培训目的：通过学习使学员学习正确的工作态度；解决员工的工作误区；掌握如何与人合作以及沟通等多项工作技巧；促使学员能更快、更好的投入到工作中。

电力员工职业化素养提升培训课程大纲

第一讲：直面现实，心态决定人生成败

案例：刷墙的年轻人

案例：学生和老鼠的故事

一、职场心态现状

案例：中国职场快乐指数令人忧

二、关于心态的三种体验

1、不同的人，对待同一个事物会有不同的心态

案例：玫瑰花

2、不同的人：同样的遭遇+不同的态度=不同的人生

案例：文化大**官员、文人的遭遇

3、同一个人：同样的遭遇+不同的心态=不同的结局

三、心态能够决定成败吗？

案例：“中国第一神童”宁铂出家当和尚

案例：少年科技班张亚勤

四、职业成功的黄金心态模型

小结：心态是人生最根本的竞争力

以国际通行的概念分析，职业化的内涵至少包括四个方面：

一是以“人事相宜”为追求，优化人们的职业资质；

二是以“胜任愉快”为目标，保持人们的职业体能；

三是以“创造绩效”为主导，开发人们的职业意识；

四是以“适应市场”为基点，修养人们的职业道德。

第二讲：贵在自知，电力员工需要具备十种职业意识

一、何为职业意识

二、电力员工应具备的十种职业意识

1.目标意识

2.角色意识

3.责任意识

案例：温州的“三板”精神

4.团队意识

5.规则意识.

6.问题意识

7.效率意识

8.自信意识

9.竞争意识

10.自我创新的意识

三、学会绕道而行——新员工可能面临的八大雷区

四、给自己加分——职场人的自我完善

第三讲：赢在态度，职业人需要培养五种职场心态

一、阳光心态——快乐工作

二、积极心态——自动自发

三、老板心态——多快好省

四、共赢心态——修炼情商

五、感恩心态——珍惜拥有

第四讲：电力员工培训之专业形象与商务礼仪

一、商务人员个人形象与企业形象

二、商务人员形象的重要性

三、着装原则

四、化妆与饰物的原则

五、会面礼节

六、电话礼仪

第五讲：新员工培训之团队合作

一、成为高效团队的成员

二、合作与冲突

第六讲：电力员工培训之时间管理

一、时间管理的重要性

二、时间管理的误区

三、时间管理的四象限

四、80/20原则在时间管理上的运用

五、Smarter原则中的时间管理

六、分析你的时间利用

七、提高时间管理效率的方法

第七讲：电力员工培训之沟通技巧

一、沟通技巧中的5W1H

二、高效沟通技巧的核心：表达你的观点

三、高效沟通技巧的关键：积极聆听的技巧

陈怡茜

金融业高级培训师

ACI国际注册高级礼仪培训师

太平人寿指定高级礼仪讲师

国家注册高级礼仪培训导师

大学生就业礼仪指导导师

国内多家企业特约礼仪顾问

工商、建设银行特聘礼仪培训师

银行星级网点创建辅导

原太平人寿高级培训经理

【课程特色】

陈老师课程理论结合实践：上课内容生动有趣，由点到面结合融通，易于学习，从案例到理论，从理论到实践，深入浅出即学、即用、即吸收：当场吸收实用经验，对于实际工作带来启发和收益，尤其是学员在职业化形象塑造和商业往来中礼仪的运用方面得到很大改善，获得了企业和学员的好评

多元化的授课形式：根据课程和学员的层面，采用不同的授课形式，运用讲授加演练，让学员更好的理解和吸收，案例分析，让学员更加清楚的记住正确的方式，采用有奖问答，更好的检视培训效果，尤其互动的授课风格的得到学员的好评。参训学员对课程满意度达到95%，并多次被开元商城、工商银行等企业反聘，好评如潮。陈老师的课程效果达到了真正的为企业带来简介的利益和价值。

【专注领域】

多年来专注于商务礼仪、服务礼仪、职业素养提升、沟通蜕变、能根据客户的不同需求及现状，结合体验式学习培训模式进行整合与引导。擅长“实用教学”和“体验式教学”解决一个个落地问题的模式，根据企业的具体培训需求量身定做，将知识理论与处理实际问题紧密结合起来，通过系统的课程授课，给企业留下“一套机制，一套有效的方法，一支工作队伍”，使企业获得最大的商业价值。