第一部分、问题与问题意识

1、何谓问题

2、问题发生的三个阶段

3、问题的种类

4、对于问题必须尽早发现尽早采取对策

5、职场中的问题意识

6、如何在职场修炼自己的问题意识

第二部分、发现问题的窍门

1、解决问题的起点是“设定问题”

2、解决问题的两种能力

3、设定问题的四个要点

4、对待问题的态度

第三部分、职场有关问题的分析与解决流程

1、管理者是通过下属实现工作业绩的

2、管理者与下属的关系

3、有关问题解决的四阶段法介绍

4、案例实操：有关问题解决的四阶段法运用

掌握事实

慎思决定

采取措施

确认结果

5、学员案例

6、世界咖啡盘活所有资源

7、提供解决思路的二十项思考点

第四部分、课程回顾与课程总结

蔡锦

专业背景：

畅销书《服从力》、《中层管理者服从力》作者

《服从力》《中层管理者服从力》课程研发导师、讲师（版权所有）

曾任日本MIZUHO银行、美国通用电气（GE）、东软信服（“世界五大战略之父”之一的大前研一投资企业）、日本富士集团（世界500强）、中国独资企业富士塑料等企业员工关系经理、内部培训师、执行总经理、HRD、人力资源经理等职

中外TWI-MTP推进研究会副会长

MTP企业中高层管理技能训练中文认证班授课导师团导师

TWI-JR工作关系高级讲师（导师）

TWI-JI工作指导、JR工作关系（问题分析与解决及与下属建立信赖关系）讲师

JM工作改善、工作安全讲师

行动教练协会授权行动教练讲师资格

六秒情商认证实践家

引导技术授权讲师、实践家

法学硕士 、高级人力资源管理师

国家高级企业培训师

辽宁省培协（大连）副会长

工作背景：

蔡锦老师曾在三家世界500强企业任职。在跨文化领域的职场中，熟识中、美、日的企业文化、价值观和管理特色并能有效运用。

1、银行业：MIZUHO金融集团（世界500强，世界金融业50强，日本前三大金融机构）

曾任MIZUHO金融集团-MIZUHO银行人力资源经理，了解银行的工作流程和风险控制点，熟知银行对从业人员的资格要求、培养方向、培育要求和期待。擅长对员工的培养（尤其是使用TWI-JI工作指导、JR工作关系，即问题分析与解决以及建立良好的与下属的信赖关系、JM工作改善的方法），促使员工自动自发地开展工作。同时作为公司整体绩效考评和培训的实施部门，熟悉对于支行长、运营管理人员等多层级管理人员的培养以及管理人员能力提升项目的运营。

多年中资银行新毕业生招聘面试官和咨询顾问。尤其擅长招聘面试（无领导小组面试和结构、半结构化面试）、培训授课以及培训管理。

2、咨询、服务业：美国通用电气（GE）

任职员工关系经理，兼任公司内部培训师，熟知欧美企业文化，擅长员工软技能培训和公司内良好职场氛围的创造。对流程化管理、SOP建设以及员工职业发展设计有专长。

3、软件业：东软信服（“世界五大战略之父”之一的大前研一投资企业）

曾师从“世界五大战略之父”之一的大前研一博士，担任大前研一博士在中国开办企业东软信服HRD和其子公司的执行总经理。在大前研一博士的亲授下，对管理有了更深的体会和认识，掌握了创新和变革管理的方法和精髓。擅长对员工的训练和激发员工的创新与变革意识。

4、制造业：日本富士集团（世界500强）中国独资企业富士塑料

在制造业现场积累了丰富的现场经验和有关工作改善的经验以及与客户交涉、沟通的能力。对启发员工心态和让员工自行改善现场有特长。