解读银行服务新认知

礼规应用，银行增效

内外兼修，礼待宾客

银行接待服务现场管理

相关人员

一、解读银行服务新认知

1、服务升级，助力企业长远发展

 中国服务的发展趋势

 服务红利时代的到来

 不忘初心，继续前行

 银行增效，服务升级的本质

 引领价值创新

 践行工匠精神

 追求极致体验

 实现客户共赢

2、能动力内驱，让服务油然而生

 乐享工作，真正的服务是人格上的喜悦

 价值认同，员工乐享生活

 体验当下，在服务中实现价值

 回归体验，高峰体验让服务产生效能

 服务本身不是为标准服务，而是为客户满意的结果服务

 考核绩效，用制度、流程照亮梦想的路径

 融合文化，创建服务共生平台

3、用心服务，金钥匙让您满意+惊喜

 金钥匙服务理念

 先利人，后利己

 用心极致，满意加惊喜

 在客户的满意中寻找富有的人生

 银行服务力模型搭建

 工具：服务力模型图

二、礼规应用，银行增效

1、精雕细琢，打造专业服务形象

 形象管理，打造银行行走的名片

 解构第一印象

2、职场定位，制服的正确打开方式

 如何穿出职业范儿

 制服的穿戴规范

 形象互检与调整

3、妆点仪容，尽显职业气质

 重识自己，找准自己的肤质属性

 男士面容修饰方案

 女士职业妆容塑造五步曲

 设计适合自己的职业发型

4、行动见证

 专业服务形象实操练习

三、内外兼修，礼待宾客

1、礼迎宾客之肢体语言的奥秘

 微笑迎接展亲和

 注目视人懂需求

 站立行走有讲究

 入座下蹲显修养

 指引到位明方向

 问候有度呈尊重

2、礼遇宾客之言语的魔力

 礼貌用语挂嘴边

 多做提醒防未然

 双向沟通重参与

 服务金句化危机

 需求感知暖客心

四、银行接待服务现场管理

1、走动式管理

 在营业人员的工作地点出现

 观察营业人员的工作过程

 传递有价值的信息

 请教和回答问题

 发现他们做的好的地方，互相鼓励

2、厅堂联动手语管理

 解析：厅堂手语联动的意义

 图示：厅堂联动每个手语的标准

 示范：厅堂联动手语操作要领

 互动：厅堂联动手语小组PK练习

3、看板管理

 解析：看板管理的意义

 图示：看板的标准

 探讨：我们的厅堂可以怎么做？

熊雨婷讲师简介

高级礼仪培训师

IPA国际注册认证中心 高级礼仪培训师

20多家银行合作经历，30家电力合作经历

2016泰隆银行风采礼仪竞赛辅导专家

5年银行培训及网点辅导经历

中国战略性人才库 -高级礼仪培训师

中国金钥匙国际联盟-高级礼仪培训师

香港尊星礼宾服务顾问有限公司-首席礼仪培训师

讲师经历：

熊雨婷讲师：曾后服务于五星级酒店，并担任全国物业前十强长城物业、莲花物业等公司的服务顾问总监。

课程特色：

自然、亲切、幽默、知性、以学员为本的授课风格。打破纯理论授课模式，采用理论+案例+视频+情景演示+讨论授课模式，擅长把礼仪结合实际应用，力求提升培训内容的深度和高度，不流于形式，强调学以致用，不仅仅是答疑解惑和知识上的收获，更能得到心灵的提升。

主讲课程：

《色彩搭配》

《丝巾系法》

《职业妆容塑造》

《银行新员工职业素养》

《卓越客户服务》

《厅堂联动》

《银行服务礼仪》

《银行厅堂服务》

《网点现场管理手语规范》

《银行柜面人员服务礼仪》

《银行服务力提升》

《银行客户抱怨投诉处理技巧》

部分合作客户：

【银行】：如皋农商行江、苏海安农商行、山东东营农商行、乌鲁木齐农商行、重庆农商行、安徽淮河农商行、吉林省邮政储蓄、云南省联社、江苏如皋农商行、上海农商行闵行分行、湖南信用社联湘潭分社、龙江银行大庆分行、珠海华润银行、甘肃瑞信村镇银行、吉林工行、兰州银行、青海银行、山东省信用联社、湖北省信用联社、中国农业银行佛山分行、四川眉山邮储银行、中国农业银行顺德分行、中国工商银行顺德分行、中国邮政顺德分公司、泸州市龙马潭农商银行、新疆农村信用合作社、南阳邮政局、福州连平农信社、济南招商银行、江苏银行、泰州农商行、邵阳农商行、泉州银行、黑龙江邮政、广东建设银行、万载农商行、南昌农商行、广州农行、建设银行珠海分行、福州中国银行、山东农行、湖南建设银行、深圳邮政、

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