1．认清沟通的内涵和目的，了解沟通的基本原则；

2．克服人性的弱点，找到砸开沟通冰山的方法和工具；

3．沟通中的PAC策略，所造你的领导风格；

4．掌握深度倾听的方法，先听才说，领导有方；

5．掌握跨部门沟通的关键，保持良好的心态；

6．进行跨部门沟通机制的建立和完善；

7．运用沟通的技能，应对各类工作和生活的场景。

企业各级管理人员

第一讲： 掌握沟通协调的基本原理-奠定跨部门沟通的基础

本讲内容：

一、沟通的意义与重要性

1．职场中，沟通无处不在

2．管理的过程就是沟通的过程

3．松下幸之助和全球第一CEO杰克韦尔奇谈沟通

4．沟通不好的严重危害

现场互动：沟通的漏斗

二、沟通的定义和目的

1．什么是沟通，大部分人都误解了

2．管理者要认识到沟通有一个重要的因素，凡事沟通都要围绕这一点来

3．管理沟通有四个目的

4．掌握沟通的基本程序和要素

5．沟通的主要障碍，这些就是困扰你的原因

案例研讨：这个场景里，都有哪些问题

第二讲： 克服沟通的三大障碍-跨部门沟通需要格局

本讲内容：

一、 避不开的行为风格

1．人员行为风格的认知

2．不同风格的人员的沟通特征

3．学会沟通，有效管理不同类型风格的人员

4．根据角色理论，组建高效团队

案例分析：西游团队的启示

行动学习：与不同风格人员打交道

二、 认知偏差是陷进

1．管理者在沟通中，常常忽略一个重要问题

2．为什么总想不到一起

3．沟通中，三大因素影响了我们的判断

4．管理者要知道，认知有偏差在所难免

5．首先转换心态，用三种方式降低认知偏差

情景模拟：娜娜的一天

三、情绪失控常误事

1．你会犯这个错误吗

2．为什么大家不能好好说话

3．有情绪该怎么办，告诉你一个原则

4．学会一个公式，有情绪也不是事

5．管理者要帮助你的下属表达情绪

案例研讨：这话该怎么说才对

第三讲：沟通中的“说”与“听”-营造跨部门沟通的良好氛围

一、PAC语言-营造氛围

1．沟通中的PAC语言

2．管理者太多的使用P语言会造成很多问题

3．掌握BID法则，开启发展式反馈

4．柔性表达，多观察，少批评

案例研讨：刘民和李芳

二、深度倾听-不败之地

1．戴尔卡耐基给我们的启发

2．沟通循环告诉我们倾听的重要性

3．深度倾听，给管理者的八条建议

4．掌握三个方法，做一个会倾听管理者

现场互动：如何处理工作和生活中的情景

三、进行有效的冲突处理

1．首先认识争执和研讨的区别

2．人在面对冲突过程中的行为分类

3．五种冲突处理的方法运用

情景模拟：财务部与销售部的冲突处理

第四讲：搭建机制，克服障碍-关注跨部门沟通的共同目标

一、跨部门沟通的基本原则

1．职责流程为根

2．同理心为本

3．跨部门沟通中的“影响圈”和“关注圈”

案例研讨：生产部与销售部的摩擦

二、跨部门沟通的关键

1．搭建横向沟通机制

2．建立完善的目标管理体系

3．职责和流程的清晰界定

4．使用有效的沟通工具

案例研讨：三个和尚的新故事

三、迷失目标乱方寸

1．沟通中迷失目标的三大表现，看看你有没有

2．为什么出发点是好的，却越说越僵

3．迷失目标该怎么办，一个小小的方法让你走出困境

4．有的时候，你需要探询对方的真实目的

5．最后，开发长远的共同目的

情景模拟：为什么会互怼；两个部门的矛盾

四、事后总结和复盘

1．沟通需要修炼

2．从三个方面开启高效复盘，持续改善

3．复盘的工具介绍和使用

实战训练：复盘技术的使用

 中国人民大学工商管理硕士

 国际行动学习协会（WIAL）-台湾认证教练

 AMA美国管理协会认证讲师

 亚太人才管理协会认证讲师

 国内实战派培训师、咨询师

——实战经验：

从事职业：市场及销售、人力资源总监、企业副总、商学院首席培训师

涉及行业：制造业、互联网、电力、银行等

同时李老师在企业任职期间曾多次代表企业，赴日本田边三菱、韩国LG生活健康

等海外国家的著名企业进行交流、学习、参观等，开拓视野学习提升。对于企业运营、

员工管理有深刻的感悟与理解，曾主导公司内部管理改革方案的策划与实施，并取得非

常理想的效果。

李老师专注于企业运营管理领域，设计的课程给不同领域行业都有相关的培训及返

聘经历，对于近年来有持续返聘的部分客户列举如下：

 中国华电—采购李老师课程：团队建设、授权与沟通、行为心理学、新生代员工管理

 国家电网—采购李老师课程：有效授权、目标与计划管理、MTP管理技能提升

 农业银行—采购李老师课程：结构化思维、创新思维、职业化素养、沟通技巧

 中国碱业—采购李老师课程：执行力、团队建设、MTP管理技能提升、阳光心态、

参与项目：公司上市过程中的管理体系搭建和运维管理；开展实施企业管理体系搭建和

文化融合工作；主导搭建企业领导力开发和发展项目、职业经理人养成计划以及未来人

才发展战略体系搭建和实施以及企业商学院内训师培养和课程体系开发等实践工作；全

面实施营造企业积极组织氛围和文化体系管理等工作。

对接合作：麦肯锡、翰威特，和君咨询、盛高咨询，完成大型企业咨询项目在企业中的

导入、落地和运营管理。包括“企业经营战略的规划、制定、分解和落地执行”、“ 平衡

记分卡在企业管理中的运用”、“ 组织结构管理和岗位体系搭建”、“ 企业绩效管理体系设

计与运维”、“ 企业薪酬体系设计与实施”等。

——培训课程：

管理技能类：

《MTP管理技能提升》

《高效团队建设》

《执行力》

《90/95后新生代员工管理》

《目标与计划管理》

《一线骨干转管理、新晋管理者》

《领导力》

《部署培育与有效激励》

《绩效管理》

《培训体系建设》

通用课程：

《沟通技巧》

《问题分析与解决》

《职业素养》

《时间管理》

特色课程：《TTT-七步修炼》《金字塔原理-结构化思维》《创新思维》

——部分客户：

中国中车、中国移动、中国华电、中国农业银行、中国神华、和昌集团、中国碱业、宜家家居、东风悦达起亚、中信银行、昆明供电设计院、歌尔集团、百度营销中心、半岛都市报、华测检测技术有限公司、搜客网、潞安矿业集团、鑫达集团、中国神华准能大准铁路公司、中防商街、环水水务（青岛）设备有限公司、江苏利电能源集团、河北钢铁集团燕山钢铁有限公司、世多乐农业科技有限公司、山东众合志诚、南山集团、中国海运集团、四川明星电力股份有限公司、益友机械有限公司、国网检修公司、帅潮集团、青岛第派新材有限公司、瑞普森智能有限公司…

电力客户：国网冀北电力、国网秦皇岛供电公司、国网泸州公司、国网濮阳供电、陕西渭南供电公司、国网安康供电公司、国网辽宁省电力有限公司、华电潍坊、国网山西检修、利港电力、国网天津东丽供电分公司、国网四川叙永县供电公司、国网三门峡供电公司…