1．认清沟通的内涵和目的，预防造成不良沟通的障碍；

2．掌握与不同人员沟通的方法和技巧；

3．沟通中的人际障碍分析和有效应对

4．运用结构化思维，提升沟通的效率和效果；

5．有效倾听的方法和原则；

6．运用“三种提问方式”，激发行动意愿，建立共同愿景；

7．矛盾冲突处理的方法。

适合各阶层管理人员/及其他主办职员。

第一讲：认识沟通的内涵，理清常见的困扰

职场挑战：

-沟通本身就是件困难的事

-为什么我的想法和别人的理解就是不一样

-沟通不畅，处处都是障碍

本讲内容：

一、沟通的意义与重要性

1．沟通，无处不在

2．管理的过程就是沟通的过程

3．松下幸之助和全球第一CEO杰克韦尔奇谈沟通

4．沟通不好的严重危害

情景研讨：多沟通，常交流VS少说话，多干事

互动：什么是管理，为什么要管理，管理价值何在

二、沟通的目的和原理

1．什么是沟通，大部分人都误解了

2．沟通有一个重要的因素，凡事沟通都要围绕这一点来

3．职场中，沟通有四个目的

4．沟通的基本程序和要素

5．想法是好的，却往往达不到效果

6．沟通的漏斗模型解析

情景模拟：为什么不能准确传达

第二讲：把握沟通的要素，清除人际沟通的障碍

本讲内容：

一、沟通方法不是一成不变的-行为风格，避不开的话题

1．物以类聚，人以群分，这句话对吗

2．每个人都有自己的个性

3．从心理学看个性风格的形成

4．四类行为风格的分析

5．如何与不同风格的人打交道

互动：DISC行为风格小测试

案例研讨：西游团队的启示

二、为什么我们不会好好沟通-认知有偏差

1．什么是认知偏差

2．认知偏差往往成为沟通陷阱

3．三个方法避免沟通陷阱

视频案例：眼见为实，耳听为虚，眼见一定为实吗？

情景模拟：认知偏差如何影响工作和生活

三、有话好好说-情绪，该拿你怎么办

1．不要在沟通中压抑坏情绪

2．为什么我们要表达出负面情绪

3．如何有效地表达自己的情绪

互动：常见的生活场景应对

情景模拟：公司里毛驴和大牛的争执

四、相由心生-沟通，从心开始

1．不要在沟通中压抑坏情绪

2．为什么我们要表达出负面情绪

3．如何有效地表达自己的情绪

案例研讨：狐狸的烦恼

第三讲：抓住沟通的关键，运用同理心建立好人际

一、首先，要建立双方的共同目的

1．明确自己的沟通目的

2．营造安全的谈话氛围

3．建立双方的共同目的

视频案例：说者无心，听者有意

案例研讨：一次不愉快的谈话

二、其次，做有效的表达和阐述

1．用结构化的表达，让你逻辑顺畅，井然有序

2．分享看到的事实，不容易引起反对

3．说出心里的想法，引起对方的共鸣

4．请求对方的反馈，消除误会的关键

案例研讨：茜茜家的误会解决

三、同时，要做倾听的高手

1．学会认同他人情绪

2．重新描述进行有效反馈

3．再构造，将沟通引入正轨

3．重拟话题，引导谈话

互动：你的倾听在哪一级

四、最后要使用提问，来激发意愿，描绘蓝图，寻找方法

1．为什么要进行提问，大部分人没有看到另一点

2．员工抗拒，很多时候是因为这个原因

3．沟通不畅，很多时候是态度问题

4．你的焦点正确了，问题就有了答案

5．三类提问方式，掌握了，魅力无限

6．总结，提问的艺术

互动练习：学会提问

情景游戏：你的潜力有多大

案例研讨：乔致庸用提问激发马荀

第四讲：面对沟通的难题，人际矛盾和冲突的处理

一、建立人际关系的矛盾与障碍

1．人际交往的心理障碍

2．人际交往的基本原则

3．乔哈里窗口

案例研讨：乔哈里窗口给我们的启示

二、应对冲突处理

1．人际交往中的两种行为方式

2．处理矛盾冲突的五种方法

3．人际矛盾处理应遵循的步骤

案例研讨：肖经理和柴经理的冲突

王经理的烦恼

 中国人民大学工商管理硕士

 国际行动学习协会（WIAL）-台湾认证教练

 AMA美国管理协会认证讲师

 亚太人才管理协会认证讲师

 国内实战派培训师、咨询师

——实战经验：

从事职业：市场及销售、人力资源总监、企业副总、商学院首席培训师

涉及行业：制造业、互联网、电力、银行等

同时李老师在企业任职期间曾多次代表企业，赴日本田边三菱、韩国LG生活健康

等海外国家的著名企业进行交流、学习、参观等，开拓视野学习提升。对于企业运营、

员工管理有深刻的感悟与理解，曾主导公司内部管理改革方案的策划与实施，并取得非

常理想的效果。

李老师专注于企业运营管理领域，设计的课程给不同领域行业都有相关的培训及返

聘经历，对于近年来有持续返聘的部分客户列举如下：

 中国华电—采购李老师课程：团队建设、授权与沟通、行为心理学、新生代员工管理

 国家电网—采购李老师课程：有效授权、目标与计划管理、MTP管理技能提升

 农业银行—采购李老师课程：结构化思维、创新思维、职业化素养、沟通技巧

 中国碱业—采购李老师课程：执行力、团队建设、MTP管理技能提升、阳光心态、

参与项目：公司上市过程中的管理体系搭建和运维管理；开展实施企业管理体系搭建和

文化融合工作；主导搭建企业领导力开发和发展项目、职业经理人养成计划以及未来人

才发展战略体系搭建和实施以及企业商学院内训师培养和课程体系开发等实践工作；全

面实施营造企业积极组织氛围和文化体系管理等工作。

对接合作：麦肯锡、翰威特，和君咨询、盛高咨询，完成大型企业咨询项目在企业中的

导入、落地和运营管理。包括“企业经营战略的规划、制定、分解和落地执行”、“ 平衡

记分卡在企业管理中的运用”、“ 组织结构管理和岗位体系搭建”、“ 企业绩效管理体系设

计与运维”、“ 企业薪酬体系设计与实施”等。

——培训课程：

管理技能类：

《MTP管理技能提升》

《高效团队建设》

《执行力》

《90/95后新生代员工管理》

《目标与计划管理》

《一线骨干转管理、新晋管理者》

《领导力》

《部署培育与有效激励》

《绩效管理》

《培训体系建设》

通用课程：

《沟通技巧》

《问题分析与解决》

《职业素养》

《时间管理》

特色课程：《TTT-七步修炼》《金字塔原理-结构化思维》《创新思维》

——部分客户：

中国中车、中国移动、中国华电、中国农业银行、中国神华、和昌集团、中国碱业、宜家家居、东风悦达起亚、中信银行、昆明供电设计院、歌尔集团、百度营销中心、半岛都市报、华测检测技术有限公司、搜客网、潞安矿业集团、鑫达集团、中国神华准能大准铁路公司、中防商街、环水水务（青岛）设备有限公司、江苏利电能源集团、河北钢铁集团燕山钢铁有限公司、世多乐农业科技有限公司、山东众合志诚、南山集团、中国海运集团、四川明星电力股份有限公司、益友机械有限公司、国网检修公司、帅潮集团、青岛第派新材有限公司、瑞普森智能有限公司…

电力客户：国网冀北电力、国网秦皇岛供电公司、国网泸州公司、国网濮阳供电、陕西渭南供电公司、国网安康供电公司、国网辽宁省电力有限公司、华电潍坊、国网山西检修、利港电力、国网天津东丽供电分公司、国网四川叙永县供电公司、国网三门峡供电公司…