 帮助企业人员在工作过程中认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动；

 厘清分析问题、解决问题的思路；

 掌握问题分析的方法和步骤；

 掌握问题解决的原则、方法和策略；

 提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力；

 面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作；

 在基于事实的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息；

 找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施；

 通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施

 所有对寻找问题解决科学方法感兴趣的职场人士

一、理清问题：认识问题的本质是根本解决问题的起点。

全局游戏：收获季节

 理清问题的根本目的是“弄清事实”，其步骤主要有：

1. 描述问题

 描述问题的原则

2. 将问题具体化

 5W1H法

 三现法

 问题细化原则与清单

3. 对问题进行排序

 问题排序的原则

 紧急性、重要性、趋势性

4. 决定分析起点

 原因分析法

 决策制定

 计划分析

二、 原因分析：知其然不知其所以然是无法解决问题的，一定要认清问题发生的原因才能真正的、准确的解决问题。

 原因分析的根本目的是“弄清事情发生的原因”，其步骤主要有：

1. 问题描述

 描述问题的十个方面

2. 找到比较对象并进行比较

 寻找正确的比较对象

3. 寻找线索

 寻找问题线索

 标准和偏差

4. 推断可能原因

 头脑风暴法（开拓法）

 逐一排除法（试错法）

 鱼骨图（问题&标准）法

 常理分析法（专家法）

 逻辑缺陷法（比较法）

逻辑条件、逻辑关系、逻辑结果

逻辑关系——演绎、推理、外展

5. 检验可能原因

6. 验证可能原因

 专家法

 样本验证法

 …

三、 决策分析:制定决策是我们日常工作和生活中面对最多的情况，往往不是没有办法，而是面对众多的答案无从下手，无法取舍。

 决策制定的根本目的是“制定合理决策”，其步骤主要有：

1. 描述决策目标

 SMART方法制定目标

2. 设定决策标准

 限制条件

 期望要素

 权重

3. 找出备选方案

 头脑风暴法

 奥斯本检核表法

 优选矩阵

4. 进行风险评估

 重要性可能性

 风险评估矩阵

 获得支持

四、 计划执行:正确的决策必须施以良好的计划和执行从而达到解决问题的目的

 计划分析的根本目的是“确保方案得到充分落实并不断改进”，其步骤主要有：

1. 描述计划目标

 计划分解为行动6要素

2. 制定行动步骤并找出关键环节

3. 找出潜在问题

4. 制定预防和应急措施

五、 问题分析与解决总结与实操

 问题分析与解决一定是要解决实际问题的，通过对企业实际问题的实际演练，并结合讲师的点评，熟练掌握问题分析与解决的方法流程

贺鹏举讲师简介

清华大学工商管理硕士

美国ICQAC权威认证国际职业培训师

国际注册管理咨询师（CMC）

日本MABUCHI株式会社TQC推进室组长

华南理工大学、深圳大学、浙江大学EMBA/MBA特聘讲师

香港生产力促进局特约讲师

广东深圳、东莞、珠海职业经理人协会、工信部人才交流中心特聘讲师

广东省企业管理培训协会理事

生产成本管控与现场管理改善专家

现任东莞百义有限公司总经理；东莞台资企业千镱金属（中山）有限公司、深圳宏俊德精密科技有限公司管理体系和质量改善顾问

『讲师经历』

贺老师曾担任富士高集团生产经理、权智集团总经理特助、集团人力资源经理、百义有限公司副总；在组织、生产现场管控、人力资源管理、战略方面积累了丰富的实践经验。同时，100余家中国500强企业与世界500强在华企业及国内五大电力集团公司、两大电网公司进行了千余场培训与咨询，拥有丰富培训、咨询经验，在业内享有很高的美誉度。

『擅长课程』

 《中高层情景领导力训练》

 《MTP中层管理能力系统培训》

 《创新思维及创新工具》

 《现场精益化管理》《目标管理与计划制定》

 《管理者别输在不懂“沟通”上》

 《从技术人才走向管理高手》

 《TWI一线主管技能提升训练》2-4天

 《金牌班组长综合能力提升训练营》6-8天

 《问题分析与解决》

 《安全生产管理与安全心理行为学》

『授课风格』

 课堂风趣幽默，讨论+情景模拟+视频+案例分析+互动式+行动式学习，使学员参与到知识的思考和课程进程中来，和老师一起共同完成课程，而不是让学员被动听课。

 授课风格朴实、亲切，能照顾到基层主管的接受能力和接受方式。

 根据课前对企业进行的调研，采集客户企业的实际案例和问题，在讲课中会根据知识点的分布列举出这些问题，并指出如何解决的办法，使课程切近企业实际，真正帮助企业解决问题、给学员解惑.

『服务客户（企业 工厂　部分）』

比亚迪股份有限公司 东风日产乘用车公司

立晟金属企业股份有限公司 深圳市朗科科技有限公司

广州大友汽车座椅有限公司 新美色美容美发器材有限公司

深圳市永华电子系统股份有限公司 斯维亚国际有限公司

广州三色照明科技集团 深圳市有容新电子有限公司

深圳市科林通实业有限公司 深圳毅能达智能卡制造有限公司

香港铭泉实业公司 德兰灯饰有限公司

深圳市嵩和实业有限公司 深圳市金百泽电路板技术有限公司

深圳市科隆实业有限公司 深圳市华思远实业有限公司

东海橡塑(广州)有限公司 广州大友汽车座椅有限公司

深圳市盛泰实业有限公司 深圳市三松科技有限公司

华展照明（东莞）有限公司 巨安五金灯饰厂有限公司

广州新域电器制造有限公司 广东汇香源食品有限公司

东莞库柏电子有限公司 东莞荣文灯饰厂

深圳托普康电子有限公司 深圳富士施乐电器

中山雷蒙照明灯饰厂 东莞永达塑胶制品厂

东莞亚琦精细化妆品厂 东莞港丰铝型材挤压厂

东莞耀升机电有限公司 东莞乐伟电子厂

深圳市三叶照明科技有限公司 深圳市飞利宝电子照明有限公司

东莞怡丰锁业有限公司 东莞信泰联光学有限公司

力嘉塑胶制品有限公司 欧普照明有限公司

美拜电子（深圳）有限公司 全成信电子（深圳）有限公司

新信利自行车车料（深圳）有限公司 乐美达集团有限公司（童车）

伟彦灯饰厂 三立灯饰厂

深圳晶石电器制造有限公司 康盛兴电子(深圳)有限公司

中山市帝皇灯饰厂有限公司 广州市鸿图汽车灯具厂

鸿名电业制品厂 中国长城计算机深圳股份有限公司

合盈光电(深圳)有限公司 易力声科技(深圳)有限公司

东莞住秀电子厂 东莞众凯电子有限公司

雅兰实业(深圳)有限公司 伯仕达克电子有限公司

东莞忠佑电子有限公司 东莞中兴电子制品厂

广州普光科技/普基珠江灯具有限公司 南迪灯具设备（广州）有限公司

东莞信泰联光学有限公司 东莞市好润精密电子有限公司

卡西欧电子厂 艾帕克汽车配件有限公司

佛山市南海科泰照明实业有限公司 顺德捷普照明有限公司

广州科密集团有限公司 建兴光电科技（广州）有限公司

深圳顺络电子股份有限公司 至卓飞高线路板(深圳)有限公司

广州市信联智通实业有限公司 绩能复合材料制品（广州）有限公司

建滔化工集团 更多 ……

『效果见证』

深圳、江苏、河北、佛冈建滔集团 《TWI一线主管技能提升训练营》培训：时间——共8天；效果——专业性强，通俗易懂，案例突出，引人深思。

阿克苏诺贝尔长诚涂料（广东）有限公司《现场问题分析与流程改造》培训：时间——2天；效果——独特的个人魅力首先赢得学员的好感，其风趣、幽默、热情、极富感染力的授课风格获得百分之百的接受，贺老师深厚的现场管理经验、极其感召力的肢体语言、成功的个人经历是保证内训效果的关键因素。

麦斯贸易（深圳）有限公司《MTP中层管理技能提升》和《人际关系与跨部门沟通》培训：时间——共7天；部分学员评价：提醒我重新思考我的目标及达到目标的手段是否合适；对我原有的工作，生活想法，做法有更深更新的补充，促进；获得新的理念，更好的安排好管理好任务的效率和效能；须重新分配和利用现有时间资源，以产生较高效率；认识价值观及人生中所需分清主导的角色，从而制定相应目标。

青岛啤酒朝日有限公司基层管理干部（金牌班组长）特训班培训：时间——4天；学员评价——我听过很多管理的课程,贺老师《金牌班组长》是我听到的最简单最明白最实用的管理技能提升课程。

『学员评价』

在三天的授课过程中，贺老师能生动、活泼、形象地表达现场管理中的重点、要点，能融合学员一起参与，具有较强的趣味性。使我们对于以后的工作开展有更好的认识，能更好地投入到管理中去，与下属有更融洽的关系。

-------------------------大唐国际潮州发电有限责任公司 刘老师

贺老师讲课生动活泼，注重于学员的交流，现场气氛非常热烈。课程内容不仅精彩，而且生动。通过大量的实例使我们真正明白身为一个合格、优秀的班组长的重大意义和责任，受益匪浅。

------------------------------遵义供电局 陈老师

形式新颖，气氛活跃内容丰富，学员欢迎，针对性强，效果明显。

---------------------------------建滔集团人力资源部 谢经理