掌握问题分析思维及方法；掌握问题解决步骤；提升现场问题分析解决的核心理念；强化解决问题表现与根源的差异理念；掌握问题分析与PDCA的因果法则

企业骨干员工、班组长、部门主管、储备干部。

什么是问题和问题意识

一、 问题就是现状与目标产生的差距；

二、 问题就是重复发生的错误；

三、 问题就是突发事故；

四、 问题的种类

五、 需要控制和纠正的异常问题

六、 需要持续改善的问题

七、 互动：工作和生活中存在的问题举例

第二讲：问题的分析方法

一、 5W2H法

案例解说

二、 头脑风暴法

案例解说

三、 因果图以及应用方法

四、 实例分享，团队分组练习制作因果图

第三讲、解决问题的步骤

一、 定义问题

二、 搜集事实（数据和资料）

三、 分析事实（分析数据和资料）

四、 拟定改善计划

五、 改善的实施

六、 检查效果与标准化

七、 将结果制度化

八、 实操演练：以工作中发生的实际问题按解决问题的七步法进行层层分解解说，团队练习

第四讲、 解决问题六步法和持续改进PDCA模式

一、 步骤 一: 确定问题、设定目标

二、 步骤 二: 分析问题

三、 步骤 三: 提出潜在的解决方法

四、 步骤 四: 选择解决方法

五、 步骤 五: 实施解决方法

六、 步骤 六：评估解决方法

第五讲：现场解决问题和持续改善步骤

一、 第一步: 确定问题并确立目标

二、 第二步: 分析问题

三、 第三步: 形成潜在解决方法

四、 第四步: 选择方法并制定实施方案

五、 第五步: 方案的实施

六、 第六步: 评估标准方法并标准化

七、 实操演练：以现场工作中发生的实际问题按解决问题的六步法进行层层分解解说，工具学员选定 的现场问题以六步法的标准进行练习演练。

李启春讲师简介

北京理工大学本科 管理学士

深圳金进制品（港资）品质经理、管理者代表

华坚集团培训经理

胜捷消防集团人力资源总监

东莞合星电子有限公司常务副总

城市之星物流流程优化及制度建设项目负责人

万发物流流程优化及制度建设项目负责人

—接受过顾问核能、培训师培训、专案管理等专业培训

【个人简介】

在广东、浙江、江西、四川等地区港资、民营、台资等企业积累了二十多年的企业管理实战经验，曾历任企业品管经理、人力资源经理、培训经理、董事长助理、副总经理、咨询公司顾问、咨询公司总经理等职。

20多年的知名港资企业、民营企业集团实践管理经验，对企业的资源整合、团队整合、流程整合与再造具有丰富的实战经验，并具备较强的全局战略决策能力及事物判断能力；

曾经历品管、人力资源、体系运营管理者代表、常务副总经理、管理咨询师、培训师等多项管理实践工作经验，熟知制鞋、电子、化工等多种领域行业；在咨询工作中积累了丰富的企业问题诊断及调研经验，在华坚集团工作期间曾从2007年9月开始至2008年3月参与由台湾宝成集团顾问团队协助的一系列专案改善，对企业经营规划及优化改善积累了丰富的系统管理及体系运营实战经验及丰富的人力资源辅导及管理经验。

知识结构全面，思维敏捷，具有极强的全局把控能力、组织领导能力和沟通协调能力，身体健康，为人坦诚、务实，性格乐观、精力充沛，具备职业经理人应具备的综合素质和人格魅力。

具有敏锐的商业触觉，作风快速果断，喜欢接受具有挑战性的工作，能承受工作压力，具备出色的创新能力、领导才干、人际能力、社会活动能力。

【主要课程】

班组长系列：

《班组长人员管理培训》 《班组长设备管理培训》 《班组长现场管理培训》 《TWI班组长管理技能提升》

《如何提升班组长的管理与改善技能》 《如何提升班组长沟通技巧》 《如何提升班组长执行力培训》

《如何提升班组长的职业素养培训》《如何成为优秀的班组长课程系列培训》2-3天 《现场5S/6S管理》

安全生产管理系列：

《班组长安全管理培训》 《公共安全管理培训大纲》《树立安全意识，提升安全技能 》

《精细化生产安全管理培训》 《EHS管理安全体系》《安全生产管理》

管理工具系列：

《IATF16949：2016 五大工具》 《QC七大手法》 《问题分析与解决方法》

【授课风格】

生动的表达和互动技巧、丰富的企业管理经验，结合企业案例的教学方法深受客户、学员好评。

【曾辅导过的企业】

森密汽车配件（广州）有限公司、宝钢汽车钢板配件有限公司、特耐德汽车轴配件有限公司

城市之星运输有限公司、万发物流、华坚国际鞋业集团、胜捷消防企业集团、深圳平湖金进制品厂、香港兴利电脑制品有限公司、番禺华粤电器有限公司、番禺中荣彩色印刷有限公司、广州花都花城彩印有限公司、美的集团、新科集团、百丽国际、广州大众眼镜、圣地地产、 荣超地产 、艾美特电器、 嘉隆高科 、得益乳制品有限公司 、武汉凌云集团 、全丰地产 、广州兆联经济发展有限公司、 江苏三弦路灯公司、 江苏苏源彩印有限公司、 广州爱奇实业有限公司、奇利田用品、海纳信息技术有限公司、爱升科技、南海树和家具有限公司、快美加礼品有限公司、慈航玩具有限公司、实力模具有限公司、格力电器股份有限公司、文熙拉链服饰有限公司……