1、使员工具备正确的工作心态，积极工作，提升工作效率。

2、增强员工的服务意识，塑造良好的服务礼仪。

3、通过本课程塑造员工更好的职场形象及职场礼仪。

4、树立良好的企业形象。

5、增加顾客、服务对象的满意度和美誉度。

6、提升员工自身修养，增加员工的个人魅力。

7、促进社会交往，建立良好的人际关系。

相关人员

一、职业化心态培养

1、什么是职业化？

2、如何做到职业化？

3、如何形成好的职业化心态？

4、如何增强服务意识？

二、员工的职业形象塑造（讲授+训练）

1、主动服务之表情传达

 目光应用的礼仪

 表情传达的信息

 打造富有亲和力的笑容

2、仪容仪表—你的形象价值百万

 员工的仪容仪表规范

 妆容练习

 发型练习

3、仪态—德行外化的标志之一

 站姿、走姿、坐姿、蹲姿礼仪

 手势、递接物的礼仪

 动作语言与身体语言的礼仪

三、接待服务礼仪（讲授+情景模拟）

1、接待前的准备

 环境的准备

 茶水、资料的准备

 自我形象的准备

 阳光心态、服务意识的准备

2、工作中迎接顾客

 等候：恭候式站姿

 称呼礼、鞠躬礼

 介绍礼、名片礼

 引导、引领礼：引领手势；电梯、楼梯、走廊引领等

 就座、就位：座次礼

 接待中的乘车礼仪

3、工作中服务顾客

 礼貌用语

 敬茶礼：上茶、续茶、敬茶

 产品介绍及推荐

 征询及引导

 沟通过程中注意的沟通礼仪

4、工作中告别顾客

 了解服务满意度或哪里需要改善

 下次的预约

 送客至门口、电梯、停车场

 目送顾客的离去

四、接待礼仪之宴请礼仪

1、接待之规格、接待计划

 客人类型、费用预算

 日程、饮食、住宿、交通安排

2、接待之中餐宴请礼仪：

 宴请注意之四问题

 菜单

 上菜顺序

 宴请禁忌

 就座、离席

 餐桌礼仪

 餐桌举止六不准

3、敬酒的礼仪：

 祝酒

 敬酒

 邀酒

 敬酒的时机

 敬酒的方法

 敬酒的细节

 案例分析

五、接待礼仪之馈赠礼仪

1、馈赠的基本原则

2、赠送的时机及场合

3、馈赠中的注意事项

熊雨婷讲师简介

高级礼仪培训师

IPA国际注册认证中心 高级礼仪培训师

20多家银行合作经历，30家电力合作经历

2016泰隆银行风采礼仪竞赛辅导专家

5年银行培训及网点辅导经历

中国战略性人才库 -高级礼仪培训师

中国金钥匙国际联盟-高级礼仪培训师

香港尊星礼宾服务顾问有限公司-首席礼仪培训师

讲师经历：

熊雨婷讲师：曾后服务于五星级酒店，并担任全国物业前十强长城物业、莲花物业等公司的服务顾问总监。

课程特色：

自然、亲切、幽默、知性、以学员为本的授课风格。打破纯理论授课模式，采用理论+案例+视频+情景演示+讨论授课模式，擅长把礼仪结合实际应用，力求提升培训内容的深度和高度，不流于形式，强调学以致用，不仅仅是答疑解惑和知识上的收获，更能得到心灵的提升。

主讲课程：

《色彩搭配》

《丝巾系法》

《职业妆容塑造》

《银行新员工职业素养》

《卓越客户服务》

《厅堂联动》

《银行服务礼仪》

《银行厅堂服务》

《网点现场管理手语规范》

《银行柜面人员服务礼仪》

《银行服务力提升》

《银行客户抱怨投诉处理技巧》

部分合作客户：

【银行】：如皋农商行江、苏海安农商行、山东东营农商行、乌鲁木齐农商行、重庆农商行、安徽淮河农商行、吉林省邮政储蓄、云南省联社、江苏如皋农商行、上海农商行闵行分行、湖南信用社联湘潭分社、龙江银行大庆分行、珠海华润银行、甘肃瑞信村镇银行、吉林工行、兰州银行、青海银行、山东省信用联社、湖北省信用联社、中国农业银行佛山分行、四川眉山邮储银行、中国农业银行顺德分行、中国工商银行顺德分行、中国邮政顺德分公司、泸州市龙马潭农商银行、新疆农村信用合作社、南阳邮政局、福州连平农信社、济南招商银行、江苏银行、泰州农商行、邵阳农商行、泉州银行、黑龙江邮政、广东建设银行、万载农商行、南昌农商行、广州农行、建设银行珠海分行、福州中国银行、山东农行、湖南建设银行、深圳邮政、

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