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成为我的客户

课程编号：NX39884 课程类型：企业内训课培训天数：1天授课老师：杨森

培训预算：按照方案进行定价

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课程收益/背景培训对象课程简介讲师介绍

课程收益/背景：

1.了解客户服务的重要性

2.学习客户服务的相关概念和技能

3.学会使用积极语言应对工作中的复杂局面

4.掌握工作场合与不同层级和角色的人的沟通方法

5.能运用同理心进行深度沟通

培训对象：

课程简介：

序言（视频、研讨、分享）

第一单元客户服务基本概念

客户服务是一个企业的重要价值，在激烈的市场竞争中，谁掌握了客户谁才能真正的拥有未来，因此我们要清晰的了解服务的价值链，内部客户和外部客户关系，以及ded法则，了解什么是优质服务

1.什么是客户和客户服务

2.服务的竞争环境和挑战

3.内部客户与外部客户的关系

4.服务价值链

5.DED服务与期望

6.优质客户服务的基本原则

第二单元 8个服务技能

我们要学会关注客户，了解客户的暗示，为客户提供有效服务，提高客户自尊，并争取让客户成为销售

1、关注客户：倾听、肢体语言、眼神接触、回应、语调、客户第一、预见客户需求、领会暗示（积极暗示、无关紧要的暗示、消极暗示）

2、提供有效的服务，减少无效工作

3、提高客户的自尊感，加强客户认同

4、建立良好的关系，客户变成销售

第三单元 8个服务技能

我们要学会想客户提供专业全面的信息和结石，确定客户真正的需要，并能熟练介绍公司的服务，在适当的时候求助他人

5、提供信息和解释，全面、合理、专业

6、确定客户需要：确定客户真正的需要，寻找客户需要

7、介绍公司的服务：全面、专业、商机

8、求助他人：适时承认不足，求助他人

讲师介绍：

东南大学、南京大学工商管理硕士

国家心理咨询师二级

国家第一批人力资源管理师

浙江大学客座讲师

西交利物浦大学校外导师

英国版权课程colour for people授权讲师

国际注册高级企业培训师CISCT

服务于世界五百强企业-泰康人寿、信诚人寿、中意人寿等保险公司

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