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殷祥---服务营销专家；专注于企业服务系统建设的管理者与培训师、PTT职业培训师；六年的深入实践服务系统培训实战经验，专研如何建立企业的服务体系，打造一流服务型、学习型工作团队。
为什么有的企业在服务竞争中屡战屡胜？
为什么有的企业建立的不是团队而像团伙？
为什么有的企业采用同样的服务会效果更好？
为什么有的企业同样的运作但有的却成本更底？
为什么有的企业在产品与服务同质化时代依然能够高速发展？
您可能没有做错什么，但我们想知道他们做对了什么？
课程提纲：
一、竞争篇
行业竞争分析
有效学习超越对手
二、服务篇
顾客需求分析
提高附加值
树立服务意识
服务的三个流程
如何处理不满
统计数字看服务
服务的五个层面
海尔资料展示分析海尔服务关键
三、修炼篇
态度决定服务素养
微笑是服务的灵魂
团队中的成长
思路决定出路
我是一切的根源
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