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1、通过手语提醒网点服务中偶尔出现的易忽视的形象小问题，随时保持端正、优雅的职业形象；
2、规范营业员在接待客户时的相关礼仪及细节，通过个人的专业形象塑造良好的银行品牌服务形象；
3、通过管理手语的提醒进行厅堂联动，协助营业员本人未注意到的细节或突发状况的处理与支持，
培训专题分类
1、通过手语提醒网点服务中偶尔出现的易忽视的形象小问题，随时保持端正、优雅的职业形象；
2、规范营业员在接待客户时的相关礼仪及细节，通过个人的专业形象塑造良好的银行品牌服务形象；
3、通过管理手语的提醒进行厅堂联动，协助营业员本人未注意到的细节或突发状况的处理与支持，
营业员
一 极致服务，为客户创造不可思议的体验服务
1、厅堂联动，增加客户黏度
思考：体验是什么？
解析：体验式服务的构成
探讨：服务的意义是什么？
2、服务恒定公式
解析：服务没有中间分，要么满分要么零分
思考：如何创建厅堂联动，建立对客服务链
解析：服务是一场人与人的互动
3、人是环境的产物，设计引导结果
互动：服务的结果呈现来源于前期设计
工具：体验式服务设计公式
二 网点现场管理手语规范
1、职业形象类手语
图示：工装、工牌、丝巾/领带、仪态手语规范
示范：职业形象类手语操作细节
互动：职业形象类手语操作练习
2、客户接待类手语
图示：站立迎宾、微笑待客、敬语迎宾、接一待二顾三、宣传折页、唱收唱付、致谢道、别等
示范：客户接待类手语操作细节
互动：客户接待类手语操作练习
3、现场应对类手语
图示：情绪客户应对、台牌放置、推荐新业务、表扬员工等
示范：现场应对类手语操作细节
互动：现场应对类手语操作练习
4、通关测试
解析：通关规则标准
考核：分组考核验收通关。
熊雨婷讲师简介
高级礼仪培训师
IPA国际注册认证中心 高级礼仪培训师
20多家银行合作经历，30家电力合作经历
2016泰隆银行风采礼仪竞赛辅导专家
5年银行培训及网点辅导经历
中国战略性人才库 -高级礼仪培训师
中国金钥匙国际联盟-高级礼仪培训师
香港尊星礼宾服务顾问有限公司-首席礼仪培训师
讲师经历：
熊雨婷讲师：曾后服务于五星级酒店，并担任全国物业前十强长城物业、莲花物业等公司的服务顾问总监。
课程特色：
自然、亲切、幽默、知性、以学员为本的授课风格。打破纯理论授课模式，采用理论+案例+视频+情景演示+讨论授课模式，擅长把礼仪结合实际应用，力求提升培训内容的深度和高度，不流于形式，强调学以致用，不仅仅是答疑解惑和知识上的收获，更能得到心灵的提升。
主讲课程：
《色彩搭配》
《丝巾系法》
《职业妆容塑造》
《银行新员工职业素养》
《卓越客户服务》
《厅堂联动》
《银行服务礼仪》
《银行厅堂服务》
《网点现场管理手语规范》
《银行柜面人员服务礼仪》
《银行服务力提升》
《银行客户抱怨投诉处理技巧》
部分合作客户：
【银行】：如皋农商行江、苏海安农商行、山东东营农商行、乌鲁木齐农商行、重庆农商行、安徽淮河农商行、吉林省邮政储蓄、云南省联社、江苏如皋农商行、上海农商行闵行分行、湖南信用社联湘潭分社、龙江银行大庆分行、珠海华润银行、甘肃瑞信村镇银行、吉林工行、兰州银行、青海银行、山东省信用联社、湖北省信用联社、中国农业银行佛山分行、四川眉山邮储银行、中国农业银行顺德分行、中国工商银行顺德分行、中国邮政顺德分公司、泸州市龙马潭农商银行、新疆农村信用合作社、南阳邮政局、福州连平农信社、济南招商银行、江苏银行、泰州农商行、邵阳农商行、泉州银行、黑龙江邮政、广东建设银行、万载农商行、南昌农商行、广州农行、建设银行珠海分行、福州中国银行、山东农行、湖南建设银行、深圳邮政、
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