1．认识团队内涵及组建团队的要点；

2．学会识别高效团队的特征，从而掌握高效团队建设的着眼点和发力点，在团队建设具体工作实践中有标准可依，有目标可循；

3．懂得根据团队所处的发展阶段不同采取针对性的对策和措施，确保团队健康成长；

4．抓住团队运营的关键支点，在投入最少人力、物力、财力、精力的情况下，在紧急重要任务面前，也能够从容实现既定目标，达到事半功倍的效果；

5．跨部门沟通的障碍分析和有效应对

6．做团队教练式领导，掌握新型领导技术在团队中的有效运用 。

各层级管理者

第一章：认识团队

场景再现：

-推诿扯皮的总结大会

职场挑战：

-塑造凝聚力，让大家拧成一股绳

-识别团队所在阶段，有意识的采取对应措施

本节内容：

一、团队的内涵

1．什么是团队

2．组建团队的意义

3．加入团队的好处

现场互动：组建团队

二、团队建设的要点

1．团队存在的三种形式

2．团队建设的五个要点

案例分析：新上任的马经理

实战演练：学以致用（行动学习）

输出成果：开启团队之旅

第二章：组建团队

场景再现：

-无效的团队沟通会

职场挑战：

-明确分工是高效团队运作的关键

-识别团队所处阶段，集中资源和精力解决当前最关键的问题

本节内容：

一、团队人员配置-角色认知

1．明确岗位职责是基础

2．团队角色互补的基本要求

3．团队角色的八种类型

4．团队角色分工时的五大注意

案例分析：西游团队的分工

二、团队文化塑造-建立信任

1．什么是团队文化

2．团队文化的核心要素是信任

3．团队信任的二个基本点

3．塑造团队信任的四个关键

案例分析：NBA中的团队文化

三、团队制度制定-执行保障

1．制定团队制度的目的

2．制定团队制度应遵循的原则

3．执行团队制度的注意事项

4．团队制度执行的监控方法

5．团队制度管理的四个原则

案例分析：制度的力量

四、团队发展阶段-重在建设

1．认识团队发展的五个阶段

2．认清团队发展各阶段的主要问题

3．明白团队发展各阶段的建设目的

4．学会根据团队所处阶段，进行团队建设的方法

案例分析：史上最强的创业团队

实战演练：学以致用（行动学习）

输出成果：会诊-你的团队在哪里

第三章：管理团队

场景再现：

-苦恼的张经理

职场挑战：

-进行目标分解，团队每个人员动起来

-制订行动计划，确保计划能够落实执行，从而实现目标

本节内容：

一、清晰目标，明确方向

1．目标对于团队的意义和价值

2．团队目标制定的障碍

3．制定团队目标的三个原则

4．团队目标制定的方法和流程

5．认识团队中的最重要目标和引领性指标

6．有效实施团队目标的四个关键

实战演练：学以致用（行动学习）

-运用因果关系图，将团队目标落实分解

-PDCA在目标管理中的运用

二、制定计划，落实执行

1．现象：目标太高，没办法完成

2．分析：方法不科学，方案不严谨

3．方法：拟订方案，制定计划

（1）计划与目标的关系

（2）制订计划的要点

（3）制订计划的方法和工具

（4）制订计划的误区

实战演练：学以致用（行动学习）

-根据重点工作目标，制定团队成员工作计划

三、正确领导，恰当管理

1．“带头大哥”很关键

2．赢得团队成员的信任

3．有效领导的程序

4．领导者方式和领导风格

5．管理和领导的区别

6．管理者在团队建设中的作用

现场互动：进行领导VS进行管理

四、做好监控，纠正偏差

1．监控在团队管理中的重要意义

2．监控的三个要件和四个步骤

3．有效监控的四个习惯

4．监控对团队的负面影响和有效应对措施

5．进行有效监控的三个工具

实战演练：学以致用（行动学习）

-利用工具，进行团队任务进度管理和目标管理

场景再现：

-团队的冷战

职场挑战：

-团队成员的有效沟通是发挥团队效率的关键

-团队要解决问题，因此必须掌握解决问题的标准方法

-冲突，普遍存在于团队中，解决好了，团队士气才能大幅提升

-激励团队成员，有活力有火力

本节内容：

五、有效沟通，合作顺畅

1．沟通的内涵与层次

2．沟通的方式与沟通平台

3．常见的团队沟通障碍

4．有效沟通的原则、程序和要点

5．运用同理心，解决问题与矛盾

6．乔哈里的沟通之窗在团队建设中的运用

案例分析：改善你的沟通

六、识别问题，分析解决

1．问题的定义、结构和类型

2．八大步骤和五个设问，帮助团队走出问题困境

3．发挥团队智慧，有效识别问题

4．掌握分析问题的工具，迅速解决问题

案例分析：运用工具，解决工作实际问题

七、应对冲突，有效化解

1．首先认识团队的争执和研讨的区别

2．管理团队冲突的步骤

3．团队冲突解决的策略分析

4．合作式解决冲突的前提和步骤

5．团队会议中常见的冲突情景及应对策略

情景案例：会议中的冲突解决

八、有效激励，迈向卓越

1．激励的含义和本质

2．有效激励的三个特征

3．除了金钱，还能给团队这些激励

4．团队中常用激励方法总结

案例分析：唐僧的团队激励策略

实战演练：学以致用（行动学习）

输出成果：各种情景下的智慧亮点

第四章：跨部门沟通，赢得支持很关键

职场挑战：

-你的下属本位主义严重，你还不好说什么

-内部客户强调自己的立场，似乎说的也对

本讲内容：

一、作为平级，要有服务意识

1．服务意识，其实强调一个问题

2．你的客户是谁，很多人没有搞明白

3．要学会进行“客户调查”

4．四个实用建议，在部门内部建立“客户服务意识”

二、跨部门沟通的关键要素-态度和方法

1．内部客户的沟通与协调

（1）无所不在的“部门墙”现象

（2）跨部门沟通其实很简单，因为只有两个字

（3）跨部门沟通有时候很不容易，因为人性都有弱点

案例研讨：采购部与研发部的争执

2．端正态度，是跨部门沟通的第一要素

（1）端正态度，有效沟通的两个字

（2）端正态度，有效沟通的五个“不”

（3）管理者要有角色意识：该你出场了

3．用对方法，是跨部门沟通的第二个要素

（1）方法不对，努力白费

（2）有用的跨部门沟通方法

三、跨部门沟通的关键举措

1．明确责任主体

（1）什么是责任

（2）如何明确责任主体

2．建立沟通机制

（1）基本原则和规则

（2）反馈机制很必要

（3）责任心与人际关系

3．事后总结完善

（1）可以再沟通

（2）必要时，再开会

（3）运用复盘

案例研讨：李明的跨部门沟通

 中国人民大学工商管理硕士

 国际行动学习协会（WIAL）-台湾认证教练

 AMA美国管理协会认证讲师

 亚太人才管理协会认证讲师

 国内实战派培训师、咨询师

——实战经验：

从事职业：市场及销售、人力资源总监、企业副总、商学院首席培训师

涉及行业：制造业、互联网、电力、银行等

同时李老师在企业任职期间曾多次代表企业，赴日本田边三菱、韩国LG生活健康

等海外国家的著名企业进行交流、学习、参观等，开拓视野学习提升。对于企业运营、

员工管理有深刻的感悟与理解，曾主导公司内部管理改革方案的策划与实施，并取得非

常理想的效果。

李老师专注于企业运营管理领域，设计的课程给不同领域行业都有相关的培训及返

聘经历，对于近年来有持续返聘的部分客户列举如下：

 中国华电—采购李老师课程：团队建设、授权与沟通、行为心理学、新生代员工管理

 国家电网—采购李老师课程：有效授权、目标与计划管理、MTP管理技能提升

 农业银行—采购李老师课程：结构化思维、创新思维、职业化素养、沟通技巧

 中国碱业—采购李老师课程：执行力、团队建设、MTP管理技能提升、阳光心态、

参与项目：公司上市过程中的管理体系搭建和运维管理；开展实施企业管理体系搭建和

文化融合工作；主导搭建企业领导力开发和发展项目、职业经理人养成计划以及未来人

才发展战略体系搭建和实施以及企业商学院内训师培养和课程体系开发等实践工作；全

面实施营造企业积极组织氛围和文化体系管理等工作。

对接合作：麦肯锡、翰威特，和君咨询、盛高咨询，完成大型企业咨询项目在企业中的

导入、落地和运营管理。包括“企业经营战略的规划、制定、分解和落地执行”、“ 平衡

记分卡在企业管理中的运用”、“ 组织结构管理和岗位体系搭建”、“ 企业绩效管理体系设

计与运维”、“ 企业薪酬体系设计与实施”等。

——培训课程：

管理技能类：

《MTP管理技能提升》

《高效团队建设》

《执行力》

《90/95后新生代员工管理》

《目标与计划管理》

《一线骨干转管理、新晋管理者》

《领导力》

《部署培育与有效激励》

《绩效管理》

《培训体系建设》

通用课程：

《沟通技巧》

《问题分析与解决》

《职业素养》

《时间管理》

特色课程：《TTT-七步修炼》《金字塔原理-结构化思维》《创新思维》

——部分客户：

中国中车、中国移动、中国华电、中国农业银行、中国神华、和昌集团、中国碱业、宜家家居、东风悦达起亚、中信银行、昆明供电设计院、歌尔集团、百度营销中心、半岛都市报、华测检测技术有限公司、搜客网、潞安矿业集团、鑫达集团、中国神华准能大准铁路公司、中防商街、环水水务（青岛）设备有限公司、江苏利电能源集团、河北钢铁集团燕山钢铁有限公司、世多乐农业科技有限公司、山东众合志诚、南山集团、中国海运集团、四川明星电力股份有限公司、益友机械有限公司、国网检修公司、帅潮集团、青岛第派新材有限公司、瑞普森智能有限公司…

电力客户：国网冀北电力、国网秦皇岛供电公司、国网泸州公司、国网濮阳供电、陕西渭南供电公司、国网安康供电公司、国网辽宁省电力有限公司、华电潍坊、国网山西检修、利港电力、国网天津东丽供电分公司、国网四川叙永县供电公司、国网三门峡供电公司…