了解团队的本质，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性。

如何将职能部门的目标有效地整合在组织目标之下；

了解沟通过程，认识沟通的各种障碍及消除办法，

掌握与内部客户有效沟通的主要步骤与方法；

知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作的要点；

学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系；

学习如何在工作中与上下级进行有效沟通协作获得双赢；

部门主管、班组长、储备干部等

第一讲：高效沟通概述

沟通的概念

沟通的三大要素

沟通的几种方式

沟通的三种行为

高效沟通的三原则

沟通失败的原因

演练互动：听歌识曲 九九艳阳天 加深沟通行为的理解

第二讲：高效沟通的六个步骤

事前准备

确认需求

阐述观点

处理异议

达成协议

共同实施

案例分享：为什么受伤的总是我？强化沟通缺失的伤害

第三讲：怎样与上司和同事进行沟通

与上司相处的技巧

与同事相处的技巧

为人处事要遵循的原则

互动练习：我与上司沟通顺畅吗？(自检表)

第四讲：班组长与员工沟通的三个基本原则

维护自尊，加强自信

细心倾听，认真处理

请求员工帮助解决问题

第五讲：班组长与员工沟通的技巧

了解员工类型

了解员工的一般心理

认真倾听与控制技巧

下达命令的技巧

赞扬部下的技巧

批评部下的技巧

情境演练：我的哥们下属小王（班组长与员工无效沟通的情景演练）

第六讲：正确地上传下达技巧

准确发出专业指示

无效指示的后果

指示准确发出与接收的要素

班组长发出指示时应有的心态

准确地上传下达

准确向班组长成员下达各项指令

及时向上级反映员工意见

做到上令下行

充分理解上级决议

跟踪并解决问题

做好员工的疏通解释工作

及时沟通反馈

团队PK【自检】

请你根据左栏的问题，从右栏挑出相应的对策，将问题和相应的对策用直线连接起来。通过该练习学习如何更好地上传下达。

第七讲：妥善化解员工冲突

妥善处理班组长与员工的冲突

妥善处理员工之间的冲突

正确处理员工对他人的抱怨

正确处理员工对班组长的抱怨

重视抱怨

淡定对待抱怨

善于倾听员工意见

开门见山地沟通

信任自己的员工

坦诚对待自己的错误

情景模拟：进行角色扮演班组长与员工发生冲突的情景。

第八讲：班组长如何建立良好的人际关系

建立班组良好人际氛围的8大技巧

不要威胁员工

主动与员工打招呼

把握批评与称赞的尺度

认清场合，适时说话

不要刻意掩饰自身缺点

别太苛求员工

不要压制员工发展

避免厚此薄彼

互动演练：我喜欢的工作氛围

第九讲：课程回顾

李启春讲师简介

北李启春讲师简介

北京理工大学本科 管理学士

深圳金进制品（港资）品质经理、管理者代表

华坚集团培训经理

胜捷消防集团人力资源总监

东莞合星电子有限公司常务副总

城市之星物流流程优化及制度建设项目负责人

万发物流流程优化及制度建设项目负责人

—接受过顾问核能、培训师培训、专案管理等专业培训

【个人简介】

在广东、浙江、江西、四川等地区港资、民营、台资等企业积累了二十多年的企业管理实战经验，曾历任企业品管经理、人力资源经理、培训经理、董事长助理、副总经理、咨询公司顾问、咨询公司总经理等职。

20多年的知名港资企业、民营企业集团实践管理经验，对企业的资源整合、团队整合、流程整合与再造具有丰富的实战经验，并具备较强的全局战略决策能力及事物判断能力；

曾经历品管、人力资源、体系运营管理者代表、常务副总经理、管理咨询师、培训师等多项管理实践工作经验，熟知制鞋、电子、化工等多种领域行业；在咨询工作中积累了丰富的企业问题诊断及调研经验，在华坚集团工作期间曾从2007年9月开始至2008年3月参与由台湾宝成集团顾问团队协助的一系列专案改善，对企业经营规划及优化改善积累了丰富的系统管理及体系运营实战经验及丰富的人力资源辅导及管理经验。

知识结构全面，思维敏捷，具有极强的全局把控能力、组织领导能力和沟通协调能力，身体健康，为人坦诚、务实，性格乐观、精力充沛，具备职业经理人应具备的综合素质和人格魅力。

具有敏锐的商业触觉，作风快速果断，喜欢接受具有挑战性的工作，能承受工作压力，具备出色的创新能力、领导才干、人际能力、社会活动能力。

【主要课程】

班组长系列：

《班组长人员管理培训》 《班组长设备管理培训》 《班组长现场管理培训》 《TWI班组长管理技能提升》

《如何提升班组长的管理与改善技能》 《如何提升班组长沟通技巧》 《如何提升班组长执行力培训》

《如何提升班组长的职业素养培训》《如何成为优秀的班组长课程系列培训》2-3天 《现场5S/6S管理》

安全生产管理系列：

《班组长安全管理培训》 《公共安全管理培训大纲》《树立安全意识，提升安全技能 》

《精细化生产安全管理培训》 《EHS管理安全体系》《安全生产管理》

管理工具系列：

《IATF16949：2016 五大工具》 《QC七大手法》 《问题分析与解决方法》

【授课风格】

生动的表达和互动技巧、丰富的企业管理经验，结合企业案例的教学方法深受客户、学员好评。

【曾辅导过的企业】

森密汽车配件（广州）有限公司、宝钢汽车钢板配件有限公司、特耐德汽车轴配件有限公司

城市之星运输有限公司、万发物流、华坚国际鞋业集团、胜捷消防企业集团、深圳平湖金进制品厂、香港兴利电脑制品有限公司、番禺华粤电器有限公司、番禺中荣彩色印刷有限公司、广州花都花城彩印有限公司、美的集团、新科集团、百丽国际、广州大众眼镜、圣地地产、 荣超地产 、艾美特电器、 嘉隆高科 、得益乳制品有限公司 、武汉凌云集团 、全丰地产 、广州兆联经济发展有限公司、 江苏三弦路灯公司、 江苏苏源彩印有限公司、 广州爱奇实业有限公司、奇利田用品、海纳信息技术有限公司、爱升科技、南海树和家具有限公司、快美加礼品有限公司、慈航玩具有限公司、实力模具有限公司、格力电器股份有限公司、文熙拉链服饰有限公司……

京理工大学本科 管理学士

深圳金进制品（港资）品质经理、管理者代表

华坚集团培训经理

胜捷消防集团人力资源总监

东莞合星电子有限公司常务副总

城市之星物流流程优化及制度建设项目负责人

万发物流流程优化及制度建设项目负责人

—接受过顾问核能、培训师培训、专案管理等专业培训