课程背景

管理工作，本身就是一门专业技术。对于技术型人才提拔为管理岗位，需要赋能给其相应的管理沟通方法，工具和流程。 根据NLP、DISC等心理学原理和实践，4R执行力提升方法论，定制开发《高效管理沟通》课程。

课程收益

掌握多种沟通工具，提问方法，引导技术，目标管理和执行力提升方法。

完成技术人才到管理人才的转变。

课程特色

体验式、引导式、分享式

课程大纲

一、管理者角色认知

1、保姆？教练？指挥官！

2、控制员工？释放员工能量？

3、用人三层次：用人手脚、用人头脑、用人心智！

4、传统管理学五要素：计划、组织、领导、控制、激励

5、学习型组织五项修炼：自我超越、心智模式、共同愿景 、团队学习、系统思考

二、 沙盘模拟——最高建筑

（因管理行为较抽象，要根据具体问题分析对策，应用方法工具来提升学员技能）

1、选出一名组长，一名设计总监，一名生产总监，一名品质总监。

2、组长要进行项目演说。

3、开会完成方案设计，最高团队获胜。最低团队受罚。

管理流程，问题全息反馈

1、组长选择，人人要当，还是人人退让？

—— 责任心大于一切、表面上是能力问题，背后是责任心问题。

—— 态度决定一切，什么决定态度？

2、成员的分工，合适的人放到合适的岗位，什么样的性格怎么样应对？

工具：基于PDP的性格分析与员工应对。

老虎型、猫头鹰型、考拉型、孔雀型员工特质与沟通策略

3、组长进行项目演说时，就事论事还是能提高成员的热情？

—— 好的管理者开完会，员工立马想加班干

——差的管理者开完会，员工立马想辞职

沟通工具——理解层次金字塔，行为-能力-价值观-角色-精神！

4、小组内意见不一致的时候，听谁的？

沟通工具——深度汇谈，悬挂假设。

观点背后一定有假设，谁的假设更加接近于现状，听谁的！

5、小组成员有情绪的时候，怎么办？

情绪管理工具——ABC情绪管理法、关注圈影响圈、踢猫效应

沟通工具——共情沟通法“我理解你，要是我，我也会……但是”

6、小组完成项目的时候，是否有自我激励？

沟通工具——及时激励，赞美技巧（两实一虚）。

批评技巧——我发现，你认为？你建议？我提议，我希望。

巧妙建议法—— “但是变为同时”

绩效访谈——ORID模型，数据层，感觉层，分析层，行为层！

7、管理的过程就是朝着目标前进，沟通前进的过程！

目标游戏——光速传递

目标三层次：怀疑目标，接纳目标，信仰目标

目标的作用：吸引资源，方法创新，能力增强

目标设定： SMART原则——靠谱的指标有时限。

三 、学员围炉夜话（学习复盘）

新认知！

新方法！

新行动！

郑少华

杭州师范大学 物理学本科（师范）

浙江工商大学 工商管理硕士(MBA)

Mini-TTT内训师速成法 创始人

管理层结构性思维训练 推动者

2018讲师大赛杭州赛区冠军

2018讲师大赛全国40强

曾任

先临三维 学习发展总监

商源集团 连锁培训总监

老板电器 销售大区经理、培训总监

杭州文博职业技术培训学校 副校长

核心课程 《Mini-TTT》、《结构性思维》、《授课技巧》

培训特色－系统＋实战：

更实战-----郑少华老师擅长萃取经验和体验实用模型 。

更落地----- AB角色训练，现场演练，强化技能的落地转化。

更系统----任何课程都进行体系化的研究，使培训更加的系统。