《五星场景化商务礼仪》

标准课程大纲

（1天版）

课程背景：

"做人先学礼”，礼仪教育通常是人生的第一课。

从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

从人际交往的角度来看，礼仪是社会交往的润滑剂和黏合剂，会使不同群体之间相互敬重、相互理解、求同存异、和谐相处。

从商务场合的角度来看，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，避免人际冲突。

从企业角度来看，企业员工都是各自公司的一张名片，别人通过对这张名片的认识，从主观上联想该企业的综合实力、发展理念和企业文化。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在品牌和形象的竞争。良好的商务礼仪能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础。

本课程通过专业精心的五星场景化课程设计，引导学员深入学习、针对培养和反复训练，精心打造学员职业化形象，培养员工社交和沟通技巧，并养成时时处处有礼的行为习惯。

课程时间： 1天，6小时/天

授课对象：商务活动参与者，企业服务团队，中基层管理人员，职业经理人

授课方式：知识讲授，互动激发、游戏导入，案例分享，角色扮演，示范演练，小组讨论，视频教学等

课程收益：

理解礼仪的涵义和内容，提升对礼仪的认知

从仪容、仪表、仪态三个角度提升和重塑职业化形象

用五星场景化教学，形象理解商务礼仪的本质，掌握商务场景下的核心技能

掌握职场社交秘诀，提升沟通协作能力，建立个人职业品牌形象

通过大量实战练习，由知到行，理论落地转化为行动

课程体系：

课程大纲：

第一章：礼仪概述

一、互动导入：您身边的礼仪

二、礼仪释义

1.礼仪的定义

2.礼仪的组成

3.礼仪的内涵

三、如何理解商务礼仪

1.商务礼仪无处不在

2.商务礼仪的重要作用

第二章：职业形象

一、视频导入：失礼的尴尬

二、仪容篇

1.头发

影视热剧中的职业女性发型示例

男神路线的职业男性发型示例

常见发质问题与解决方案

2.面部

案例互动：这是一个看脸的世界

面部清洁标准顺序流程

化妆工具对对碰

职场妆容完整版、简化版、极懒版

标准化妆流程（含实操）：底妆、眉毛、眼影、睫毛膏、腮红、口红等

3.卫生

关注五官、身体卫生死角处理

互动讨论

三、仪表篇

1.服装的TPO着装原则

2.服装搭配知识

认识色彩的样子——无彩色、有彩色

色彩的两种搭配关系——协调色搭配、对比色搭配

女士职业服装三种搭配方式——无彩色搭配、同类色搭配、主辅色搭配

3.男士西装、衬衫穿着要点——标准颜色、标准搭配、标准穿法

4.如何识别服装好的面料与做工

5.男女士鞋袜穿着要点

6.配饰四大原则——男士领带、包包等，女士首饰、包包等

7.互动讨论：趣味职业仪表自检

四、仪态篇

1.人际交往的魔鬼数字：73855

2.视频导入：精彩仪态视频赏析

3.挺拔站姿——标准脚位、丁字脚位、标准手位、礼仪手位

4.端庄坐姿——女士五种端庄坐姿，男士两种大气坐姿

5.优雅蹲姿——蹲姿及捡物品

6.风度走姿——男女走姿要点

7.标准手势——指引手势、OK手势、V手势、竖大拇指手势

8.丰富表情——真诚微笑、自然眼神、他人微表情分辨

9.互动：现场演练、实操

第三章：商务场合

一、场景1：商务会面

致意礼——点头微笑、举手致意、欠身致意

鞠躬礼——鞠躬角度、鞠躬身姿、鞠躬要点

握手礼——握手要点、握手禁忌、握手场景

拥抱礼——正式拥抱礼、非正式拥抱礼

自我介绍——10秒自我介绍法

介绍他人——如何快速记住TA

二、场景2：商务拜访

提前预约

预先规划

充分准备

提前到达

入门有礼

表达来意

感谢告辞

三、场景3：商务接待

1.前台接待与服务礼仪

2.客人邀约与确认技巧

3.专业接站与行程服务

4.商务接待六大礼仪要点

开门礼仪——向内开门、向外开门

奉茶礼仪——选茶、泡茶、端茶、饮茶

行进礼仪——双人、多人、跟随者、引导者

电梯礼仪——进电梯、出电梯、电梯中

楼梯礼仪——上楼梯、下楼梯

坐车礼仪——座次有序、服务有礼

5、商务馈赠礼节

四、场景4：商务会议

1.会议前筹备

明确会议宗旨和目标

成立会务组，明确人员职责分工

确定会议内容、议程、流程及合理的时间安排

根据会议需要选定场地、拟定会议室布置方案

做好会务接待安排准备

充分准备好会议所需文件、资料、文具等

2.会议中服务

引导入场、就座

茶水、设备调试、文具提供、摄影摄像服务

随时处理突发情况

合理有效的维护会场秩序（手机的处理）

3.会议中礼仪

会议主持人的礼仪

发言者的礼仪

听众的礼仪

4.会议后传达与沟通

按会议记录整理正规的会议纪要

正式发文/邮件通知需要了解会议精神、结论的人

会议档案的建立

5.商务座次顺序礼仪

会议现场座次

主席台座次

签字仪式座次

拍照礼仪

五、场景5：商务宴请

1.宴请前准备

2.宴请标准流程

3.宴请桌次顺序原则

4.宴请座次顺序原则

5.赴宴礼仪

6.中餐就餐礼仪

7.中餐敬酒礼仪

8.西餐餐具辨识、刀叉物语

9.西餐就餐礼仪

第四章：职场社交

一、互动案例：人际关系三A原则

二、职场社交语言要点

1.礼貌用语不离口

2.软垫言辞要牢记

3.闲聊沟通有技巧

三、职场电话礼仪

1.接听电话的礼仪

2.拨打电话的礼仪

3.代接电话的礼仪

4.互动：这一通电话问题出在哪里？

四、网络通讯工具礼仪

1.聊天工具：QQ、微信等

2.传真发送注意事项

3.邮件发送注意事项

五、办公室礼仪

1.办公室行为十要法则

2.办公室行为十不要法则

六、与上司相处的技巧

1.做引起上司注意的员工

2.用职业化的言辞举止给上司留下印象

3.上司尴尬时，要想办法圆场

4.上司出错时，不露痕迹地帮忙

5.汇报工作注意礼节

6.与异性上司保持距离

7.对同性上司亲密有间

8.把对上司的意见转化成建议

七、与同事相处的技巧

1.新员工不要锋芒毕露

2.要多向老员工谦虚请教

3.受到器重时，要藏巧露拙

4.对同事要主动沟通、示好

5.不与同事过多言语争辩

6.有了功劳和荣誉，不要独享

7.对同事说“不”要有技巧

8.不要跟异性同事走得太近

9.不能忽略同事间的应酬

八、互动：职场沟通、人际关系经典案例分享

课程要点回顾

学员答疑

课程结束语

萧萧

“我是好讲师”大赛金科奖全国亚军

国家级企业培训师

IPTA认证 国际职业培训师

C&G行业协会认证 国际培训师

《结构性思维》版权课程 认证讲师

TTM认证 培训经理

支招平台特聘专家

中国科学技术大学工商管理硕士MBA

知名外企、上市公司十二年培训高管和讲师经验

曾任：

上海拉夏贝尔股份有限公司 | 华东大区 | 培训总监

中环投资集团 | 集团培训经理

萧萧老师累计授课经验12年，单场次授课学员人数最多时达400余人。她专业知识过硬，实战经验丰富，极具亲和力和感染力，且擅长将专业理论层层抽丝剥茧，结合工作场景化案例，以培训内容落地为目标，深入浅出地引导学员学习、思考并收获满满。

萧萧老师有着丰富的授课和项目操盘经验，擅长运用多样的教学手法。她的课既有丰富的理论知识为核心，又有非常接地气务实的成果输出。她的课堂氛围活跃幽默，既能够让学员主动获得学习体验的快乐，又能帮助学员实现举一反三，运用到工作中去。因此，所服务的企业和学员向来反馈极佳。