全面质量管理目的就是一个：从根源处控制质量。

为什么我们的企业都说“质量第一”但总是出质量问题，而且重复的问题总是经常出现？

TQM是什么大家很容易理解，方法也容易学，为什么用起来就没效果？

一、TQM的准备知识

1、质量重要吗？——中/日/德三国产品质量的对比与分析

2、讨论：什么是质量？

3、案例：海尔对质量的认识

4、讨论：提升客户满意度的关键

5、案例：丰田对客户满意度的测量方式

6、质量管理发展的历史

7、什么是TQM?

8、TQM的起源与发展过程

9、案例：中集对品质的追求　

二、标准化作业——TQM实施的基础

1、体会做好质量管理必须回答的二个问题：

产品质量的好坏受什么因素影响？

如何让这些影响因素受控？

2、标准化的定义与难点

3、形式上标准化的三大危害

4、实现真正标准化的三大路径

5、案例：丰田导入TQC的时机与目的

6、检验标准化实施况状的方式要点

7、案例：顺德某小家电工厂的品质管理标准化清单节选

三、解决问题从分析问题开始——实施TQM要掌握的工具（1）

1、中国工厂中对待问题态度的共性分析

2、案例：丰田对待问题的态度

3、日本能效协会对问题的定义与分类

4、体会：描述问题的习惯

5、个案与系统问题描述的三要素

6、数字说话，科学直观——旧QC七大手法的应用介绍

7、PDCA/8D/七步纠错/5WHY/4M1E的对比分析

8、案例：某500强中国工厂的问题分析模板展示

9、开好品质异常分析会的难点与出路

10、有效分析问题的四个习惯

四、事后是必须、事中是重点、事前是关键——实施TQM要掌握的工具（2）

1、生产准备与计划的工具

a)生产准备部门责任划分与三种生产准备清单

b)QC工程图与两因素六步法的工作计划

2、过程控制的有效工具：

lISO9000内部稽核机制与到真正的检查

l过程控制规划表与目视化

lSPC与客户动态分析

3、直正预防的有效工具

l横向展开与头脑风暴

lFMEA与产品质量档案

lDOE/QFD/PPAP与防呆

3、体会：四川桑枣中学给我们的启示

五、改善贵在持续——TQM实施的路径与关键点

1、先明确一点：品质与效率、成本真的矛盾吗？

2、TQM实施的目的与原则

3、TQM实施的组织机构与步骤

4、TQM活动定标定果的方式与方法

5、案例：深圳某外资工厂TQM推行计划

6、案例：丰田持续改善的阶梯

7、通向自主改善目标的三个活动

l改善项目管理

l提案改善制度

l质量管理小组

8、殊途同归——ISO/TQM/0缺陷/6δ的对比分析

徐兴涛 讲师介绍

硕士学位

资深精益管理讲师

资深现场管理讲师

高级企业管理咨询师

实战经验：

10年以上精益专业领域咨询培训经验，博革精益管理学院培训讲师，研发了以精益实战道场为主体，包含金牌班组建设、精益能手、精益5S等系列课程，先后为各个行业培养了超过8000名精益推进人才；

擅长将精益生产、TPM和6S管理与企业实际相结合，在企业综合效率提升、人工成本下降、设备维护、计划达成率提升、库存周转率提升、供应商交货达成率提升等等指标方面取得显著效果。

培训风格：

授课案例全部来自于真实项目，并结合诸多模拟练习；让参与者在学习的过程中不仅得到知识，演练知识，并愉快的学习。所有课程均基于现实碰到的问题，提出最有效直接的解决问题的方法。让所有学员学完以后能够真正的成为一个项目领导者把问题进行梳理和解决。

主讲课程：

1、精益生产、质量管理系列：《精益生产》《价值流》《IE实战》《时间研究》

《SMED快速换模》《七大手法》《TPM全员设备保全》《精益改善》《八大浪费》《6S管理》《全面可视化管理》《精益化管理》《卓越现场管理－7S》《PMC生产计划培训》《库存管理及物料控制实务》

《全面质量管理实务（TQM）培训》《现代IE有效应用与精益现场改善》

2、管理是课程系列：

《班组建设》《五星班组》《生命体班组建设》《高效团队打造》《80/90后员工管理》

《中基层人员现场巡查管理》《中基层人员胜任力管理》《班组长七大任务》《时间管理》《高效沟通》《打造执行力》《职业素养》

合作客户：

滕州电厂、邹县电厂、内蒙华电、拜耳医药、福建鸿山、艾默生、三菱电机、三菱重工、三菱化学、松下电工、住友电工、普利司通、安费诺、卡特皮勒、卡斯特姆、长春藤化工、道康宁化工、申德欧、苏州史密斯、日东电工、日本昭和、松尾电子、吉川精密、古河电业、杭州LG、东莞太平洋博高润滑油有限公司、东莞励晶电子科技有限公司、陕西长岭电子科技有限责任公司、广州城市之星物流有限公司、辽宁朝阳金河粉末冶金有限公司、上海新益电力线路器材有限公司、河北保定九安门业有限公司、东莞东之管包装制品厂、东莞广海大橡胶科技有限公司、 东莞科硕包装机械有限公司及东莞欧丽雅灯饰制品厂等企业