《教练式领导-运用GROW模型辅导团队实现高绩效目标》

主讲：蔡锦

课程背景

伴随着社会的发展和进步，无论是企业、学校还是家长，都不再囿于使用传统的管理方法和教育方式，更加愿意尝试使用新的管理方式和教育模式。

在社会和企业高度发展的今天，一些新的管理方式应运而生，并且越来越发挥出勃勃的生机。其中有一种非常有效的工具叫做教练技术-“GROW模型“。

本课程是让银行的运营管理者通过对教练技术中的经典工具“GROW模型“来辅导团队，帮助团队和员工个人实现高绩效目标。课程中运用“GROW”这个教练工具，了解员工的现状、目标、背景等信息，启发员工寻找提升绩效和解决问题的方法，并有效进行追踪与反馈。它既不同于专业教练的手法，让人感觉在企业中难以推行，同时又不同于传统的管理模式，是值得银行运营管理者去尝试的一种新的领导模式。

本课程的特点是让学员了解教练的基本概念和核心技能，并在此基础上能够运用教练技术中最为简单且最为有效的“GROW模型”，对下属、甚至是同级别的行员进行辅导，帮助其提升业绩。

蔡老师在银行工作10年，她结合银行运营工作的实际情况，将教练技术的核心技能以及“GROW模型”进行了符合银行管理者需求的梳理和归类，制作了可以在实际工作中进行套用的教练技术话术，并在课堂上通过学员个人的案例加以练习，能够起到很好的落地效果。

课程收益

1.了解专业教练和教练式领导的不同；

2.掌握教练技术的核心技能，并能够有效应用；

3.掌握GROW模型的使用方法和流程；

4.掌握实际案例中如何使用GROW模型的要点和关键点并能够熟练使用。

授课方式

30%课程讲授+50%讲师引导、课堂讨论及练习+20%讲师汇总

课程时间

1天（6小时）

课程大纲

导言：从拍皮球的故事说起

总结教练的工作方式是怎样的，让学员对教练式领导有初步的认识

第一部分 银行面临的现实挑战及对银行管理者的期待

1、银行面临的现实挑战

银行所面临的外部环境快速变化

银监局监管的严格性不断增强

银行内部管理日趋复杂

员工需求、个性以及管理日益困难、灵活和多样

2、对银行管理者的期待

从单一的任务导向转变为兼顾任务和人

激发下属工作意愿、提升员工工作能力

结果导向、承担责任、快速应对

第二部分 教练的基本概念

1、教练的起源

2、传统对话与教练对话

案例：银行运营管理者的传统对话

案例：银行运营管理者的教练对话

总结：教练对话的特点

3、建立沟通关系是建立教练关系的基础

什么是沟通

沟通是“知”（知识、信息）、“情”（情感、心情）、“意”(意愿、意图)的沟通

案例研讨：银行运营管理者沟通误区

4、教练式管理者应具有的典型核心能力

建立亲和与信任

积极聆听

案例研讨：银行运营管理者苦口婆心的劝说

结论：职场上你会发现你很难说服下属，但如果你愿意去聆听你会得到更多

积极聆听的方法及其练习

有力提问

如何让你的提问引起下属的思考

封闭型问题与开放型问题的使用场景以及应用

开放型问题应用场景讲解及练习(附话术)：打开行员思考的大门和话匣子

如何型问题应用场景讲解及练习(附话术)：引发行员自我解决问题

未来导向问题应用场景讲解及练习(附话术)：帮助行员打开解决问题的另一扇大门

课堂练习：提问的方法练习

有效反馈

建设性反馈场景及其应用（附话术）

积极性反馈场景及其应用（附话术）

反馈练习

创建觉察

第三部分 什么是GROW模型

1、GROW模型解读

GOAL目标：要实现的目标是什么

REALITY现实：对于想要实现的目标，目前的实际状况是什么

OPTIONS选择：有哪些可能的选择可以促成目标的实现

WILL/WAY FORWARD意愿/下一步行动：通过哪些行动来逐步实现目标

2、GROW模型的灵活应用

GROW模型是专业教练工作中最基本的模式

作为银行运营团队领导的GROW模型

第四部分 如何运用GROW模型辅导业务团队实现高绩效目标（案例贯穿）

1、GAOL目标

什么样的目标才是好的目标，谁应该为目标的设定负责？

探寻目标的价值和意义，增强驱动力

目标制定的SMART原则

课堂演练：以你自己的某个工作（绩效）目标为例分析实现目标的重要性

将你的目标成功画面视觉化

平衡轮的应用

探寻目标达成的兴奋度和信心度

就目标达成共识

案例研讨：银行理财商品的目标确立

2、REALITY现实

探寻信心的来源以及优势分析

课堂演练：你的这个工作（绩效）目标的信心度来源

探究障碍及差距分析

课堂演练：对于你要实现的目标的障碍（主观与客观）有哪些？

障碍一旦形成的需求不满状况会造成什么，有哪些表现

需求与支持

案例研讨：银行理财商品的现实状况

3、OPTIONS选择

如何拓宽可能性

方案的选择与聚焦

课堂演练：为实现你的目标，哪些是你应该聚焦的？

案例研讨：银行理财商品聚焦点在哪些部分？

4、WILL/WAY FORWARD意愿/下一步行动

制定SMART行动计划

课堂演练：请为你选出的应该聚焦的项目，根据SMART原则制定行动计划（附表单）

获得承诺

将承诺贯彻到工作中

5、追踪与反馈，确保GROW有效的重要事项

达成目标过程中的追踪

有效反馈（正向反馈与负向反馈的正确应用）

行动有效性的检测和调整

总结与反思

第五部分 总结讨论

成为银行教练式领导运用GROW模型辅导业务团队达成高绩效应该具备什么？

你将如何将这些应用到你的教练式领导中。

蔡锦

专业背景：

畅销书《服从力》、《中层管理者服从力》作者

《服从力》《中层管理者服从力》课程研发导师、讲师（版权所有）

曾任日本MIZUHO银行、美国通用电气（GE）、东软信服（“世界五大战略之父”之一的大前研一投资企业）、日本富士集团（世界500强）、中国独资企业富士塑料等企业员工关系经理、内部培训师、执行总经理、HRD、人力资源经理等职

中外TWI-MTP推进研究会副会长

MTP企业中高层管理技能训练中文认证班授课导师团导师

TWI-JR工作关系高级讲师（导师）

TWI-JI工作指导、JR工作关系（问题分析与解决及与下属建立信赖关系）讲师

JM工作改善、工作安全讲师

行动教练协会授权行动教练讲师资格

六秒情商认证实践家

引导技术授权讲师、实践家

法学硕士 、高级人力资源管理师

国家高级企业培训师

辽宁省培协（大连）副会长

工作背景：

蔡锦老师曾在三家世界500强企业任职。在跨文化领域的职场中，熟识中、美、日的企业文化、价值观和管理特色并能有效运用。

1、银行业：MIZUHO金融集团（世界500强，世界金融业50强，日本前三大金融机构）

曾任MIZUHO金融集团-MIZUHO银行人力资源经理，了解银行的工作流程和风险控制点，熟知银行对从业人员的资格要求、培养方向、培育要求和期待。擅长对员工的培养（尤其是使用TWI-JI工作指导、JR工作关系，即问题分析与解决以及建立良好的与下属的信赖关系、JM工作改善的方法），促使员工自动自发地开展工作。同时作为公司整体绩效考评和培训的实施部门，熟悉对于支行长、运营管理人员等多层级管理人员的培养以及管理人员能力提升项目的运营。

多年中资银行新毕业生招聘面试官和咨询顾问。尤其擅长招聘面试（无领导小组面试和结构、半结构化面试）、培训授课以及培训管理。

2、咨询、服务业：美国通用电气（GE）

任职员工关系经理，兼任公司内部培训师，熟知欧美企业文化，擅长员工软技能培训和公司内良好职场氛围的创造。对流程化管理、SOP建设以及员工职业发展设计有专长。

3、软件业：东软信服（“世界五大战略之父”之一的大前研一投资企业）

曾师从“世界五大战略之父”之一的大前研一博士，担任大前研一博士在中国开办企业东软信服HRD和其子公司的执行总经理。在大前研一博士的亲授下，对管理有了更深的体会和认识，掌握了创新和变革管理的方法和精髓。擅长对员工的训练和激发员工的创新与变革意识。

4、制造业：日本富士集团（世界500强）中国独资企业富士塑料

在制造业现场积累了丰富的现场经验和有关工作改善的经验以及与客户交涉、沟通的能力。对启发员工心态和让员工自行改善现场有特长。