互联网公司会员制营销运营体系的最佳模式

不同行业会员制营销的合理目标定位（错误的目标导致运营的失败）

如何利用会员制营销来解决分级服务和客户持续运营的问题

如何进行会员分级，实现分级服务与分类营销？

如何设计核心会员利益

如何进行联盟商家的拓展与运作

如何进行会员的招募

如何进行通过会员俱乐部实现更多的销售 ……

总经理、营销总监、客户总监、销售总监、客户俱乐部总经理、客户服务总监、高层管理人员、客户中心经理、市场中心经理、销售经理、品牌经理、渠道经理、营销策划分析主管、客户俱乐部经理、高级客户经理、客户服务经理、服务运营主管、客户中心总监、呼叫中心经理、客户中心经理、电子渠道主管、信息技术总监、数据分析主管、运营分析主管、客户分析主管

第一块：会员制的起源

版本一：俱乐部制度

版本二：传销制度

案例分析：美国奥古塔斯高尔夫球俱乐部运营

第二块：会员制特征

我们最早参加的会员制组织——少年先锋队　

1、入会有门槛

2、自愿入会

3、契约性

4、层级结构

5、共同价值观

案例分析：深度分析沃尔玛山姆会员店

第三块：会员制推行中的障碍

案例分析：国航白金卡会员闹事

案例分析：沃尔玛山姆会员店陷入信息买卖门

案例分析：杭州健身俱乐部陷入全面信誉危机

学员互动时间：阿里巴巴及京东会员制体系

主题讨论现行会员制所遇到的障碍

第四块：会员制能为企业带来的利益

1、提升客户忠诚度

2、建立长期稳定的消费市场

3、互动交流、改进产品（服务）

4、新产品（服务）研发能力加强

5、通畅的现金流

案例：COSTCO的会员体系介绍；意大利零售巨头EATALY会员体系介绍；茑屋书店会员体系介绍；

第五块：会员制体系的核心观点

1、忠诚度和满意度的关系

2、什么是满意度

3、何为“忠诚的客户”

4、忠诚客户的四个层次

忠诚顾客深度分析：果粉白皮书

第六块：会员制体系搭建的七大流程

1、明确目标

2、确定目标群

3、选择正确的利益

4、做好财务预算

5、构建沟通平台

6、组织与管理

7、数据库的建立

实战运用：和学员一起选择一家或两家企业搭建其专属的会员制体系

山东大学研究生 计算机专业

10多年互联网电商平台运营实战经验

10多年企业管理，培训及咨询经验

华为高级项目督导

百度产品经理

上海鲸工COO

易车VP

互联网产品及运营专家

国际职业培训师行业协会认证高级讲师

曾就职于：

华为 研发&项目管理 近四年，百度产品经理 四年（后期参与到百度云及人工智能项目中），易车VP两年 ，鲸工网COO两年，青岛趣饮商贸有限公司创始人.