课程名称《部属培育与团队引导技能提升训练》

主讲：蔡锦

课程背景

管理者多由各业务部门中的业务高手提拔而来，具有极高的专业知识和技能。但进入管理者的梯队，就必然要承担起作为管理者的职责，不折不扣地执行上级管理者的指令，带领团队达成团队的目标和绩效，是管理者最基本的职能。如何才能集合团队成员众人之力，完成上级领导交付的工作任务，完成团队目标呢？

团队的工作并不是由团队的管理者凭借一个人的力量完成的，而是需要借助团队成员的力量最终达成。因此，有效对团队成员的工作技能进行指导和培训，是作为管理者责无旁贷的责任。

同时，在提升了部属工作技能的基础上，如何能够培养部属通过自身的能力，自发解决工作中出现的问题，并在这样的过程中提高工作的意愿和满意度，还需要通过引导的方式、教练的方式，才能达到激发部属能力，提高工作效率，达成组织绩效的目的。

课程收益

1.了解部属培育的重要性；

2.掌握部属培育的方法和流程；

3.掌握职场培育计划和个人培育计划制定的方法

4.熟练掌握工作指导的四阶段法和职场OJT的技巧；

5.了解什么是引导以及团队引导；

6.掌握如何应用引导的方式分析和解决职场问题。

授课方式

30%课程讲授+50%课堂讨论及练习+20%讲师点评

课程大纲

导语：案例研讨：《小陈主管的烦恼》

理解作为银行的管理者，不仅需要自己拥有卓越的工作知识、技能和态度，还需要把部属培养出来，才能够达成组织的绩效和目标。

一、部属培育技能提升

1、部属培育概述

部属培育的概念

部属培育并不仅仅是指导员工完成工作，部属培育有多种形式

部属培育的效果：对部属进行培育，不仅能提升部属的工作能力，同时还能够达到和部属之间建立信任关系的效果

部属培育的最佳时机

2、让员工进入正确的起步

让部属形成正确起步的必要性

让部属进入良好起步的步骤以及《点检表》，让部属能够进入良好的起步

正确的起步是让“爱”与“严格”并存

【 工具1：《正确起步的步骤》及《正确起步检核表》 】

3、部属培育的程序

培育对象的能力模型

培育部属的程序

辅助学习的原则

【 工具2：《部属培育的能力模型》 】

【 工具3：《部属培育的程序》 】

【 工具4：《职场内培育预定表》 】

【 工具5：《个别培育计划表》 】

【 工具6：《辅助学习的原则》 】

4、部属日常指导之工作指导四阶段法

银行工作指导不佳的案例以及原因分析

最佳职场工作指导示范，引发工作指导四阶段发

通过《工作分解》的方法让学员掌握完成工作的关键步骤

课堂练习：学员工作分解的演练及发表

【 工具7：《工作指导四阶段法》 】

【 工具8：《工作分解法》 】

5、部属日常指导之OJT指导法

什么才是真正的OJT

职场OJT的方法

示范、表扬与批评、OJT的着眼点、OJT优点与局限性

【 工具9：《积极性反馈法》：强化部属表现优秀的行为 】

【 工具10：《发展性反馈法》：为部属不良行为设置障碍，提出未来期望和目标】

二、团队引导技能提升

1、课堂讨论：什么是引导，通过引导能够达成一致

通过引导可以达成什么？有什么好处？可以在什么情形下使用引导技术？

2、引导型上司的三大转变

从关注事到关注人

用问题解决问题

从关注员工的过去到关注员工的未来

3、管理行为自检表，了解自己的管理风格，更好地使用引导的方式进行管理

【 工具1：《管理行为自检表》 】

4、引导应具备的三种能力

能力1：聆听

聆听的重要性

聆听技巧运用测试

聆听的方法运用

【 工具2：《聆听技巧运用测试表》 】

能力2：提问

提问的重要性

开放式提问：激发部属思考

封闭式提问：聚焦部属结论

未来导向提问：寻找理想状态和现状的差距

如何型提问：让部属提出解决问题的方法

【 工具3：《开放式提问》 】

【 工具4：《封闭式提问》 】

【 工具5：《未来导向提问》 】

【 工具6：《如何型提问》 】

能力3：回应与反馈

回应的目的及七种形式

有效进行回应的关键

回应后的后续跟踪

【 工具7：《焦点障碍》 】

【 工具8：《二级反馈》 】

5、团队引导技术应用

澄清目标：帮助团队建立统一、清晰的目标

创意思维：帮助团队解决问题

建立一致：帮助团队根据统一决策制订计划并完成

【 工具9：《头脑风暴》 】

【 工具10：《点子交换》 】

【 工具11：《团队引导流程》 】

三、课程回顾与课程结束

蔡锦

专业背景：

畅销书《服从力》、《中层管理者服从力》作者

《服从力》《中层管理者服从力》课程研发导师、讲师（版权所有）

曾任日本MIZUHO银行、美国通用电气（GE）、东软信服（“世界五大战略之父”之一的大前研一投资企业）、日本富士集团（世界500强）、中国独资企业富士塑料等企业员工关系经理、内部培训师、执行总经理、HRD、人力资源经理等职

中外TWI-MTP推进研究会副会长

MTP企业中高层管理技能训练中文认证班授课导师团导师

TWI-JR工作关系高级讲师（导师）

TWI-JI工作指导、JR工作关系（问题分析与解决及与下属建立信赖关系）讲师

JM工作改善、工作安全讲师

行动教练协会授权行动教练讲师资格

六秒情商认证实践家

引导技术授权讲师、实践家

法学硕士 、高级人力资源管理师

国家高级企业培训师

辽宁省培协（大连）副会长

工作背景：

蔡锦老师曾在三家世界500强企业任职。在跨文化领域的职场中，熟识中、美、日的企业文化、价值观和管理特色并能有效运用。

1、银行业：MIZUHO金融集团（世界500强，世界金融业50强，日本前三大金融机构）

曾任MIZUHO金融集团-MIZUHO银行人力资源经理，了解银行的工作流程和风险控制点，熟知银行对从业人员的资格要求、培养方向、培育要求和期待。擅长对员工的培养（尤其是使用TWI-JI工作指导、JR工作关系，即问题分析与解决以及建立良好的与下属的信赖关系、JM工作改善的方法），促使员工自动自发地开展工作。同时作为公司整体绩效考评和培训的实施部门，熟悉对于支行长、运营管理人员等多层级管理人员的培养以及管理人员能力提升项目的运营。

多年中资银行新毕业生招聘面试官和咨询顾问。尤其擅长招聘面试（无领导小组面试和结构、半结构化面试）、培训授课以及培训管理。

2、咨询、服务业：美国通用电气（GE）

任职员工关系经理，兼任公司内部培训师，熟知欧美企业文化，擅长员工软技能培训和公司内良好职场氛围的创造。对流程化管理、SOP建设以及员工职业发展设计有专长。

3、软件业：东软信服（“世界五大战略之父”之一的大前研一投资企业）

曾师从“世界五大战略之父”之一的大前研一博士，担任大前研一博士在中国开办企业东软信服HRD和其子公司的执行总经理。在大前研一博士的亲授下，对管理有了更深的体会和认识，掌握了创新和变革管理的方法和精髓。擅长对员工的训练和激发员工的创新与变革意识。

4、制造业：日本富士集团（世界500强）中国独资企业富士塑料

在制造业现场积累了丰富的现场经验和有关工作改善的经验以及与客户交涉、沟通的能力。对启发员工心态和让员工自行改善现场有特长。