适合地市分行业务部门负责人、分管行长、支行行长

改造银行网点经营观念，应对互联网金融时代的挑战

用O2O的思维重新定位网点功能

高频次互动、案例和场景模拟助力银行的每一个网点向金牌网点迈进

一、O2O时代，网点的重新定位

1、金融的重新定义

案例：马云到底要做什么？（互联网金融打败传统金融是大势所趋）

2、O2O对传统银行的打击（线上与线下的断层）

课堂互动1：O2O的断层实测

归纳总结：现场进行并慎重地记录下来。

案例：社区银行的危与机。（同样的事，不同的人做会有不同的结果）

3、网点，路在何方？

课堂互动1：服务中心PK利润中心

归纳总结：现场进行并慎重地记录下来。

市场调查案例：细节中蕴含的宝藏。（消灭客户服务的最后一公里——“网点边界”）

思路拓展：用互联网思维建立无边界网点。

二、网点“金”管理的框架

1、网点管理的终极目标是什么？

课堂互动2：大家心中网点管理的终极目标是什么？

归纳总结：现场进行并慎重地记录下来。

2、网点管理的难点何在？

课堂互动3：什么样的管理是我们需要的？（将分散的管理者思维重新聚合）

归纳总结：现场进行并慎重地记录下来。

3、如何重塑网点管理？

“金”管理框架基本含义——“人为上，王居中，点睛双笔”。

1）人为上：一是客户至上，二是人才至上。前者对外，后者对内。前者是方向，后者是措施。

2）王居中：一个网点必须有一个挑大梁的人，一个说了要算数的管理者。而“说了算”包含了一个管理者应具备的诸多品质。归纳为5点——“智”、“信”、“仁”、“ 勇”、“严”。

拓展阅读：曾国藩的选将之策

3）点睛双笔：一是网点业务推广要有点睛之作，所谓“业务之笔在左”；二是网点日常管理要有点睛之作，所谓“管理之笔在右”。

思路拓展：1、细节决定成败（两家银行的门楣对比）；2、企业形象再升级。

三、实施步骤ABC

A、“人为上”

客户——客户群细分及WPDCA循环开发

人才——招商银行131工程的启示

思路拓展：用互联网思维建立无边界网点人才库（考验人力资源管理思路） 。

B、“王居中”

课堂互动4：网点人手不够，人员技能高低不齐，而且一些人离家很远。面对新一年下达的沉重的业务指标，我们该如何做好网点的管理？

归纳总结：现场进行并慎重地记录下来。

思路回顾：网点管理的终极目标是什么？

C、“点睛双笔”

业务之笔在左——案例：X银行业务推广经验谈（价格敏感度与客户核心需求）

思路拓展：网点服务的本质是什么？（剖析网点存在的意义）

管理之笔在右——案例：X银行现场管理经验谈（看板管理的借鉴意义）

四、真金不怕火炼（“金”管理之实证与检验）

1、网点经营三要素（品牌、效率、风控）新旧模式对照分析

模拟展示及讨论

2、我们的网点如何优化？（图解）

模拟展示及讨论

工商银行山西省分行客户经理

光大银行太原分行大客户经理

中信银行太原分行产品经理

渤海银行太原分行经理

“川”营销管理体系创始人