从塑型、塑形、塑性等三个方面提升。

塑型帮忙我们：塑造规范的仪容着装

塑形帮忙我们：塑造良好的职业形态

塑性帮助我们：塑造利他的服务心态

前言：大堂经理形象塑造三部曲

外在温和优雅

内心热情强大

塑型——塑形——塑性

一、塑型

1、型之三个感觉

专业

干净整洁

男帅女靓

2、大堂经理仪容

卫生

头发

眼睛

耳朵

鼻子

胡子

嘴巴

脸部

案例：明星素颜照

手部

体毛

如何保养

降低青春折旧，提升美貌

怎样化妆

化妆是一门技术，也是一门艺术

3、男大堂经理穿着要求

西装

衬衫

领带

男人三件宝

4、女大堂经理装穿着要求

行服搭配

丝巾

丝袜

鞋子

行徽

二、塑形

1、形之三个感觉

温和

优雅

精气神俱全

2、男大堂经理之形

站如松

坐如钟

行如风

卧如弓

3、女大堂经理之形

气若幽兰（含辞未吐，气若幽兰。华容婀娜，令我忘餐。——三国时期魏国曹植《洛神赋》）

站若荷花（亭亭玉立）

坐若松竹（笔直）

蹲若水仙（静雅含蓄）

行若茉莉（清净自然）

4、如何打电话

办公室电话礼仪

请微笑着接电话

电话响几声接

第一句应该说什么

如何转达

手机礼仪

讨论：手机应该放在哪里

手机铃声

公共场合的手机接听

如何面对错拨的电话

如何面对广告电话

如何对待投诉电话

如何打电话

5、手势训练

递接物品动作要领

引领手势动作要领

不同手势的含义

6、见面礼仪训练

致敬礼

握手礼

多人见面，先和谁握手

两人见面，谁先伸手

握手要领

握手禁忌

鞠躬礼

动作要领

拥抱礼

其他见面礼仪

7、介绍礼仪训练

自我介绍

他人介绍

被他人介绍

8、引宾礼仪训练

行不中道

及时关照与提醒

采用正确体态

不同场景的引宾

上下楼梯

进出电梯

进出轿车

9、送别礼仪训练

普通送别

陪车送别

礼尚往来

三、塑性

行为映照内心最真实的独白，心不变，行不变

1、服务理念来自哪里

宗教信仰——泰国、以色列

儒家文化——日本、台湾

大学教育——美国、澳大利亚

家庭教养——以色列、英国

工作培训——美国、新加坡

我们的服务理念来自哪里？

来自高端服务业的带动

回归纯朴，修炼“利他”之心

2、服务案例解析

思考：我们经常讲，要有服务理念，那么是要有什么样的服务理念？

【案例】

精彩理念解析：检验服务是否成功，就看是否给顾客留下了美好印象和值得传颂的故事（没有给顾客留下美好印象和值得传颂的故事的服务是零服务）

3、服务标准

好服务从善待身边每个人开始

为顾客着想的

4、服务口诀

形成本行特有的服务口诀，并传授给新人

服务金口诀

王紫薇——礼仪管理培训专家

★中国教育部联盟“百强讲师”

★中国形象设计协会客座讲师

★上海交通大学EMBA总裁班 特聘礼仪专家

★英国葡萄酒与烈酒教育基金协会高级品酒师

★美国卡鲁索国际情商学院授权讲师

★中国人保部中职协高级茶叶审评师

职业履历

王紫薇老师拥有近十年的高端航空服务飞行与培训经验，培训千余场次，为多家企业进行培训，是中国知名的礼仪培训专家，情商导师，以及银行培训专家和医疗机构专业人才，至此已经设计制定数十项培训课程进行教学培训。

参与编写了《飞行乘务员手册》，《乘务员飞行作业指导书》，《客舱服务部管理规定》等多个管理手册以及业务手册，并负责乘务员培训计划的 制定与实施，曾为多家企业，酒店，大学，编写企业《礼仪指导书》，将服务和礼仪与企业文化有机结合。近年来，自主研发了数门培训经典课程：《你的礼仪价值百万》，《谈判-就这几招》，《情商修炼》，《维系大客户，你不得不知》等。

王紫薇老师现为多家培训机构特聘礼仪顾问，服务总监，礼仪督导专家；辅导过包括中国银行，上海银行，中国建设银行，中国农业银行，农商行、信用社、奔驰集团、上海医药高等专科学院、忆江南·香港国际集团、上海私人定制美学机构、永安珠宝、中亚集团、禅溪文化发展有限公司、上海福寿园总部等政府机关、企事业单位百余家，学员超过百万，深受广大企业领导和员工的喜爱。

同时热心公益事业，在上海市开展了多场“上海百万市民学礼仪”公益讲座，为推动上海城市文明进程作出了杰出贡献。

2015年被上海市政府授予“上海市文明美德传播导师”称号

培训特色

在授课培训中注重与学员的互动训练配合，同时融入案例教学，分组讨论，互动游戏，情景练习等，在饱满的授课氛围中，提升学员知识的掌控能力。

精品课程

通用类课程：

《商务礼仪》 《职场压力与情绪管理》

《职场女性形象管理课程》 《职场形象塑造》

《情商的修炼》 《优势谈判》

《TTT表达与呈现》 《沟通技巧投诉处理》

《谈判就这几招》 《极致服务》

《公众演讲与表达呈现》 《基础服务英语》

《烧出你的能动性-服务意识》 《高端服务与大客户维系》

金融课程：

《银行柜面服务礼仪》 《银行客户经理商务礼仪》

《卓越客户的体验之道-深化服务意识》 《礼遇政务-银行高管政务礼仪》

航空，酒店，汽车，医疗机构课程：

《汽车4s店服务礼仪与规范》 《酒店服务礼仪与规范》

《航空服务礼仪与规范》 《车展礼仪培训与实操》

《医护人员礼仪规范》 《护士形象与礼仪规范》

职场精英高端素养课程：

《奢侈品文化鉴赏》 《茶艺文化鉴赏》 《红酒文化赏析》

《红酒品鉴》 《旗袍文化礼仪》

客户见证

银行客户：

中国银行：四川省分行、江西省分行、马鞍山分行、驻马店分行、池州分行、达州分行等。

中国农业银行：石家庄分行、武汉分行、保定分行、苏州分行、曲靖分行、淄博分行等。

中国建设银行：江西分行、深圳分行、济南分行、达州分行、宜宾分行等。

中国工商银行：河南分行、郑州市分行、洛阳分行、上海分行、南京分行、北京西大望路支行、北京世纪东方城支行、北京通河上园支行、北京崇文支行、北京东风支行、天津金地支行、兰州西固支行等。

信用社：山东信用联社、湖北信用联社、青岛农商行、广州农商行、重庆农商行、九江农商行、昭通市信用社、泰安市农村信用社、临汾联社、花溪合行、丰县农商行、苏州银行、苏州建行、石家庄信用社等。

其他银行：交通银行、上海浦发银行、中信银行、华夏银行、上海银行、浙商银行、中国邮政储蓄银行安徽省分行、平安银行、恒升银行、厦门银行、九江银行等

企业客户：中国移动、中国电信、中国联通、永诚保险、平安保险、太平洋保险、人寿财险、广汽本田、广汽丰田、奔驰集团、梅赛德斯——奔驰4S江苏甪直分店、永安珠宝集团、国际卫生职业教育联盟组织、忆江南·香港国际集团、上海生命密码大型国际商务连锁机构、上海私人定制美学机构、上海钢琴之家、永安珠宝、中亚集团有限公司、禅溪文化发展有限公司、三峡电厂、三峡新能源、福耀集团、凯密特尔、建兴置业、陶氏化学、大金空调、艾迈斯电子、大连时代大厦、合肥福彩中心、上海建发酒业、上海福寿园集团总部、海事大学、上海测绘院、新闻出版专修学院、上海医药高等专科学院等。