导 语 以关系作为原点，

以礼仪作为基点，

礼迎客户，

促成合作。

第一部分－

人际互动下的礼仪之用

1、人际互动常态：想与对方内在交往，却与对方外在交流

2、视频观看

3、人际吸引理论与礼仪的关系

4、礼仪新说-礼从何来、礼为何处、礼该何为、礼用何处

5、礼仪带来的价值：礼仪－利益－理义

6、智者利礼 仁者安礼

第二部分－

礼宾接待的形象管理

1、形象的作用－形象永远走在能力前面

1.1案例：形象背后的猜测

1.2人际互动的首因效应－光环和扫帚

1.3精心修饰的形象提升专业权威性２０%

２、形象的标准－角色匹配度

2.1人的角色面具

2.2不同角色与形象原则

2.3工作角色形象管理

2.4形象统一的五大优势

３、形象的类别－仪容仪表仪态神态

3.1工作仪容－肤发容貌

男士－三个三

女士－9个字

3.2工作仪表－服饰搭配

男士－三个三

女士－8禁忌

3.3工作仪态－形体动作

仪态不雅、魅力何来

站姿及手势－标准123、自然式站姿、礼宾式站姿

3.4仪行三件宝

不同人际不同眼神的使用

微笑是打开心灵的“金钥匙

不同场合的不同鞠躬之用

第三部分－

礼宾接待的行为修炼

场景假设：今天一行领导来公司调研，你如何安排引领接待及会议宴请？

1、迎接访客要及时

1.1 握手礼仪

案例：干净的手才能握住成功

握手禁忌及尴尬

握手四步曲

1.2称呼礼仪

案例：郑和傅

不懂称呼，怎么混职场

称呼四大原则

1.3介绍礼仪

拓展人际从介绍开始

自我介绍三事项

他人介绍三要素

名片递接四步曲

2、引领访客不失礼

2.1行路引领左右有说

2.2楼梯引领上下有序

2.3电梯引领先后有道

2.4坐车引领情景有别

3、序位安排不小觑

3.1会议会谈安排之序

3.2拍照合影排位之序

3.3宴请签字安排之序

4、奉茶续茶要得体

4.1奉茶的方法顺序

4.2续茶的频率时机

4.3过程的注意事项

5、饭局见人品，中餐学问不小视

饭局中的入席礼

点菜不当丢职位

吃相不佳就炒你

敬酒之道含玄机

6、寒暄沟通三大锦囊

建立共情有技巧

让人快乐多赞美

努力做个好听众

7、送别访客要有礼

5.1送别的程度

5.2送别的方式

篇尾 1、尊重领导、尊重客户是一种常识、尊重所有人是一种教养。

2、学礼仪之识 享利益之实 做理义之士

余凤

舒然礼仪 倡导者

国际国内双认证高级礼仪培训师

IPA国际礼仪专家委员会委员

美国PDP行为风格认证教练

浙江大学特聘讲师

上海交通大学特聘讲师

2016－2017届“浙江十佳优秀讲师”

2016届淘课网“全国百强讲师”

2016－2018届培训界各大赛事 评委

2016届“讲师推优大赛”全国十强

2015届“我是好讲师”大赛全国30强/ 浙江冠军/最佳人气王

个人简介

余凤老师曾在联想集团供职7年，负责浙江的培训管理及内训工作，近7年为几百家单位包括政府机构、金融机构、房地产企业、银行、物业、汽车公司、教育机构、高校等提供各种礼仪、职业素养培训。倡导不装腔作势、不矫揉造作，探析微行为感知对方真实感受，用规范专业有温度的行为向对方表达尊重、友好和周到。

授课方式

专业讲授+案例研析+声像视听+情景模拟+指导练习等授课方式；

向经典问礼，解说现代礼仪之正解；从日常习礼，还原实战礼仪之利害；

引经据典、行为解析、示范指导、模拟演练，手把手教会Hold住各种场合；