导 语 以关系作为原点，

以礼仪作为基点，

创造礼赢销售，

活出职业人生。

第一部分－礼在心

――销售互动常态下的礼仪之用

1、人际互动常态

1.1人生就是人与人

1.2 欲与内在交往，实与外在交流

1.3人际吸引规律：三三规律

2、21世纪销售新语

2.1 马云－新零售最终将从卖东西走向服务别人

2.2 销售目标：一生一次转换为一次一生

2.3 销售意义：有效的行为+合适的产品

2.4 董明珠：成功销售＝15%专业+85人际

3、销售下的礼仪之用

3.1 智者利礼 仁者安礼

3.2 礼仪是一个人成年与成熟的分水岭

3.3 礼貌是教人对别人好，礼仪是教人让别人感受到你对他的好

3.4 礼之用 和为贵 文质彬彬 然后君子也

第二部分－礼在形

――销售接待的第一印象管理

1、第一印象的重要及来源

1.1人际互动之5觉

1.2猜猜他是谁

1.3人际互动的首因效应

1.4 穿衣戴帽均有礼 举手投足皆有情

2、职业形象的管理标准

2.1出错最小化 魅力最大化

2.2管理基础－角色匹配度

2.3不同角色、不同场合之形象原则

2.4现场接待男士之仪容仪表：三不五毛

2.5现场接待女士之仪容仪表：三步八忌

2.6男人要派 女人要态 仪态不雅 魅力何来

站姿及手势－标准123、自然式站姿、礼宾式站姿

坐姿及手势－男士３种坐姿、女士５种坐姿　

走姿及手势－男走二，女走一

蹲姿及手势－高低式、交叉式

手势指引礼－横摆式 曲臂式 斜摆式

第三部分－礼在行

――现场接待的行为修炼

场景模拟：今天客户首次来门厅，如何安排引领接待？

案场接待流程：

开门迎客－寒暄认识－产品介绍－入座洽谈－带看现场－送客告别－后续跟催

1、见面问候要有礼

1.1恭敬的鞠躬礼

1.2友好的致意礼

1.3 热情的拥抱礼

2、现场接待需得体

2.1称呼礼仪

不懂称呼，怎么混商场

6大称呼方式

称呼的3大禁忌

2.2握手礼仪

握手禁忌及尴尬

握手四步曲

2.3介绍礼仪

拓展人际从介绍开始

介绍的不二法则

自我介绍的四要素

他人介绍的三事项

名片介绍的接递艺术

3、引领访客不失礼

3.1行路引领左右有说

3.2楼梯引领上下有序

3.3电梯引领先后有道

3.4坐车引领情景有别

3.5路遇客人之注意项

4、接待沟通有艺术

4.1.文明十字挂嘴边

4.2讲话有六声

4.3沟通时眼神的使用

4.4当事人微反应的情绪解读

4.5微笑是沟通的催化剂

4.6说好你的场面话

4.7 一切从赞美开始

4.8 一分钟讲 十分钟听

第四部分－

客情维护的行为规范

1、别人正在电话中听你的形象

1.1电话接听步骤及要点

1.2接听电话突发事件的处理

1.3电话拨打前的准备5W1H

1.4电话拨打步骤及注意要点

1.5电话跟催的1－3－7－15

2、微信聊天显情商

2.1微信人际关系面面观

2.2微信聊天十大现象趣解

2.3高情商的人发微信的12字要诀

2.4情绪不稳不要发微信

3、客情维护的人脉黄金术赏析

篇尾：

1、人无礼则不立，事无礼则不成。

2、学礼仪之识，享利益之实，做理义之士！

余凤

舒然礼仪 倡导者

国际国内双认证高级礼仪培训师

IPA国际礼仪专家委员会委员

美国PDP行为风格认证教练

浙江大学特聘讲师

上海交通大学特聘讲师

2016－2017届“浙江十佳优秀讲师”

2016届淘课网“全国百强讲师”

2016－2018届培训界各大赛事 评委

2016届“讲师推优大赛”全国十强

2015届“我是好讲师”大赛全国30强/ 浙江冠军/最佳人气王

个人简介

余凤老师曾在联想集团供职7年，负责浙江的培训管理及内训工作，近7年为几百家单位包括政府机构、金融机构、房地产企业、银行、物业、汽车公司、教育机构、高校等提供各种礼仪、职业素养培训。倡导不装腔作势、不矫揉造作，探析微行为感知对方真实感受，用规范专业有温度的行为向对方表达尊重、友好和周到。

授课方式

专业讲授+案例研析+声像视听+情景模拟+指导练习等授课方式；

向经典问礼，解说现代礼仪之正解；从日常习礼，还原实战礼仪之利害；

引经据典、行为解析、示范指导、模拟演练，手把手教会Hold住各种场合；