导入： 请你用一个词来描述85/90后员工？

一、85/90后员工心态特征及成因分析

（一）85和90后员工人格特质分析

（二）这个群体的家庭环境分析

（三）思想意识形态方面分析

（四）价值观与行为状态分析

（五）85和90后员工职场特征分析

1、职场表现的“六高”

（1）离职率非常高

（2）学习欲望强烈

（3）创新意识较好

（4）工作节奏快速

（5）自我实现更高

（6）个人兴趣更浓

2、职场表现的“六低”

（1）对企业的忠诚度较低

（2）缺乏团队协作精神

（3）责任心和敬业精神欠佳

（4）缺乏自信与技能,抗压性差

（5）个人职业定位比较模糊

（6）缺乏吃苦精神且喜走捷径

讨论：如何真正从心底里喜欢85和90后？

二、85/90后员工给工厂管理带来的困境和挑战

（一）招工难、留工难是绝大部分工厂面临的困境

（二）新员工心态问题和能力不足，都给企业造成了较大损失

1、对客户货期延误带来的损失分析：制约交付的瓶颈

2、大幅降低生产效率带来的成本损失分析

3、质量水平下降及由此产生的低质量成本

4、新员工流失率高导致的：招聘、培训、培养成本浪费

（三）85/90后员工给管理带来的挑战

1、无所谓的工作状态——导致目标任务难以达成

2、动辄跳槽——导致人员稳定出现波动

3、敬业精神缺失——导致工作效率下降

4、不接受上级指令——导致上下级之间容易起冲突

5、抗拒承担责任——导致任务分配难以执行

6、感觉压力很大——导致消极怠工

7、导致不把规则放在眼里——导致公司制度遭到破坏

8、工作情绪化——导致部门或团队工作氛围紧张

9、协作性差——导致工作伙伴不愿与其合作

案例分析：逆反心理--一个跳楼者的心里话

案例分析：草莓一族的职场见闻

三、85/90后员工管理的误区

（一）控制和强制改变90后

（二）坚持曾经的成功管理经验

（三）过分强调技能培训的重要性

（四）单纯的物质激励

（五）继续单纯依靠经济契约、规章制度等“硬管理”文化

案例分享：令90后最感动的与最纠结的职场情境

案例讨论：王经理的管理为何失败？如何搞好上下级关系？

四、85/90后员工管理的技巧

（一）敞开胸怀迎合他——管理者理念的转变

1、转变策略一：轻管理

2、转变策略二：微时代的微沟通

3、转变策略三：员工再加工

4、转变策略四：和而不同

5、转变策略五：有效自我管理

6、转变策略六：跨越鸿沟

7、转变策略七：管理梦想

（二）教练技术带好他——基层干部辅导员工的技巧

1、教练的流程

（1）理清目标—导航仪

（2）反映真相—后视镜

（3）心态迁善—催化剂

（4）计划行动—高速车

2、教练的技术

（1）我示范，你观察

（2）我指导，你试做

（3）你试做，我指导

（4）你汇报，我跟踪

3、教练技术的核心：

（1）赏识--好员工是夸出来的

（2）信任--你来做，你负责

（3）期望--我知道你可以的

4、修炼3Q与塑造你对员工的影响力

（三）和谐沟通赢得他——高品质沟通动作分解

1、为员工建立通畅的申诉、沟通渠道

2、建立员工主动沟通渠道：提前发现问题、解决问题

3、建立一线主管与员工的团队沟通制度

4、赢得85/90后合作的谈话技巧

5、控制情绪、指责部署的沟通技巧

（四）细分管理爱护他——对待不同性格员工的技巧

1、对红苹果的管理：鼓励和委以重任（案例

2、对青苹果的管理：胡萝卜加大棒（案例）

3、对斑苹果的管理：宽容与教育（案例）

4、不同性格员工的管理：多元化管理（案例）

（五）制度管理约束他——员工的处罚和淘汰管理

1、如何让处罚变得积极和有效

2、决定处罚时应考虑的因素

3、淘汰处理应注意的原则

（六）心薪联合激励他——85/90后员工激励技巧

1、下有对策、上有良策

（1）利用工前会察言观色

（2）常去聚一聚摸清底细

（3）把人格尊严放在第一

（4）认可与表扬不容勿视

（5）宽容比制裁更加有力

（6）中庸之道无益于管理

（7）为员工担起重大责任

（8）班组内营造激励文化

2、85/90后激励三需求理论：成就感、权力、归属感

3、新员工入厂后的人性化管理

（1）人事、后勤部门的员工人性化管理实践探讨

（2）如何为员工解决后顾之忧：衣食住行

（3）员工心理辅导：新员工入厂辅导员：员工的知心大姐

（4）生产一线主管人性化管理的10条运用准则

（5）为员工营造学习成长的环境：学习、培训、再教育

（七）选择他并留住他——如何留人和基层团队建设

1、留住你想要的员工

（1）职业品格

（2）培训体系

（3）素质模型

（4）激励方式

2、开展职业生涯引导

（1）给予一对一的指导

（2）如何让新员工融入团队？

（3）如何利用群体效应留人？

总结与答疑

侯春梅 简介

★ 兰州大学MBA

★ 高级TTT授课讲师

★ 工商管理与心理学双本科学位

★ 国家认证：高级人力资源管理师

★ 国家认证：高级企业培训师

★ 国家认证：心理咨询师

★ 智通人才 职业规划指导老师

★ 8年上市集团人力资源管理经验

★ 5年上市集团企业大学建设经验

工作经历：

侯春梅曾任：伊利集团人力资源主任。

上市公司香港星光集团培训总监；

上市公司（东菱凯琴）新宝电器全国培训经理；

广亚铝业集团广亚学院执行总监兼HR经理；

课程特色：

理论功底深厚，人力资源专业性强，既有咨询背景，又有企业人力资源管理实战经验，思维敏捷、诙谐幽默，注重讲与练的有机结合，能有效激发学员学习热情，课堂互动性高，擅长实战与行动力的转化，控场能力强。

授课风格：

侯老师的培训风格生动活泼、深入浅出、亲和力强，采用教练式与行动学习培训方式，与学员充分互动，善于借助游戏活动、观看视频、讲故事、情景演练、案例讨论、头脑风暴等方式调动学员主动学习，发挥创造力，在学员的积极参与中完成对课程的领会，并巧妙将多种心理体验融入课程，让学员在引导下找寻内心源动力、挖掘潜能，在感悟中成长。

主讲课程：

《思维导图》 《创新思维》

《NLP教练技术》 《心理学在管理中的运用》

《员工关系管理》 《高绩效团队管理》

《高效时间管理》 《精益班组管理能力提升》

《目标与计划管理》 《TTT进阶（初、中、高））》

《个人品牌建设》 《个人职业竞争力提升》

《行政人员管理提升》 《职业生涯规划》

《执行力与沟通技巧》 《情商塑造——压力与情绪管理》

《跨部门沟通与协作》 《行动学习:问题分析解决工作坊》

《职业生涯规划》 《语言表达构思与呈现技巧》

授课经历：

电力系统：南方电网、中国电建、广州电力、佛山供电局、中山供电局、湛江供电局、云浮供电局、江门供电局、开平供电局、南宁供电局、桂林供电局、梧州供电局、曲靖供电局、 太原电力、 富源供电局、郑州供电局、西平电力、周口电力、龙润电力、驻马店供电局、三门峡供电局、贵港供电局、西安供电局、广东火电、南方华能、湖南电力、上海电力、贵港供电局、南召供电局、许通电力、青海电力、云南能投、广东华能等

通信物业：中国电建、河南移动、河源移动、中移铁通、兰州移动、湛江移动、广州移动、江西移动、滁州移动、西藏移动、安阳电信、山东电信、武汉电信、中国建筑、广西EMS、国通电信、佛山公控、深控物业、深宝水务、广州水务、科顺防水、长鹿农庄、中石化等

银行保险：中国银行、兴业银行、南粤银行、恒大人寿、众诚保险

加工制造：华为集团、海尔集团、广东烟草、贵州烟草、富士康、神华煤制油、香满楼乳业、万家乐、大唐国际、 兴雄鞋业、安通林灯具、国星光电、骆驼电池、达进电子等

其他行业：京东物流、华盈体育、东兴商标、华夏龙物流、金域检验、遵义市政府等

职业院校：腾冲一职、军转干部特训、人才强国教育、智通人才网、南方人才、佛山大学、佛山纺织技院、佛山电大、华材职院、三水工业中专、松山湖社保局等。