服务管理顾问师,通信行业服务营销专家。曾任国家大型工程的项目经理及多家外资企业的市场经理等职,具12年的营销管理实战经验。具有5年的顾问经历,自2001年开始专门研究中国移动的服务与营销,对移动的客户服务具有深入的研究,编著有《中国移动星级营业厅服务规范标准》、《中国移动营业员服务技能培训手册》、《中基层管理技能》、《福建电力营业员上岗服务技能培训课程》、《邮政报刊收订指导手册》等。
服务管理顾问师,通信行业服务营销专家。曾任国家大型工程的项目经理及多家外资企业的市场经理等职,具12年的营销管理实战经验。具有5年的顾问经历,自2001年开始专门研究中国移动的服务与营销,对移动的客户服务具有深入的研究,编著有《中国移动星级营业厅服务规范标准》、《中国移动营业员服务技能培训手册》、《中基层管理技能》、《福建电力营业员上岗服务技能培训课程》、《邮政报刊收订指导手册》等。
编著有《中国移动星级营业厅服务规范标准》、《中国移动营业员服务技能培训手册》、《中基层管理技能》、《福建电力营业员上岗服务技能培训课程》、《邮政报刊收订指导手册》等。