跨部门沟通与协作

—— 推倒部门墙

前言：

您的跨部门沟通与协作中是否存在如下的问题：

部门之间责任不清，工作上互相扯皮推诿；跨部门间总是沟通不畅，沟而不通；自己的工作总是难以获得其他部门同事的认可和配合；无法妥善处理本部门与其他部门的利益冲突；跨部门协作中各部门因不同的工作任务和目标而不能很好地配合；各部门对完成工作目标的方法不能达成一致；部门平行，谁也不服谁；没有管理机制保障跨部门的沟通与协作……

《推倒部门墙》课程将为您厘清在跨部门沟通与协作过程中存在的各种问题，提升组织内部跨部门沟通与协作效率及效果。

课程收益：

◇理解跨部门沟通与协作的原因

◇了解有效沟通的基本方法

◇掌握跨部门沟通与协作的要领

◇学习如何妥善处理跨部门的冲突

◇研讨跨部门沟通存在问题

◇提升跨部门沟通与协作的能力

授课方式：

◇讲授+ 案例研讨 + 世界咖啡 + 小组演练 + 游戏 + 模板分享

课程对象：

◇部门主管，以及工作涉及跨部门沟通与协作的员工。

培训课时：

◇6小时/1天

[Agenda 培训内容]

破冰：（组成跨部门学习小组）

单元一、跨部门沟通与协作的障碍

◆小组讨论：在我们的组织中，存在哪些典型的跨部门沟通问题？

1、组织制度不健全的弊端

□组织分工不明确带来的责任推诿

□企业文化的作用

2、“部门墙”的阻碍

□本位主义

□员工的“短视”

□互不信任

□权利制衡

3、沟而不通的困惑

□部门接口设置不清晰

□沟通者的职位不对等

□不了解对方状况，无法有效配合协作

□人际关系不良造成沟通不畅

4、管理不善的后果

□协作性工作没有责任主导方

□非正式沟通带来的“争议”

单元二、有效沟通的途径

1、找出那个影响你工作成败的人

□什么是干系人？

◆讨小组论：某“知名项目”干系人分析

□为什么要对干系人进行管理？

□项目干系人识别

◆实战演练：识别出你目前项目的干系人及期望

□项目干系人分析与管理

2、沟通的原则

3、与不同人员的沟通方式

4、沟通在跨部门协作中的重要作用

单元三、跨部门沟通与协作要领

1、尊重和欣赏

□放低姿态，真诚待人

□尊重他人的价值和专业能力

□欣赏他人的优点，宽容他人的缺点

□对他人的支持和配合表示肯定

2、换位思考

□倾听他人，而不是叙述自己

□设身处地，理解他人

□急人之所急——雪中送炭，强胜锦上添花

□只有给予，才能索取

3、积极主动

□主动寻求支持与帮助

□积极响应他人的求助

□开放心态，主动分享信息

□了解其他部门的运作情况

□主动表达谢意

4、建立顺畅的交流机制

□指定明确的跨部门联系接口人

□建立定期或不定期的会议沟通机制

□建立有效的干系人管理机制

5、关注贡献与价值

□只有关注贡献才能不分彼此

□支持他人是价值的体现

6、将沟通力转换成影响力

□善用高层影响力

□晓之以理，诱之以利

◆ 沟通游戏

单元四、如何有效处理跨部门的冲突

1、留面子，讲道理，守分寸

2、聚焦问题，对事不对人

◆ 案例：公司伤了私感情

3、对人对己，公正如一

4、坦诚开放，不逃避不回避

5、公事不能仅仅公办

◆ 案例：见面分一半

6、退一步海阔天空

单元五、提升跨部门沟通与协作的能力

1、制度保障

□明细部门的职责与分工

□建立内部奖励或结算制度

□建立部门间相互考核的制度

2、沟通能力培养

□建立你的情感账户

□理解不同的个性，采用不同的沟通方式

□提升沟通能力的短板

3、价值认同

□提倡跨部门沟通与协作的企业文化

□树立“内部客户”理念

□关注贡献

课程回顾

世界咖啡：跨部门沟通与协作问题研讨

1、世界咖啡基本规则说明

2、多轮问题研讨

3、典型问题的解决方案或建议

4、回顾与反思

高虎

管理的项目化思维推广者

培训项目管理实践者与倡导者

中国式培训管理最佳实践探索者

专业背景

•教育程度：博士（2002年）

•专业资质：PMP（PMI认证项目管理专业人士，2003年）

工作经历

•2002年进入管理培训行业，在十余年的职业生涯中，积累了丰富的培训运营与项目管理经验。

•历任多家知名培训机构研究院院长、总裁助理、项目总监、营销总监、大客户总监及首席产品顾问等高层管理职务。

•两年半创业经历，对公司运营及管理的全过程有切身体验。

•曾任某甲方企业集团企业大学首席产品顾问，有助于从甲乙两方的视角来全面地探寻和研究企业培训管理的本质问题。

•在培训运营管理、培训项目管理、培训体系建设、培训项目策划、培训产品规划与课程开发、培训解决方案制定、培训项目执行与实施、培训行业研究等各方面积累了大量有益的经验，特别是对管理培训及其行业应用有广泛的实践和深刻理解。

项目经验

•累计为超过三百家企业设计和提供培训解决方案。

•亲手策划与组织论坛、研讨会、公开课、讲座等多种形式的培训活动上百场，包括《中国项目管理发展高峰会》（三届）、《首届彼得·德鲁克高层管理论坛》等颇具行业影响力的高端会议。

此外，还热衷于为NGO及公益组织发展提供培训支持。