1、帮助学员运用系统思考的方法，找出关键问题并集中思考、有效解决这些问题；

2、 使学员掌握系统思考的基本框架，运用系统思考工具找出最可能的原因与机会；

3、 使学员能在事实基础上审核可能存在的原因，避免因抓不住主要问题而浪费时间；

4、 面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的决策。

企业各层级管理人员

导入 团队报数游戏 10分钟 小游戏

第一讲：

我们为什么需要系统思考

一、 管理者解决问题的思维短板和误区

1、 直线思考

2、 局限思考

3、 思维定势束缚

4、解决问题能力

二、 什么是整合思维与系统化思维

三、 整合思维的特征

1、 融不可融之物

2、 调不可调之事

3、 鱼和熊掌兼得

四、 系统整合的四大思维技巧

1、 强制关联、无中生有

2、 放大思维系统、提升思辨层次

3、大胆质疑和思辨、激发新观念

练习：ABCDE积极心理模式+强制反驳术

4、构建分析框架、寻找思维盲点

案例：系统思考的MECE原则 1小时 案例分析

分组练习

第二讲：

系统思考的来源和要点

一、 什么是问题为导向的系统思考模式

案例研讨：每组选定一个想要解决的问题

二、 系统思考要实现的三个小目标

隐性思维显性化

感性思维理性化

混乱思维结构化

三、 澄清问题的5Why分析法

四、系统洞察的四种观点

1、事件层次

2、行为变化趋势层次

3、系统结构层次

4、心智模式层次

五、系统思考者的四种层次同时运作 1小时 视频

案例研讨

第三讲：

系统思考的模块、架构和公式 一、系统思维基本模型及管理方针

成长上限——改变系统的行为

舍本逐末——寻找并施行根本解

反应迟缓——耐心找到系统稳定点

目标侵蚀——坚守愿景，把持目标

恶性竞争——资源投注的长期眼光

富者越富——目标量化、整体均衡发展

共同的悲剧——设计警示机制或调节机制

饮酖止渴——整合群体智慧、长期解决方案

成长投资不足——减缓成长的速度

二、系统思考中，基模的三种用途

前瞻：行动当下的提醒

回顾：现存问题的了解

沟通：解说复杂之系统 1小时 视频

案例分析

第四讲：

系统思考的科学决策技巧 一、系统思维解决问题基本框架

1、问题描述

2、分解议题

3、消除非关键议题

4、信息整理，进行关键分析与论证

5、综合结果建立有结构的结论

6、讲述来龙去脉：文件数据及论证

7、解决方案的提出

案例演练：依据框架按步骤解决并提出方案

二、系统思维与决策技巧

1、决策风格的应用与选择

命令型、分析型、概念型、行动型

2、管理者做决策时常面临三种情形

确定性、风险、不确定性

3、透过案例来掌握-决策程序

确认问题

定义决策标准

发展解决方案

分析评估并选择方案

执行决策方案

评估决策效果并修正

三、理性决策分析方法（对比解决方案）

1、建立一套完整的操作目标，并赋予权重

2、准备一套完整的备选方案

3、建立价值与资源的清单，并赋予权重

4、对每一方案的成本/效益进行完整预测

5、对每一方案进行净期望值计算

6、比较各净期望值，选取期望值最高方案

7、决策的工具运用（选出解决方案）

练习：决策矩阵法

练习：十等级法

练习：加权指数法

四、决策的具体化（落实到具体行动计划）

1、拟定完整项目计划之方法

2、项目计划进度与预算控制

3、确定必要任务、职责及完成时限

4、预估行动可能遇到的阻碍

5、建立问题分析与决策的良性循环

6、如何判断决策实施有成效 3小时 视频、

案例分析

分组练习

总结 课程回顾与答疑 0.5小时

侯春梅 简介

★ 兰州大学MBA

★ 高级TTT授课讲师

★ 工商管理与心理学双本科学位

★ 国家认证：高级人力资源管理师

★ 国家认证：高级企业培训师

★ 国家认证：心理咨询师

★ 智通人才 职业规划指导老师

★ 8年上市集团人力资源管理经验

★ 5年上市集团企业大学建设经验

工作经历：

侯春梅曾任：伊利集团人力资源主任。

上市公司香港星光集团培训总监；

上市公司（东菱凯琴）新宝电器全国培训经理；

广亚铝业集团广亚学院执行总监兼HR经理；

课程特色：

理论功底深厚，人力资源专业性强，既有咨询背景，又有企业人力资源管理实战经验，思维敏捷、诙谐幽默，注重讲与练的有机结合，能有效激发学员学习热情，课堂互动性高，擅长实战与行动力的转化，控场能力强。

授课风格：

侯老师的培训风格生动活泼、深入浅出、亲和力强，采用教练式与行动学习培训方式，与学员充分互动，善于借助游戏活动、观看视频、讲故事、情景演练、案例讨论、头脑风暴等方式调动学员主动学习，发挥创造力，在学员的积极参与中完成对课程的领会，并巧妙将多种心理体验融入课程，让学员在引导下找寻内心源动力、挖掘潜能，在感悟中成长。

主讲课程：

《思维导图》 《创新思维》

《NLP教练技术》 《心理学在管理中的运用》

《员工关系管理》 《高绩效团队管理》

《高效时间管理》 《精益班组管理能力提升》

《目标与计划管理》 《TTT进阶（初、中、高））》

《个人品牌建设》 《个人职业竞争力提升》

《行政人员管理提升》 《职业生涯规划》

《执行力与沟通技巧》 《情商塑造——压力与情绪管理》

《跨部门沟通与协作》 《行动学习:问题分析解决工作坊》

《职业生涯规划》 《语言表达构思与呈现技巧》

授课经历：

电力系统：南方电网、中国电建、广州电力、佛山供电局、中山供电局、湛江供电局、云浮供电局、江门供电局、开平供电局、南宁供电局、桂林供电局、梧州供电局、曲靖供电局、 太原电力、 富源供电局、郑州供电局、西平电力、周口电力、龙润电力、驻马店供电局、三门峡供电局、贵港供电局、西安供电局、广东火电、南方华能、湖南电力、上海电力、贵港供电局、南召供电局、许通电力、青海电力、云南能投、广东华能等

通信物业：中国电建、河南移动、河源移动、中移铁通、兰州移动、湛江移动、广州移动、江西移动、滁州移动、西藏移动、安阳电信、山东电信、武汉电信、中国建筑、广西EMS、国通电信、佛山公控、深控物业、深宝水务、广州水务、科顺防水、长鹿农庄、中石化等

银行保险：中国银行、兴业银行、南粤银行、恒大人寿、众诚保险

加工制造：华为集团、海尔集团、广东烟草、贵州烟草、富士康、神华煤制油、香满楼乳业、万家乐、大唐国际、 兴雄鞋业、安通林灯具、国星光电、骆驼电池、达进电子等

其他行业：京东物流、华盈体育、东兴商标、华夏龙物流、金域检验、遵义市政府等

职业院校：腾冲一职、军转干部特训、人才强国教育、智通人才网、南方人才、佛山大学、佛山纺织技院、佛山电大、华材职院、三水工业中专、松山湖社保局等。