职业形象塑造—仪容仪表礼仪

塑造最佳形象，打开成功大门

职业形象之仪表应用规范

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第一天：职业形象塑造—仪容仪表礼仪

一、您的职业形象塑造与谁有关？

1、于自己：个人事业成功的保证

2、于他人：人际关系的王牌润滑剂

3、于企业：提升品牌知名度的强大助力

4、于行业：市场竞争能力的附加值

5、于社会：创建文明社会的必要条件之一

6、形象就是一切良好关系的开端

二、成功形象由什么来决定？

1、自我角色与形象呈现的关系

2、形象是一种无声的表达，成功的表达关键在于？

培训方式：分析、讨论、讲解

三、塑造最佳形象，打开成功大门

1、形象系统构成的认识

2、你一定要懂：什么才是他人眼中的“最佳”

3、换个角度看自己：我的形象，您的印象

四、职业形象之仪容规范解决方案

1、面部五官比例标准：帮您看到面容优缺值

2、男士职业发型规范

3、女士职业发型打造技巧

4、男士面容修饰方案

5、让女士“妆”出最佳职业状态

6、识别您的第二张脸：手部礼仪规范

五、职业形象之仪表应用规范

1、仪表定位“四要素”

2、男士穿衣“三个三”

3、女士修体穿衣法则

4、制服的意义

5、职场人士不可不知的制服穿着细节规范

6、职业服饰搭配及原则

六、整体形象评测

1、仪容仪表规范标准自检单

2、团队形象管理检测表应用方法

第二天：行为礼仪实战应用训练

一、什么是行为的原动力？

1、良好的服务心态，是行为的起源

2、服务意识带动行为成效

二、您的行为，他人的体验

1、行为体验系统全方位分析图认识

2、如何为他人创造美好体验？

3、从他人体验看到的价值所在

三、行为基本功奠定扎实基础—仪态修养的训练

1、不受欢迎的行为知多少？

2、站立行走塑气质

3、坐与蹲姿看修养

4、手势指引有讲究

5、鞠躬点头显尊重

四、行为礼仪的“五项基本修炼”

1、“看”

 关注：目光眼神训练

 看懂：看懂他人的需求

2、“笑”

 微笑：热情迎接面带微笑

3、“听”

 认真倾听是一种修养

 用心聆听他人的内心

4、“说”

 文明的说：服务常见文明用语

 清晰的说：表达清晰让他人明白

 亲和的说：语音语调语速的技巧

5、“动”

 动作细节：是素质无声的体现

 互动有礼：待人接物知礼节

 迎接礼

 问候礼

 介绍礼

 握手礼

 递送礼（名片、文件、物品、茶饮）

 讲解礼

 电梯礼

 乘车礼

 餐桌上的礼节

 座次排序礼

 会务筹备礼

 赠送礼

 送别礼

五、行为礼仪模拟训练及考核

1、抽题分组讨论

2、团队展示及考核

第三天：服务接待礼仪及流程梳理

一、服务接待的意义所在

1、从接待看到的工作能力

2、从接待了解到的团队管理

3、从接待感受到的企业文化

二、正确认识接待工作

1、服务接待是谁的事情？

2、正真意义上的服务接待从何时开始？

3、接待工作何时才算画上了圆满的句号？

三、服务接待前期准备

1、个人准备工作—形象自检、心态调整

2、环境准备“四营造”

3、服务接待前期信息整理技巧

4、通讯沟通礼仪

 客户电话服务基本语言

 客户电话沟通前准备

 电话接听服务技巧训练

 服务电话拨打技巧训练

 现代服务必须了解的网络通讯礼仪细节

5、服务接待团队管理方案策划技巧

 根据他人需求设计接待方案

 了解接待方案设计“五大模块”

 会务团队接待人员分工设计

 日常工作区域接待分工设计

 培训方式：分析、讲解、讨论、案例、示范、训练

四、让接待流程尽善尽美--用服务点亮他人满意度

1、客户期望的服务与企业提供的服务有哪些可能的差距？

2、优质接待服务层级分析

 个性化服务

 附加性服务

 惊喜服务

3、接待工作三阶段：迎接、接待、送别

4、服务标准化管理手册的设计

5、迎接阶段流程梳理及服务标准

6、接待阶段流程梳理及服务标准

7、送别阶段流程梳理及服务标准

五、接待流程情景模拟演练

1、抽题分组讨论

2、团队展示及考核

熊雨婷讲师简介

高级礼仪培训师

IPA国际注册认证中心 高级礼仪培训师

20多家银行合作经历，30家电力合作经历

2016泰隆银行风采礼仪竞赛辅导专家

5年银行培训及网点辅导经历

中国战略性人才库 -高级礼仪培训师

中国金钥匙国际联盟-高级礼仪培训师

香港尊星礼宾服务顾问有限公司-首席礼仪培训师

讲师经历：

熊雨婷讲师：曾后服务于五星级酒店，并担任全国物业前十强长城物业、莲花物业等公司的服务顾问总监。

课程特色：

自然、亲切、幽默、知性、以学员为本的授课风格。打破纯理论授课模式，采用理论+案例+视频+情景演示+讨论授课模式，擅长把礼仪结合实际应用，力求提升培训内容的深度和高度，不流于形式，强调学以致用，不仅仅是答疑解惑和知识上的收获，更能得到心灵的提升。

主讲课程：

《色彩搭配》

《丝巾系法》

《职业妆容塑造》

《银行新员工职业素养》

《卓越客户服务》

《厅堂联动》

《银行服务礼仪》

《银行厅堂服务》

《网点现场管理手语规范》

《银行柜面人员服务礼仪》

《银行服务力提升》

《银行客户抱怨投诉处理技巧》

部分合作客户：

【银行】：如皋农商行江、苏海安农商行、山东东营农商行、乌鲁木齐农商行、重庆农商行、安徽淮河农商行、吉林省邮政储蓄、云南省联社、江苏如皋农商行、上海农商行闵行分行、湖南信用社联湘潭分社、龙江银行大庆分行、珠海华润银行、甘肃瑞信村镇银行、吉林工行、兰州银行、青海银行、山东省信用联社、湖北省信用联社、中国农业银行佛山分行、四川眉山邮储银行、中国农业银行顺德分行、中国工商银行顺德分行、中国邮政顺德分公司、泸州市龙马潭农商银行、新疆农村信用合作社、南阳邮政局、福州连平农信社、济南招商银行、江苏银行、泰州农商行、邵阳农商行、泉州银行、黑龙江邮政、广东建设银行、万载农商行、南昌农商行、广州农行、建设银行珠海分行、福州中国银行、山东农行、湖南建设银行、深圳邮政、

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