通过掌握商务礼仪应对能力，提升客户粘稠度、忠诚度；

结合企业文化，通过礼仪增加企业辨识度占领客户心智；

培养不同职业场合及社交场合的礼商指数，提升理财顾问的综合素养。

在各类高端商务活动中，积极应对，抓住机会、创造机会，提升销售业绩；

一、引言

1、 解读国家政策，把握趋势，以未来定当下

2、 例证：社会各阶层多角度看言论背后的阶层初心

3、 思考：变化中，如何前行？

4、 构建：综合维度中的理财顾问的精准坐标

二、聚焦理财顾问的角色

1、思考：作为理财顾问，你是怎么样的人？

辅助教学工具：视频感知与探讨

2、研讨：理财顾问应具备的角色？

3、对比：不同等级理财顾问的能力与素质

案例：某私人银行理财经理的能力素质模型

三、内外兼修理财顾问的高端商务形象

1、礼仪的内涵

《周礼·春官·肆师》

《礼记·曲礼》

2、阐释：不同层面不同的人对于商务礼仪的认知和应用

明确学习礼仪的意义和目的

3、高端理财顾问形象规律和塑造方法

理财顾问商务形象管理

商务场合着装基准原则

高端形象“三维”塑造技巧

工具：不同商务、社交场合着装攻略

理财顾问商务交往礼规

工具：理财顾问仪态标准

不同商务交往形式的礼仪原则

电话礼仪

见面礼仪

介绍礼仪

引宾礼仪

送别礼仪

4、模拟演练：商务场景应对

四、餐桌上的魅力——宴请礼仪

1、宴会的分类

2、宴会的简介

座次安排

宴会的主题

男女宾客分别对待

3、餐桌的礼仪

中西式餐具的摆放标准

入座礼仪

点菜与上菜的礼节

斟酒礼仪

开宴礼仪

用餐的气氛以及禁忌

筷子与刀叉的使用禁忌

选择好餐桌话题

餐巾、餐布的使用

4、餐桌的入席与退席

五、使用社交礼仪“晋入”客户社交圈

1、 思考：有效的社交行为能创造什么？

2、 研讨：你是否跟客户能“玩”在一起？

剖析：大众与高端人群消费驱动力

3、 用爱好共情，以品位增效

审美的能力让生活更有品位

“让人觉得你懂”很重要

工具：品鉴类谈资话题展开指引

奢侈品鉴赏、腕上风情（名表）、葡萄酒鉴赏、茶文化品鉴等

王紫薇——礼仪管理培训专家

★中国教育部联盟“百强讲师”

★中国形象设计协会客座讲师

★上海交通大学EMBA总裁班 特聘礼仪专家

★英国葡萄酒与烈酒教育基金协会高级品酒师

★美国卡鲁索国际情商学院授权讲师

★中国人保部中职协高级茶叶审评师

职业履历

王紫薇老师拥有近十年的高端航空服务飞行与培训经验，培训千余场次，为多家企业进行培训，是中国知名的礼仪培训专家，情商导师，以及银行培训专家和医疗机构专业人才，至此已经设计制定数十项培训课程进行教学培训。

参与编写了《飞行乘务员手册》，《乘务员飞行作业指导书》，《客舱服务部管理规定》等多个管理手册以及业务手册，并负责乘务员培训计划的 制定与实施，曾为多家企业，酒店，大学，编写企业《礼仪指导书》，将服务和礼仪与企业文化有机结合。近年来，自主研发了数门培训经典课程：《你的礼仪价值百万》，《谈判-就这几招》，《情商修炼》，《维系大客户，你不得不知》等。

王紫薇老师现为多家培训机构特聘礼仪顾问，服务总监，礼仪督导专家；辅导过包括中国银行，上海银行，中国建设银行，中国农业银行，农商行、信用社、奔驰集团、上海医药高等专科学院、忆江南·香港国际集团、上海私人定制美学机构、永安珠宝、中亚集团、禅溪文化发展有限公司、上海福寿园总部等政府机关、企事业单位百余家，学员超过百万，深受广大企业领导和员工的喜爱。

同时热心公益事业，在上海市开展了多场“上海百万市民学礼仪”公益讲座，为推动上海城市文明进程作出了杰出贡献。

2015年被上海市政府授予“上海市文明美德传播导师”称号

培训特色

在授课培训中注重与学员的互动训练配合，同时融入案例教学，分组讨论，互动游戏，情景练习等，在饱满的授课氛围中，提升学员知识的掌控能力。

精品课程

通用类课程：

《商务礼仪》 《职场压力与情绪管理》

《职场女性形象管理课程》 《职场形象塑造》

《情商的修炼》 《优势谈判》

《TTT表达与呈现》 《沟通技巧投诉处理》

《谈判就这几招》 《极致服务》

《公众演讲与表达呈现》 《基础服务英语》

《烧出你的能动性-服务意识》 《高端服务与大客户维系》

金融课程：

《银行柜面服务礼仪》 《银行客户经理商务礼仪》

《卓越客户的体验之道-深化服务意识》 《礼遇政务-银行高管政务礼仪》

航空，酒店，汽车，医疗机构课程：

《汽车4s店服务礼仪与规范》 《酒店服务礼仪与规范》

《航空服务礼仪与规范》 《车展礼仪培训与实操》

《医护人员礼仪规范》 《护士形象与礼仪规范》

职场精英高端素养课程：

《奢侈品文化鉴赏》 《茶艺文化鉴赏》 《红酒文化赏析》

《红酒品鉴》 《旗袍文化礼仪》

客户见证

银行客户：

中国银行：四川省分行、江西省分行、马鞍山分行、驻马店分行、池州分行、达州分行等。

中国农业银行：石家庄分行、武汉分行、保定分行、苏州分行、曲靖分行、淄博分行等。

中国建设银行：江西分行、深圳分行、济南分行、达州分行、宜宾分行等。

中国工商银行：河南分行、郑州市分行、洛阳分行、上海分行、南京分行、北京西大望路支行、北京世纪东方城支行、北京通河上园支行、北京崇文支行、北京东风支行、天津金地支行、兰州西固支行等。

信用社：山东信用联社、湖北信用联社、青岛农商行、广州农商行、重庆农商行、九江农商行、昭通市信用社、泰安市农村信用社、临汾联社、花溪合行、丰县农商行、苏州银行、苏州建行、石家庄信用社等。

其他银行：交通银行、上海浦发银行、中信银行、华夏银行、上海银行、浙商银行、中国邮政储蓄银行安徽省分行、平安银行、恒升银行、厦门银行、九江银行等

企业客户：中国移动、中国电信、中国联通、永诚保险、平安保险、太平洋保险、人寿财险、广汽本田、广汽丰田、奔驰集团、梅赛德斯——奔驰4S江苏甪直分店、永安珠宝集团、国际卫生职业教育联盟组织、忆江南·香港国际集团、上海生命密码大型国际商务连锁机构、上海私人定制美学机构、上海钢琴之家、永安珠宝、中亚集团有限公司、禅溪文化发展有限公司、三峡电厂、三峡新能源、福耀集团、凯密特尔、建兴置业、陶氏化学、大金空调、艾迈斯电子、大连时代大厦、合肥福彩中心、上海建发酒业、上海福寿园集团总部、海事大学、上海测绘院、新闻出版专修学院、上海医药高等专科学院等。