《地产销售商务礼仪》课程大纲

【课程时长】 一天（6课时）

【培训方式】 课堂专业知识讲解+现场实操模拟演练+讲师专业指导

【课程特色】

紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知

识演绎得生动易懂；

极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，

学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果；

讲座内容根据单位实际工作情况所设计，极具实战性和操作

性。学员下课后就能用、会用。

【课程收益】

通过本课程，使学员：

了解礼仪的核心原则与永恒定律,让成功销售赢在起跑线;

掌握怎样通过简单的仪容仪表修饰给人留下良好的印象；

学习在工作中以端庄得体的服饰礼仪来塑造专业的职业形象；

通过仪态现场实操训练，使学员以优雅大方的仪态展现自我，尽显企业的形象魅力；

从细节着手，掌握在待客往来中的必备礼仪规范，帮助学员避免常见的失礼行为，

同时体现良好个人素养；

掌握与客户交往中位次排列的重要性，彰显以客为尊的待客准则；

学会培养更受客户欢迎的沟通方式，让销售交往事半功倍。

【课程大纲】

掌握礼仪的核心原则,让销售服务成功领跑

礼仪的内涵和意义

礼仪的三大核心原则

服务与销售工作的关系

形象修炼的重要性

给客户正面的瞬间感受

销售人员职业形象塑造——你的形象价值百万

销售人员仪容规范

指尖上的故事

嗅觉，也是一道风景

销售人员饰品搭配原则

销售人员制服的穿着标准

男士女士着装搭配的细节品味

穿着禁忌及着装误区点评

赢取客户，从愉快的会面交往开始

视觉沟通，打开你的心灵之窗

微笑——善用与生俱来的沟通优势

介绍引见礼仪

☆自我介绍

☆居间引见

会面握手礼仪

使用名片礼仪

 销售接待，以细节取胜

站姿，找准角色定位

坐姿，把握好与客户的距离

销售中各种手势礼仪的运用

陪同引导礼仪

上下楼梯礼仪

进出电梯礼仪

递接物品礼仪

待客奉茶礼仪

善始善终——送别礼仪

 销售进行时，高效沟通促进成交

沟通原则——万变不离其中

建立双向的沟通渠道

待客坐次，尊客身份

商务通讯，电话礼仪宝典

高效沟通从有效的倾听开始

培养倾听技巧，绽放人格魅力

有效提升表达力的方法

沟通中的语言魅力

以客户为中心的语意表达

张杏知

国内资深礼仪培训专家

国内多所高校客座礼仪教授

北京礼仪学院学术委员会委员

日本Color Top形象管理顾问

2010广州亚运会特邀礼仪指导专家

全国心系系列活动专家委员会委员

中国企业教育百强培训中心特约讲师

IPCA国际注册礼仪培训师认证委员会专家

教育部《中小学文明礼仪教育读本》执行主编

【授课风格】

张老师优雅大方、极具亲和力，长期致力于礼仪领域的研究，在礼仪及形象塑造方面有着非常独到的经验见解。课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练；采用专业测试、情景模拟、角色扮演、教学DV展示等多种教学方法，以优雅的仪态真正的做到：言传身教；重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！