课程背景：

在工作中如何发现问题？分析问题？解决问题？并在企业中产生落地效果？

为什么有人只会提出问题，却不知道怎么研究解决？

为什么开会讨论问题时，总是谋而无决，决而无断？

怎么才能更有效率的研究问题、形成问题解决方案？

职场每天就是一个个问题分析与解决的过程。能不能快速抓住这些问题的本质和重点，精准、有效的解决问题就直接体现了一个员工的工作能力和潜力。正所谓：磨刀不误砍柴工，如果能够有意识的提升员工问题分析与解决的能力，那么员工工作起来就能事半功倍、为组织创造更高的绩效。

体验式、案例式、共创式、实操式的行动学习教学法，有别于传统企业培训教学方式。是以问题解决为导向的、在分析问题和解决问题的过程中学习和掌握问题解决方法的学习过程。问题分析与解决工作坊是一种典型的行动学习，深入剖析现状，找到问题，带着问题行动，在行动中学习,在学习中反思,在反思中行动,又在行动中深化,在深化中形成解决问题成果的过程;是将组织需求、岗位需求、个人需求紧密相联的学习方法;是提高学习者的主动性、协调性和创造性,在实践中提高学习者能力的培训方法。

《ASOP问题分析与解决系统》工作坊从问题的分析开始，用目标计划管理和结果导向思维的各个角度来启迪学员，为学员们提供了日后解决实际工作问题的许多实际可行的应用工具。

课程收益：

共同学习思维导图、鱼骨图、甘特图、目标管理SMART、PDCA戴明环、力场分析工具、坐标分析矩阵等实用的思维工具和创造方法

提高学员发现问题、分析问题和解决问题的能力与水平；

在培训现场形成工作实际问题的解决方案，培训成果即时呈现。

让学员不仅仅懂得问题分析与解决的思路、方法和技巧，更能直接将所学应用到工作的各个领域，让工作更加轻松、高效。

课程时间： 2天，6小时/天

授课对象： 新员工优选班、储备管理人才、高潜员工、中基层管理者

授课方式：体验式、案例式、共创式、实操式的行动学习教学法，现场输出可落地执行成果。

课程体系：

课程大纲：

第一讲：基于典型工作场景的问题萃取

一、典型工作场景分析

1.体验式场景回顾

2.典型场景描述

二、问题萃取

1.提出问题

1)问题分类矩阵（坐标法）：紧急、关键、难易程度

2)问题罗列矩阵

2.界定问题

1)问题的含义——这个问题到底是什么？

2)问题的价值——解决这个问题会带来什么好处？

3)问题的范围——这个问题要解决到什么程度？分成几个阶段来解决？

小组实战：确定所要分析的问题

第二讲：ASOP问题分析与解决系统

一、分析问题的根源——Analysis问题分析

1.工具学习：认识鱼骨图=鱼头+鱼骨

2.原因分析的4个原则

3.不断追问Why

4.原因分解——【加减乘除的关系公式】

二、寻找可能的解决方案——Solution解决方案

1.找出客观因素

2.找解决突破点

3.解决方案发散式分析

三、做出决策与选择——Optimization决策优选

1.分析解决方案的难易排序

2.分析解决方案的主体排序

3.剔除空想主义的解决方案

四、形成计划方案并执行——Plan执行计划

1.工具学习：计划表、甘特图

2.目标与计划的关系

3.目标管理核心理念

1)工作的结果导向

2)员工的服从与执行力

3)工作的效率和效能

4.目标与计划管理的特征

1)共同参与目标制定

2)分目标与总目标一致

3)目标可衡量

4)关注结果

5)及时地反馈与辅导

6)以事先设定的目标评估绩效

小组实战：目标分解实操

小组实战：计划和解决方案实操

小组实战：案例研讨分析

行动学习：【海外游学】

第三讲：力场分析法

一、力场分析法介绍

二、具体方案的力场分析

1.抵抗力分析

2.推动力分析

3.抵抗力消除

4.推动力增强

第四讲：螺旋式上升的PDCA戴明环

一、PDCAD管理循环

1.PDCA的涵义

2.PDCA图示(戴明管理环)

二、PDCA的实施步骤

1.P-界定问题

(1)什么是问题

(2)问题分类

(3)问题量化

2.P-原因分析

3.P-确认要因

(1)观察

(2)测量

(3)查记录

4.P-制定对策

(1)5W1H

(2)方案选择

5.D-实施计划

6.C-检查结果

7.A-总结经验

(1)标准化

(2)文件化

8.A-遗留问题

三、PDCA四大明显特点

1.大环带小环

2.PDCA循环中的A是关键环节

3.阶梯式上升

四、PDCA的应用范例

课程要点回顾

学员答疑

课程结束语

萧萧

“我是好讲师”大赛金科奖全国亚军

国家级企业培训师

IPTA认证 国际职业培训师

C&G行业协会认证 国际培训师

《结构性思维》版权课程 认证讲师

TTM认证 培训经理

支招平台特聘专家

中国科学技术大学工商管理硕士MBA

知名外企、上市公司十二年培训高管和讲师经验

曾任：

上海拉夏贝尔股份有限公司 | 华东大区 | 培训总监

中环投资集团 | 集团培训经理

萧萧老师累计授课经验12年，单场次授课学员人数最多时达400余人。她专业知识过硬，实战经验丰富，极具亲和力和感染力，且擅长将专业理论层层抽丝剥茧，结合工作场景化案例，以培训内容落地为目标，深入浅出地引导学员学习、思考并收获满满。

萧萧老师有着丰富的授课和项目操盘经验，擅长运用多样的教学手法。她的课既有丰富的理论知识为核心，又有非常接地气务实的成果输出。她的课堂氛围活跃幽默，既能够让学员主动获得学习体验的快乐，又能帮助学员实现举一反三，运用到工作中去。因此，所服务的企业和学员向来反馈极佳。