1.扩大银行在本地的知名度，提升服务品牌形象和影响力

2.提升员工服务意识和技能，将服务礼仪用大赛的形式呈现出来

3.通过比赛的形式固化网点服务效果，让服务深入人心

银行员工

一、银行服务人员心态调整及角色转变

1、银行业发展要求员工提升服务客户能力

 银行员工角色转变

 银行员工心态调整

2、银行员工自我品牌建设

 服务对自我品牌建设的重要性

 服务对银行品牌建设的重要意义

二、银行网点服务礼仪

1、银行网点服务礼仪

 认识礼仪，从心改变

 银行从业人员仪容仪表标准

 站姿.坐姿.行姿.蹲姿.鞠躬礼的具体要求

 丝巾的佩戴技巧

2、银行柜员服务礼仪

 银行柜员服务要点

 银行柜员七步曲流程

 银行柜员联动服务和营销

3、银行大堂经理服务礼仪

 银行大堂经理服务要点

 银行大堂经理七步曲流程

 银行大堂经理工作流程

4、客户投诉抱怨处理技巧

 客户投诉抱怨原因分析

 客户投诉抱怨处理原则

 客户投诉抱怨处理秘诀

 客户投诉抱怨处理流程

三、银行网点商务礼仪

1、商务礼仪基础

 用眼礼仪——用眼位置.技巧.注意事项

 微笑礼仪——微笑故事.作用.要点

2、商务礼仪应用

 介绍礼仪——要点

 握手礼仪——要点

 指引礼仪——要点

 名片礼仪——要点

 电话礼仪——要点

 交谈礼仪——要点

 餐桌礼仪——要点

 乘车礼仪——要点

四、银行网点服务管理

1、银行网点服务管理

 晨会流程

 开门迎客流程

 营业巡检流程

 夕会流程

2、银行网点服务管理工具解读

 各岗位工作日志使用

 各岗位巡检表.客户管理工具使用

五、大赛辅导流程：

1、环节一：开场舞/T台秀

2、环节二：个人形象展示

3、环节三：礼仪知识问答

4.环节四：情景演示

5、环节五：服务礼仪秀

6、环节六：评委打分和点评

熊雨婷讲师简介

高级礼仪培训师

IPA国际注册认证中心 高级礼仪培训师

20多家银行合作经历，30家电力合作经历

2016泰隆银行风采礼仪竞赛辅导专家

5年银行培训及网点辅导经历

中国战略性人才库 -高级礼仪培训师

中国金钥匙国际联盟-高级礼仪培训师

香港尊星礼宾服务顾问有限公司-首席礼仪培训师

讲师经历：

熊雨婷讲师：曾后服务于五星级酒店，并担任全国物业前十强长城物业、莲花物业等公司的服务顾问总监。

课程特色：

自然、亲切、幽默、知性、以学员为本的授课风格。打破纯理论授课模式，采用理论+案例+视频+情景演示+讨论授课模式，擅长把礼仪结合实际应用，力求提升培训内容的深度和高度，不流于形式，强调学以致用，不仅仅是答疑解惑和知识上的收获，更能得到心灵的提升。

主讲课程：

《色彩搭配》

《丝巾系法》

《职业妆容塑造》

《银行新员工职业素养》

《卓越客户服务》

《厅堂联动》

《银行服务礼仪》

《银行厅堂服务》

《网点现场管理手语规范》

《银行柜面人员服务礼仪》

《银行服务力提升》

《银行客户抱怨投诉处理技巧》

部分合作客户：

【银行】：如皋农商行江、苏海安农商行、山东东营农商行、乌鲁木齐农商行、重庆农商行、安徽淮河农商行、吉林省邮政储蓄、云南省联社、江苏如皋农商行、上海农商行闵行分行、湖南信用社联湘潭分社、龙江银行大庆分行、珠海华润银行、甘肃瑞信村镇银行、吉林工行、兰州银行、青海银行、山东省信用联社、湖北省信用联社、中国农业银行佛山分行、四川眉山邮储银行、中国农业银行顺德分行、中国工商银行顺德分行、中国邮政顺德分公司、泸州市龙马潭农商银行、新疆农村信用合作社、南阳邮政局、福州连平农信社、济南招商银行、江苏银行、泰州农商行、邵阳农商行、泉州银行、黑龙江邮政、广东建设银行、万载农商行、南昌农商行、广州农行、建设银行珠海分行、福州中国银行、山东农行、湖南建设银行、深圳邮政、

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