 掌握大客户的开发技巧

 掌握大客户销售方法，并逐步更新自身的销售观念

 掌握技巧，用于实践，通过大客户销售方法，快速提升销售业绩

 掌握大客户管理的技巧，有效地进行客户关系管理与产品销售

 掌握大客户销售及谈判技术，从而提高学员的大客户销售技巧及谈判技术

第一单元、接近大客户、发现商机、评估商机

一、接触客户

1. 缘故法：通过以往的人际关系网来寻找客户群，以达到拓展业务的方法。

2. 介绍法：通过别人对有意向作广告的单位的介绍，做到有针对性地发展业务。

3. 直接开拓法：对客户无了解，通过直接向客户介绍业务优点来让客户接受的方法。

4. 创意开拓法：根据客户的业务情况，为客户提供较有创意广告方式，以取到客户发展为标准，赢得客户对邮政广告的信任。

5. 行业开拓方法：根据我们的目标市场，进行阶段性选择某一行业进行细分性业务开展。

二、发现商机阶段 :(职业销售高手的必备洞察力)

 从潜在客户发生的事件中发现销售机会

 证实机会技巧

 约见接近关键客户策略与技巧（见不着客户一切都为零）

三、商机评估判断四要素：把握商机阶段任务之二（庙算胜者,得算多也）

 是真实机会吗？

 能参与竞争吗？（评估自己资源）

 有成功可能吗？（评估竞争优势与成功几率）

 成功有价值吗？（赢得项目长期与短期效益评估）

四、 保持参与竞争资格: 把握商机阶段任务之三（紧跟项目，保持资格）

 识别关键守门者

 得到客户守门者的配合

 制定解决方案的核心八个部分

 解决方案说明会组织控制

五、制定决战对策阶段:

 策划致胜策略(达到目标的思路)

 选择关键人(实现战略目标需要有影响力同盟者支持)

 说服影响关键人具体计划

 扩大支持者队伍 (永远多争取支持者和同盟者)

第二单元：销售六大关系（销售关键时刻基本功）

一、做利益关系: 六大关系之一（U型销售模型,促成购买的流锐利武器）

 需求与供应是永恒主题（只有永恒的利益没有永恒的客户；客户永远选择利益最大）

 U型销售策略流程（说服影响别人最锐利武器，集销售方法大成独家模型）

 客户购买行为四要素动力模型（需求,动机,借口.行为四要素;缺一不可）

 深刻理解客户需求类型（采购需求；组织需求；职业需求；情感需求；人情需求；物质需求）

 挖掘确定客户心中想的行为动机（促成人立刻行动两大动机：难忍之痛；迫切之欲）

 推动说服客户行为的四种力量（性能，优势，好处，恐惧）

 沟通倾听客户嘴里说的行为借口（为行为的合理性找的理由借口，是行为必备条件）

 大客户倾向性行为类型（要求，态度,说词,意见，信息，机会，不作为等等）

 明确客户真正利益需求(挖掘引导客户真正的利益需求组合)

 为客户提供优化解决方案(利益链接点亮客户心中灯照亮了自己,客户选择你动力)

 为客户提供接受方法的高尚理由(采购者说服其他同事,购买决策行为合理性)

 呈现产品方案策略与方法(利与害是永恒动力,情景展现有效策略)

二、做亲近度关系: 六大关系之一（沟通的基础，看问题角度）

 亲近度关系的意义(没有亲近度,就失去了沟通渠道)

 建立保持亲近度关系原则(两大原则,贯穿销售工作始终)

 行为举止对亲近度影响案例（客户为什么不选择他）

 塑造良好行为举止 (细节决定成败：仪容仪表;着装打拌；行为举止；言谈技巧)

 男销售人员的礼仪底线（越过底线必然丢分）

 女销售人员的礼仪底线（越过底线必然丢分）

 识别客户对你亲近度五色眼镜工具

 建立提升亲近度方法之一：寒暄技巧策略与技巧

 建立提升亲近度方法之二：寻找共同点策略与技巧

 建立提升亲近度方法之三：赞美策略与技巧

 建立提升亲近度方法之四：关怀理解策略与技巧

 建立提升亲近度方法之五：提供表现机会策略与技巧

 建立提升亲近度方法之六：做个好听众策略与技巧

 建立提升亲近度方法之七：示弱策略策略与技巧

 建立提升亲近度方法之八：欢乐使者策略与技巧

 建立提升亲近度方法之九：动情礼品策略与技巧

三、做信任度关系: 六大关系之二（体现企业产品自身价值的基础）

 信任度关系的意义(没有信任度,你的价值在客户眼里就是零)

 识别信任度的三种状态(红,黄,绿)

 建立保持信任度关系原则(独特理念)

 建立个人的信任度三要素

 建立企业信任度策略

 建立信任度是个理性思维过程

 得到客户信任是感性结论

四、做人情关系: 六大关系之三（人情关系是一种动力）

 人情关系的意义(人情也是利益)

 人情关系动力模型（做人情关系的实用方法工具）

 做人情关系的原则(优秀销售人员的共同特征)

 做客户关系的创新(独特,超越期望,关系升华)

 做关系的节奏控制(欲速则不达,节奏是关键)

 销售费用使用技巧（解决销售费用使用管理大问题）

五、做博弈关系: 六大关系之五（买卖双方始终进行利益与代价平衡）

 博弈关系贯穿销售全过程

 博弈是争取企业合理利益必备技能

 销售人员不敢与客户博弈三大现象

 建立敢于博弈的心态(敢于付出,敢于收获)

 掌握善于博弈的策略(博弈过程,亲近度不能下降)

 善于调动客户理性与感性思维方式博弈

 突破客户拒绝方法

 化解客户抱怨与异议方方法

六、做竞争关系：六大关系之六（战胜竞争对手的五大策略）

 上上策:不战而屈人之兵（实力是胜利的保障，实力造势是营销人武器）

 上策:上兵伐谋（正合奇生，破坏对手战略，改变游戏规则）

 中策:伐交(破坏对手联盟关系，瓦解对手力量)

 下策:伐兵(破坏，挖掘，限制对手的权力与影响力)

 下下策:攻城(消灭对手 …… )

第三单元、大客户销售、谈判技术

1、见面前形象整理：面对不同的客户设计不同的形象，让大客户产生好感，

2、现埸气氛的把握：现埸让客户产生亲切感，放松现在气氛。

3、发拓客户需求：

 提问引出客户的真正需求

 刚开始应问各类问题

 避免专业性术语或俚语

 问题宜接简单，一次只谈一个观点

 问题需正面，不具威胁性

 问敏感问题先解释原因并告知对准客户有何益处

 不要强迫准客户回答

 营造一种咨询气氛

 站在准客户的立场问问题

4.强化购买点

 问问题能控制气氛

 看出客户是否合作

 了解客户需求、意见及气氛

 避免客户拒绝

 能建立信赖感

 能节省时间

 让客户有参与感

 吸引客户注意力

 让客户思考

 可显示你的专业及能力

5. 拒绝种类

 1、价格

2、质量

3、服务

4、竞争

 5、应用

6、交货

7、经验

8、信誉

6、异议处理步骤

 1、不理、倾听、理解部分。

 2、忽视异议，延后处理的说明。

 3、举例证实说明利用

 4、补偿说明、借力说明、价值成本说明

 5、把反对意见变成一个问题，让顾客来回答

 6、征求订单

7、如何面对砍价

 先发制人，想讨价欲说还休

察颜观色，审时度势把价报：

 1、分清客户类型

 2、针对性报价

 3、讲究报价方式、

 4、因时因地因人报价

突出优势，物超所值此处求：

 1、突出产品本身的优势，

 2、突出得力的后续支持。

 3、突出周全的配套服务项目

巧问妙答，讨讨还还细周旋

8、处理拒绝原则：

 1、以诚实来对待：

 2、在语辞上赋以权威感：

 3、不要作议论：

 4、先预测反对：

 5、经常做新鲜的对应：

9、成交技巧话术

 排除客户疑义的几种成交法：

 1、顾客说：我要考虑一下。 1、询问法： 2、假设法： 3、直接法：

 2、顾客说：太贵了。 1、比较法： 2、拆散法： 3、平均法：

 3、顾客说：市场不景气。 1、讨好法： 2、化小法： 3、例证法：

 4、顾客说：能不能便宜一些。 1、得失法： 2、 底牌法： 3、诚实法：

 5、顾客说：别的地方更便宜。 1、分析法： 2、转向法： 3、提醒法：

 6、顾客讲：没有预算（没有钱）。1、前瞻法： 2、攻心法

 7、顾客讲：它真的值那么多钱吗1、投资法： 2、反驳法： 3、肯定法：

 8、顾客讲：不，我不要…… 1、吹牛法： 2、比心法： 3、死磨法：

一个既做营销顾问师又实际操作企业的实干者

　　 国内第一个提出“狼性营销”的导师

　　 南京大学 MBA、英国牛津大学 国际经济硕士

　　 国际数位教育联盟高级咨询师

　　 创立过5家公司、6家企业常年顾问

　　 10年培训经历、内训企业近500家、学员近十万人

工作经历：

　　担任泰康人寿分公司营销总监，组建近500人团队。曾组建安利3000人营销团队和雅芳中国营销总监。

　　曾经用2年时间创建中企公司并从零到年营业额3000万，2年时间营销团队从三人发展到上千人；

　　曾经经营：

　　日用品、臭氧机、工程机械、雅虎百度广告、3G软体；现在经营：房地产、互联网教育、智能吸尘器；成功销售近8个亿的业绩、从一个销售员一路成长为经理人和老板

擅长课程：

　　营销策略、狼性营销团队建设与管理和执行力方面课程。

主讲课程：

　　销售技巧与心态类：

　　销售精英自动自发的职业心态训练、销售精英职业化训练、专业销售技巧、狼性销售精英系统训练、大客户销售与管理、顾问式销售、市场开拓与经销商管理、专业谈判策略与技巧、主动营销技巧、卓越的客户关系管理、商务演示与呈现技巧、商务演讲技巧及会议营销技巧等

　　销售管理类：

　　营销领导力、如何打造高绩效销售团队执行力、销售目标与绩效管控、打造高绩效狼型营销团队、四两拨千斤—总裁行销策略班、如何打造狼性营销文化、销售团队建设与管理、销售员的选育用留、营销经理实战训练、销售培训师培训（STT）、狼性执行力、结果执行力等

授课风格：

　　实战+互动：培训深入浅出、案例丰富、互动性强见长、内容互动而非形式互动。

　　学员反映：融理念、战略、技巧、案例为一体、生动、互动，学员爱听。

成功辅导案例

　　 在地产行业咨询过以万科、佳兆业、百仕达为代表的多家地产公司—狼性营销团队的绩效提升。在互联网IT领域咨询辅导3721公司担任营销事业部顾问总经理、3个月之内业绩提升30%。亲自参与和组织了近80项营销策划活动均取得客户好评。自己亲自参与和指挥部下共计300个销售项目；辅导雅丝兰黛系列会议营销（招商会）数次突破亿元大关。为广州国药控股集团销售精英、销售经理（主管）等培训数10期；为河北电信培训+辅导(颠峰销售和打造高绩效狼性营销团队)各个地级市轮训20多期；为中国建设银行各分行客户经理综合技能训练等课程培训数十期，得到中国建设银行各分行的高度评价和赞赏。