1为您提供一套可行的指导方案，指导您如何与客户进行有效沟通

2塑造职业形象，助您在职场中表现大方得体，避免失礼

3提高职业素养，深刻体会职场礼仪的重要性

4提高工作效率，增进自身的修养，诚信待人，敬忠职守，培养高度责任感

5为企业留住人才，培养人才。

相关人员

一、职业形象塑造篇

1、礼仪与个人魅力---职场人士的必修课程

 礼仪的内涵与核心

 职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

2、 仪容礼仪---你的形象价值百万

 个人形象是成功不可或缺的因素 

 发式发型的职业要求

 女士化妆与男士修面的具体要领 

 职场仪容的禁忌

3、仪表——制服着装礼仪

 制服的意义

 制服的穿着要求（首饰的选择和使用规范）

4、仪态——德行外化的体现

二、服务规范篇

1、问候、介绍、称呼礼仪 

2、名片礼仪

3、接待礼仪（接待前准备、接待客户原则、引领/座次礼仪）

 情景模拟2：接待5S原则

 现场实操2：接待站位标准、引领礼仪、座次礼仪

4、拜访礼仪

5、迎来送往的乘车的礼仪

三、礼赢沟通篇

1、面对面沟通礼仪

 沟通3A原则

 聆听六件宝

 现场实操3：赞美练习

2电话礼仪---只闻其声的修养体现

 树立良好的电话形象 

 亲切的第一声

 良好的姿态影响电话中你的声音 

 电话礼仪的基本原则

 拨打电话的礼仪 

 手机礼仪

 接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

 情景模拟3：电话沟通

3、邮件沟通礼仪

4、微信沟通礼仪

熊雨婷讲师简介

高级礼仪培训师

IPA国际注册认证中心 高级礼仪培训师

20多家银行合作经历，30家电力合作经历

2016泰隆银行风采礼仪竞赛辅导专家

5年银行培训及网点辅导经历

中国战略性人才库 -高级礼仪培训师

中国金钥匙国际联盟-高级礼仪培训师

香港尊星礼宾服务顾问有限公司-首席礼仪培训师

讲师经历：

熊雨婷讲师：曾后服务于五星级酒店，并担任全国物业前十强长城物业、莲花物业等公司的服务顾问总监。

课程特色：

自然、亲切、幽默、知性、以学员为本的授课风格。打破纯理论授课模式，采用理论+案例+视频+情景演示+讨论授课模式，擅长把礼仪结合实际应用，力求提升培训内容的深度和高度，不流于形式，强调学以致用，不仅仅是答疑解惑和知识上的收获，更能得到心灵的提升。

主讲课程：

《色彩搭配》

《丝巾系法》

《职业妆容塑造》

《银行新员工职业素养》

《卓越客户服务》

《厅堂联动》

《银行服务礼仪》

《银行厅堂服务》

《网点现场管理手语规范》

《银行柜面人员服务礼仪》

《银行服务力提升》

《银行客户抱怨投诉处理技巧》

部分合作客户：

【银行】：如皋农商行江、苏海安农商行、山东东营农商行、乌鲁木齐农商行、重庆农商行、安徽淮河农商行、吉林省邮政储蓄、云南省联社、江苏如皋农商行、上海农商行闵行分行、湖南信用社联湘潭分社、龙江银行大庆分行、珠海华润银行、甘肃瑞信村镇银行、吉林工行、兰州银行、青海银行、山东省信用联社、湖北省信用联社、中国农业银行佛山分行、四川眉山邮储银行、中国农业银行顺德分行、中国工商银行顺德分行、中国邮政顺德分公司、泸州市龙马潭农商银行、新疆农村信用合作社、南阳邮政局、福州连平农信社、济南招商银行、江苏银行、泰州农商行、邵阳农商行、泉州银行、黑龙江邮政、广东建设银行、万载农商行、南昌农商行、广州农行、建设银行珠海分行、福州中国银行、山东农行、湖南建设银行、深圳邮政、

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