1、提高客户交往质量与效率，赢取客户商务合作的信心保障

2、掌握高品质客户商务界面的交往技能，在分享经济时代用专业的细赢3、得客户的口碑，定义企业品牌形象

4、掌握客户接待的流程与细节，为商务合作提供良好的后勤保障

5、提升企业高、中、基层整体素质，提升企业人文品牌识别度

6、通过礼仪打造前台专业服务风景线，塑造靓丽的企业名片。

企事业单位中商务交往职能岗位、企事业单位中需提升人际交往能力的人群

第一单元 礼遇宾客迎商运

1、思考：分享经济时代下的企业品牌由谁定义？

2、剖析企业品牌定义原理

 案例分析

 解析：企业品牌设计核心

 探讨：礼规应用，企业增效

 工具：企业品牌定义流程图

3、打造个人IP信是底线，礼是原点

 剖析礼仪队打造个人IP的重要性

 示例礼仪关系背景

 阐述礼仪核心要义

 工具：礼仪应用核心模型

第二单元 商务形象雕琢，经营印象哲学效应

1、思考：标签印象产生物理反应，还是化学反应

2、探讨：形象拆解，客户看到的潜台词

3、掌握商务形象打理原理

 思考：商务形象是西装革履的代名词吗？

 示例：TOPR原则的应用

4、男士商务形象打造

 讨论：你期待会面中对方的男士形象具备哪些表征？

 解构品质商务男士形象

 示例：男士商务仪容、仪态要领

 示例：不同西服的挑选与穿着要领

 示例：领带、配件、配饰的选择与要领

 工具：《品质商务男士的形象对照表》

5、女士商务形象打造

 讨论：你期待会面中对方的女士形象具备哪些表征？

 解构品质商务女士形象

 示例：女士商务仪容、仪态要领

 示例：女士商务服装的挑选与穿着要领

 示例：配件、配饰的选择与要领

 工具：《品质商务女士的形象对照表》

第三单元 商务礼规应用,企业增效之法门

1、商务会面礼规应用

 会面介绍识人意

 工具：《商务介绍三步法与要领》

 补充说明

 互动演练

 名片交往定角色

 工具：《商务名片礼规三步法与要领》

 补充说明

 互动演练

 握手言谈亲距离

 工具：《商务握手礼规三步法与要领》

 补充说明

 互动演练

2、商务接待礼规应用

 思考：商务接待的成功是一个人的事情，还是一个团队的事情？

 商务接待秘钥5S

 指引到位明方向

 引位入座显尊尚

 奉茶递物懂需求

 迎宾礼送至专业

3、ORID行动学习总结

熊雨婷讲师简介

高级礼仪培训师

IPA国际注册认证中心 高级礼仪培训师

20多家银行合作经历，30家电力合作经历

2016泰隆银行风采礼仪竞赛辅导专家

5年银行培训及网点辅导经历

中国战略性人才库 -高级礼仪培训师

中国金钥匙国际联盟-高级礼仪培训师

香港尊星礼宾服务顾问有限公司-首席礼仪培训师

讲师经历：

熊雨婷讲师：曾后服务于五星级酒店，并担任全国物业前十强长城物业、莲花物业等公司的服务顾问总监。

课程特色：

自然、亲切、幽默、知性、以学员为本的授课风格。打破纯理论授课模式，采用理论+案例+视频+情景演示+讨论授课模式，擅长把礼仪结合实际应用，力求提升培训内容的深度和高度，不流于形式，强调学以致用，不仅仅是答疑解惑和知识上的收获，更能得到心灵的提升。

主讲课程：

《色彩搭配》

《丝巾系法》

《职业妆容塑造》

《银行新员工职业素养》

《卓越客户服务》

《厅堂联动》

《银行服务礼仪》

《银行厅堂服务》

《网点现场管理手语规范》

《银行柜面人员服务礼仪》

《银行服务力提升》

《银行客户抱怨投诉处理技巧》

部分合作客户：

【银行】：如皋农商行江、苏海安农商行、山东东营农商行、乌鲁木齐农商行、重庆农商行、安徽淮河农商行、吉林省邮政储蓄、云南省联社、江苏如皋农商行、上海农商行闵行分行、湖南信用社联湘潭分社、龙江银行大庆分行、珠海华润银行、甘肃瑞信村镇银行、吉林工行、兰州银行、青海银行、山东省信用联社、湖北省信用联社、中国农业银行佛山分行、四川眉山邮储银行、中国农业银行顺德分行、中国工商银行顺德分行、中国邮政顺德分公司、泸州市龙马潭农商银行、新疆农村信用合作社、南阳邮政局、福州连平农信社、济南招商银行、江苏银行、泰州农商行、邵阳农商行、泉州银行、黑龙江邮政、广东建设银行、万载农商行、南昌农商行、广州农行、建设银行珠海分行、福州中国银行、山东农行、湖南建设银行、深圳邮政、

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