1、清晰职业角色，尽快完成从“学生人”向“公司人”“银行人”的角色转换；

2、明确职业目标，从基层岗位做起，脚踏实地，驱除浮躁，追求卓越；

3、确立职业意识，规范自己的职业行为，养成良好的职业习惯；

4、掌握工作方法，找到高效工作的途径，提高工作效能和工作绩效；

5、提升核心能力，学会沟通与合作，成为高绩效团队的贡献者；

6、善于自我管理，在持续的自我完善中实现成长、成才、成功。

银行新入职的员工，入职一年左右的新员工

一、新员工新起点，建立职业角色

1、银行业新员工新起点

 学校与企业的五大不同

 学生人与公司人的六大区别

 新员工综合症”的五个症状

 新员工如何顺利度过适应期的五个阶段

 为什么要赢在起点

2、银行业职业胜任素质的基本维

 诚实与稳健

 敬业与责任

 服务与沟通

 规范与自律

 精细与卓越

 竞争与创新

2、建立银行员工职业角色

 清晰角色定位

 明确岗位职责

 了解相关工作关系与配合要求

 明确主管以及相关人的期望

 知道能做什么，不能做什么

 职业人士的三大纪律

 职业人士的八项注意

 确立职业价值准则

二、规划职业发展，明确职业目标

1、方向比努重要

 十年后你想成为什么

 人生的四大问题

 澄清自我价值系统

 找准职业锚

2、银行职员规划职业发展

 让梦想照进现实

 认知自己的性格、兴趣、擅长与禀赋

 结合银行的人才发展战略

 明确职业目标与路径

3、采取持续行动

 职业成功是一种匀速运动过程

 想到+做到=得到

 生命中的差别时间

4、职业成功的捷径：专业化生存

 千招会不如一招绝

 在金融职业的族谱里找准自己的“点”

 缺少的不是努力而是专注

 让自己不可替代

5、银行新员工必须从做好小事开始

 想不想做与该不该做

 浮躁是职业发展的大敌

 看一看那些跑龙套的精英们

 鞋垫理论”与“厕所法则”

 做事的三种境界

 打造自己的职业品牌

三、主动服务出发，塑造职业意识

1、积极主动意识

 提升你的成就动机

 积极思考，拒绝抱怨

 激发潜能，全力以赴

 没有人要求，自己要求

2、客户服务意识

 关于客户服务的经典数据

 现代服务营销的基本理念

 从客户满意到客户感动

 客户服务的负面行为

 客户服务的积极行为

 新金融时代银行人的职业角色

3、绩效结果意识

 绩效为王，结果第一

 执行任务不打折

 急难险重敢担当

 遇到问题能创新

4、追求卓越意识

 工作不能“差不多”

 第一次就做对

 量变的积累与优势富集效应

 标杆赶超成长计划

四、积极沟通交流，提升职业能力

1、什么是职业核心能力

 职业特定能力、通用能力与核心能力

 核心能力对职业发展的作用

 九大职业核心能力

2、沟通交流能力

 关于沟通的基本问题

 直言不讳的沟通技巧

3、交往合作能力

 人际交往的基本理念

 积极融入团队

 建立和谐职业关系

五、遵守行业规范，表现银行职业道德¬

1、创造客户满意的职业发展平台

 《银行业从业人员职业操守》概述

 “从业十禁”行业规范约束

 构建职业上特有的优势风格

2、职员诚信，合规，尽职等操守规范：诚，信，敬，行

 热情爱行，积极主动

 敬业爱岗，忠于职守

 秉公办事，廉洁做人

 顾全大局，客户第一

 诚信服务，团队协作

 遵章守纪，加强防范

 钻研业务，精益求精

熊雨婷讲师简介

高级礼仪培训师

IPA国际注册认证中心 高级礼仪培训师

20多家银行合作经历，30家电力合作经历

2016泰隆银行风采礼仪竞赛辅导专家

5年银行培训及网点辅导经历

中国战略性人才库 -高级礼仪培训师

中国金钥匙国际联盟-高级礼仪培训师

香港尊星礼宾服务顾问有限公司-首席礼仪培训师

讲师经历：

熊雨婷讲师：曾后服务于五星级酒店，并担任全国物业前十强长城物业、莲花物业等公司的服务顾问总监。

课程特色：

自然、亲切、幽默、知性、以学员为本的授课风格。打破纯理论授课模式，采用理论+案例+视频+情景演示+讨论授课模式，擅长把礼仪结合实际应用，力求提升培训内容的深度和高度，不流于形式，强调学以致用，不仅仅是答疑解惑和知识上的收获，更能得到心灵的提升。

主讲课程：

《色彩搭配》

《丝巾系法》

《职业妆容塑造》

《银行新员工职业素养》

《卓越客户服务》

《厅堂联动》

《银行服务礼仪》

《银行厅堂服务》

《网点现场管理手语规范》

《银行柜面人员服务礼仪》

《银行服务力提升》

《银行客户抱怨投诉处理技巧》

部分合作客户：

【银行】：如皋农商行江、苏海安农商行、山东东营农商行、乌鲁木齐农商行、重庆农商行、安徽淮河农商行、吉林省邮政储蓄、云南省联社、江苏如皋农商行、上海农商行闵行分行、湖南信用社联湘潭分社、龙江银行大庆分行、珠海华润银行、甘肃瑞信村镇银行、吉林工行、兰州银行、青海银行、山东省信用联社、湖北省信用联社、中国农业银行佛山分行、四川眉山邮储银行、中国农业银行顺德分行、中国工商银行顺德分行、中国邮政顺德分公司、泸州市龙马潭农商银行、新疆农村信用合作社、南阳邮政局、福州连平农信社、济南招商银行、江苏银行、泰州农商行、邵阳农商行、泉州银行、黑龙江邮政、广东建设银行、万载农商行、南昌农商行、广州农行、建设银行珠海分行、福州中国银行、山东农行、湖南建设银行、深圳邮政、

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