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1．向初级人员传递统一的规范的服务标准；
2．切实提升银行服务标准化、规范化，进一步提升服务品牌价值；
3．进一步认同服务价值，提升主动服务意识，激发对服务的热爱和服务自豪感；
4．掌握基础服务礼仪标准，学会标准礼仪操作技巧，客户沟通真诚高效、营销支持全面到位。
培训专题分类
1．向初级人员传递统一的规范的服务标准；
2．切实提升银行服务标准化、规范化，进一步提升服务品牌价值；
3．进一步认同服务价值，提升主动服务意识，激发对服务的热爱和服务自豪感；
4．掌握基础服务礼仪标准，学会标准礼仪操作技巧，客户沟通真诚高效、营销支持全面到位。
银行初级服务营销人员
一、导入篇：服务由心，创造价值
1．对客户的价值
2．对银行的价值
3．对个人的价值
二、理念篇：从心到行：华丽蜕变
1、“修心”：服务意识——积极主动
关注-服务区域动态
观察-客户言行举止
提醒-业务提醒、等候时间提醒
延伸-在业务办理之外的主动服务
2、“一炼”：服务礼仪——关注细节
标准礼仪展示,服务岗位标准
新社交礼仪：
微信\短信\邮件： 要素、时效、对象
电话：八项注意
陌生拜访的服务礼仪注意事项
进社区、进学校、进企业外拓的服务礼仪
访
3、“二炼”：客户沟通——真诚 有效
沟通的四原则
自我情绪控制
表达同理：辨识和反馈
了解需求：听、炼、问
表达观点
4、“三炼”营销支持——全面到位
客户识别： 客户识别的MAD法则
建立信任： 借助服务手段建立客户信任关系
销售引导：
信息提供
业务转介
熊雨婷讲师简介
高级礼仪培训师
IPA国际注册认证中心 高级礼仪培训师
20多家银行合作经历，30家电力合作经历
2016泰隆银行风采礼仪竞赛辅导专家
5年银行培训及网点辅导经历
中国战略性人才库 -高级礼仪培训师
中国金钥匙国际联盟-高级礼仪培训师
香港尊星礼宾服务顾问有限公司-首席礼仪培训师
讲师经历：
熊雨婷讲师：曾后服务于五星级酒店，并担任全国物业前十强长城物业、莲花物业等公司的服务顾问总监。
课程特色：
自然、亲切、幽默、知性、以学员为本的授课风格。打破纯理论授课模式，采用理论+案例+视频+情景演示+讨论授课模式，擅长把礼仪结合实际应用，力求提升培训内容的深度和高度，不流于形式，强调学以致用，不仅仅是答疑解惑和知识上的收获，更能得到心灵的提升。
主讲课程：
《色彩搭配》
《丝巾系法》
《职业妆容塑造》
《银行新员工职业素养》
《卓越客户服务》
《厅堂联动》
《银行服务礼仪》
《银行厅堂服务》
《网点现场管理手语规范》
《银行柜面人员服务礼仪》
《银行服务力提升》
《银行客户抱怨投诉处理技巧》
部分合作客户：
【银行】：如皋农商行江、苏海安农商行、山东东营农商行、乌鲁木齐农商行、重庆农商行、安徽淮河农商行、吉林省邮政储蓄、云南省联社、江苏如皋农商行、上海农商行闵行分行、湖南信用社联湘潭分社、龙江银行大庆分行、珠海华润银行、甘肃瑞信村镇银行、吉林工行、兰州银行、青海银行、山东省信用联社、湖北省信用联社、中国农业银行佛山分行、四川眉山邮储银行、中国农业银行顺德分行、中国工商银行顺德分行、中国邮政顺德分公司、泸州市龙马潭农商银行、新疆农村信用合作社、南阳邮政局、福州连平农信社、济南招商银行、江苏银行、泰州农商行、邵阳农商行、泉州银行、黑龙江邮政、广东建设银行、万载农商行、南昌农商行、广州农行、建设银行珠海分行、福州中国银行、山东农行、湖南建设银行、深圳邮政、
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