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转变医务人员服务观念
提升医院优质口碑
通过案例解析，借鉴服务方法可落地实施
提升优质服务能力，和谐医患关系
树立优质口碑，加快医院发展
培训专题分类
转变医务人员服务观念
提升医院优质口碑
通过案例解析，借鉴服务方法可落地实施
提升优质服务能力，和谐医患关系
树立优质口碑，加快医院发展
全院职工
一、认识“人”与“仁”
1、“人”：做事先做人，做好服务先做好人
2、“仁”：医术，乃仁术也；医者，父母心
3、医院的服务宗旨：一要以病人为中心
4、服务的重要性（三种需求）
5、服务理念：用心服务，创造感动
二、服务的内强与外塑
1、内强个人素质
1)服务的心智：一个原则，两个关注，三个懂得
2)服务观念要转变
3)六类医务人员的区别与对照
2、外塑医院形象
1)医院环境的改观----让患者舒心
2)服务态度的改善----让患者欢心
3)医疗质量的提高----让患者称心
4)管理方法的规范----让患者放心
三、如何做好服务？
1、优质服务提升路径图
2、建立服务口碑标杆
3、服务剧本与标准（五类菜单）
4、服务中的“黄金定律”与“白金定律”
5、服务中沟通方法技巧
6、学习，为了更好的服务
四、全面提升医院服务水平
（案例解析与方法传授）
现任华中地区某三甲医院院长助理
康顿(中国)医院管理研究中心项目总监/首席讲师
医院运营与管理资深实战专家/绰号“谢实战”
热线服务：400-600-2138
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