认知——了解商务礼仪，建立企业品牌

塑造——打造专业商务形象，经营印象哲学效应

雕琢——礼规应用，企业增效

相关人员

第一讲 认知——了解商务礼仪，建立企业品牌

1、企业的品牌由谁定义?

互动：接待结果呈现来源于前期设计

案例：一次接待失误丢失的100万订单

案例：公司前台一隅的商机

2、合作关系实质

解析：商业合作的过程

工具：商业合作流程图

阐述：立足关系网，建立合作服务生态链

第二讲 塑造——打造专业商务形象，经营印象哲学效应

思考：第一印象经济效益

探讨：形象拆解，客户看到的潜台词

一、形象塑造，培养亲和力的艺术

1、仪容修饰要点

示范：男士/女士仪容修饰要点

2、职业发型打理

示范：男士/女士发型打理要点

3、表情管理

示范：目光的运用技巧

练习：两人一组，亲和力的表情训练

二、制服礼仪，打造专业职业形象

图示：制服会说话

探讨：制服的意义

解析：制服的搭配原则

示范：公司制服的正确穿着方式

三、行为礼仪，雕塑靠谱可信赖的风范

1、站坐行蹲显风范

示范：站姿/坐姿/走姿/蹲姿的正确方式

互动：两人一组练习

2、指引到位明方向

解析：指引的目的

示范：指引的操作要点

互动：两人一组练习

3、问候示意建关系

区分：问候不等同于鞠躬

示范：让业主舒服的问候方式

互动：问候练习

演练：破框，打破常规的问候模式

4、接待应用表关注

演练：工作场景再现，待客（业主）真实反映

解析：接待5S原则

示范：接待客户操作要领

第三讲 雕琢——礼规应用，企业增效

1、 介绍礼

解析：获取客户信赖与认可的关键一步

工具：《介绍三步法与要领》

《介绍仪态拆解图》

练习：互动演练

2、 名片礼

解析：每个员工都是公司行走的名片

工具：《名片礼规三步法与要领》

《名片仪态拆解图》

练习：互动演练

3、 握手礼

解析：正式场合（如接待），细节显专业

工具：《握手礼规三步法与要领》

《商务名片仪态拆解图》

练习：互动演练

4、 位次礼

看图讨论：

 电梯里进出先后、站位选择

 楼梯里行径的前后原则，例外

 轿车上的位次礼规，例外

 会议室里的位次礼规，例外

 餐桌上的位次礼规与例外

情景示范：行径过程中的前后位序礼规，例外

5、 拜访礼

案例：五分钟的失误

剖析：拜访礼的关键点

第四讲 链接——商业合作，这样沟通才有效

一、沟通的1个出发点，2个原则

思考：对方具备什么特质，会令沟通很愉快

解析：沟通的1个出发点，2个原则

工具：马斯洛需求层次理论

二、神奇的沟通秘钥

解析：世界上最神奇的三种力量

互动：体验，听的秘密

体验：二人对话

三、探秘肢体语言

解析：肢体语言的意义及解读原则

剖析：手掌会说话，你可以掌控全世界

示范：奇妙的眼神信号

解读：个人空间的需求

解析：身之所指、心之所向（双腿泄漏心事）

示范：选对的位置

熊雨婷讲师简介

高级礼仪培训师

IPA国际注册认证中心 高级礼仪培训师

20多家银行合作经历，30家电力合作经历

2016泰隆银行风采礼仪竞赛辅导专家

5年银行培训及网点辅导经历

中国战略性人才库 -高级礼仪培训师

中国金钥匙国际联盟-高级礼仪培训师

香港尊星礼宾服务顾问有限公司-首席礼仪培训师

讲师经历：

熊雨婷讲师：曾后服务于五星级酒店，并担任全国物业前十强长城物业、莲花物业等公司的服务顾问总监。

课程特色：

自然、亲切、幽默、知性、以学员为本的授课风格。打破纯理论授课模式，采用理论+案例+视频+情景演示+讨论授课模式，擅长把礼仪结合实际应用，力求提升培训内容的深度和高度，不流于形式，强调学以致用，不仅仅是答疑解惑和知识上的收获，更能得到心灵的提升。

主讲课程：

《色彩搭配》

《丝巾系法》

《职业妆容塑造》

《银行新员工职业素养》

《卓越客户服务》

《厅堂联动》

《银行服务礼仪》

《银行厅堂服务》

《网点现场管理手语规范》

《银行柜面人员服务礼仪》

《银行服务力提升》

《银行客户抱怨投诉处理技巧》

部分合作客户：

【银行】：如皋农商行江、苏海安农商行、山东东营农商行、乌鲁木齐农商行、重庆农商行、安徽淮河农商行、吉林省邮政储蓄、云南省联社、江苏如皋农商行、上海农商行闵行分行、湖南信用社联湘潭分社、龙江银行大庆分行、珠海华润银行、甘肃瑞信村镇银行、吉林工行、兰州银行、青海银行、山东省信用联社、湖北省信用联社、中国农业银行佛山分行、四川眉山邮储银行、中国农业银行顺德分行、中国工商银行顺德分行、中国邮政顺德分公司、泸州市龙马潭农商银行、新疆农村信用合作社、南阳邮政局、福州连平农信社、济南招商银行、江苏银行、泰州农商行、邵阳农商行、泉州银行、黑龙江邮政、广东建设银行、万载农商行、南昌农商行、广州农行、建设银行珠海分行、福州中国银行、山东农行、湖南建设银行、深圳邮政、

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