极的倾听应如何？

9、 职业化

 什么是职业化？

 职业化包含的三个部分内容。

 案例说明企业职业化的形象。

10、 学习力

 学习力是企业竞争的决定力。

 学习力代表将来。个人学习力的案例

 学习力的三个要素：学习动力、学习毅力、学习能力。

 企业的学习力。

 学习的途径

结束部分：

工作快乐，快乐工作，工作就是成就我们自己。

熊雨婷讲师简介

高级礼仪培训师

IPA国际注册认证中心 高级礼仪培训师

20多家银行合作经历，30家电力合作经历

2016泰隆银行风采礼仪竞赛辅导专家

5年银行培训及网点辅导经历

中国战略性人才库 -高级礼仪培训师

中国金钥匙国际联盟-高级礼仪培训师

香港尊星礼宾服务顾问有限公司-首席礼仪培训师

讲师经历：

熊雨婷讲师：曾后服务于五星级酒店，并担任全国物业前十强长城物业、莲花物业等公司的服务顾问总监。

课程特色：

自然、亲切、幽默、知性、以学员为本的授课风格。打破纯理论授课模式，采用理论+案例+视频+情景演示+讨论授课模式，擅长把礼仪结合实际应用，力求提升培训内容的深度和高度，不流于形式，强调学以致用，不仅仅是答疑解惑和知识上的收获，更能得到心灵的提升。

主讲课程：

《色彩搭配》

《丝巾系法》

《职业妆容塑造》

《银行新员工职业素养》

《卓越客户服务》

《厅堂联动》

《银行服务礼仪》

《银行厅堂服务》

《网点现场管理手语规范》

《银行柜面人员服务礼仪》

《银行服务力提升》

《银行客户抱怨投诉处理技巧》

部分合作客户：

【银行】：如皋农商行江、苏海安农商行、山东东营农商行、乌鲁木齐农商行、重庆农商行、安徽淮河农商行、吉林省邮政储蓄、云南省联社、江苏如皋农商行、上海农商行闵行分行、湖南信用社联湘潭分社、龙江银行大庆分行、珠海华润银行、甘肃瑞信村镇银行、吉林工行、兰州银行、青海银行、山东省信用联社、湖北省信用联社、中国农业银行佛山分行、四川眉山邮储银行、中国农业银行顺德分行、中国工商银行顺德分行、中国邮政顺德分公司、泸州市龙马潭农商银行、新疆农村信用合作社、南阳邮政局、福州连平农信社、济南招商银行、江苏银行、泰州农商行、邵阳农商行、泉州银行、黑龙江邮政、广东建设银行、万载农商行、南昌农商行、广州农行、建设银行珠海分行、福州中国银行、山东农行、湖南建设银行、深圳邮政、

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