《赢在沟通-跨部门沟通艺术》

课程背景：

为什么跨部门沟通的问题反复发生？为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？为什么同样的部门不同的人解决的同样问题结果就不一样？部门间的交叉与重叠如何处理？如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。

培训目标：

理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能；

学会横向沟通的主要角色与方式，掌握和不同性个人群沟通的方法和技巧；

加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通；

通过跨部门的沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价；

认识组织的冲突，最终解决跨部门沟通的问题。

培训方式：情景式授课、案例分析、小组讨论及游戏活动。

培训时间：1-2天

课程大纲：

第一部分：跨部门沟通障碍的根源

一、组织分工不明确

二、存在部门职能的模糊地带

三、不容忽视的“部门墙”

四、客观存在的个体差异

五、跨部门协作困难

六、沟通的能力与技巧

七、横向的沟通的机制不健全

八、企业文化有待打造

九、走入跨部门沟通的误区

第二部分：跨部门沟通技巧

分享：跨部门沟通三原则

面子第一，道理第二

永远不要嫌麻烦

主动——跨部门沟通的第一要义

一、营造良好的沟通氛围

互动演练：如何开个好头

二、部门间不同意见的正确处理

分享:找痛法影响他人的技术

分享：以他人的利益点影响他人的技术

分享:运用‘信息不对称’影响他人的技术

三、3个分析技术

互动：沟通对象脾气大吗？

互动：与其他部门沟通现在时机对吗？

互动：沟通对象与你有心里障碍吗？

四、如何提炼第一句话

五、跨部门沟通计划

第三部分：因人而异的沟通

分享:四种典型的人际风格

1、与活泼型的沟通

2、与力量型沟通

3、与和平型沟通

4、与完美型沟通

分享:四种典型性格特征的典型人物

互动演练：如何与较难沟通的人沟通

分享：有关系没关系、部门经理要储存感情帐户

第四部分：跨部门中的实战问题解决

一、屡次沟通没有结果怎么办？

二、遇到一些同事说一套做一套怎么办？

三、大家都是平行部门，不配合怎么办？

四、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？

五、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？

六、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？

七、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？

八、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？

九、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？-

司创宇

主要背景：

 实战落地管理培训导师；

 PTT国际高级培训师认证；

 企业人才梯队建设咨询师；

 员工职业化素养成长专家；

 企业执行力落地实战导师；

 企业团队凝聚力打造教练；

 卓越管理者领导力提升专家；

 中国讲师好评榜实战百强讲师；

 《管理团队激活六个一》创始人；

职业履历：

 现任上海环宇珠宝公司 董事长；

 曾任500强企业香港中原集团上海公司华东区销售总监；

 九年一线千人团队管理岗位实战磨炼，具有丰富的管理实操经验！

 八年职业培训师授课锤炼，深刻掌握培训师从初级到高级的完美蜕变！

 2012年职业培训师至今：培训企业1000多家，学员上万名，满意度90%以上！

授课风格：

 深入浅出、幽默风趣、见解独到，富有激情；

 善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性；

 丰富的实务经验与操作手法，使学员能即学即用，被誉为“具有震撼力和实效性的培训讲师”！

课程特色：

 实战化：以实操真实案例为演练蓝本，确保课程实战落地。

 多元化：采用：理论讲解+小组讨论+互动游戏+案例分析+实战模拟+视频教学。

 模块化：模块化的设计，确保课程的严谨性、结构性与逻辑性。。

 进阶化：阶段性的课程安排，使学员循序渐进，快速转化学习效果。

 工具化：配有实战工具与方法，真正做到有“法”可依，有“具”可用。