网络舆情监测、回应、引导和处置方法 主讲人 萧一凡

课程介绍：

网络技术的发展宣告了“每个人都能拥有麦克风”的时代已经到来了，每个人都可能随时在网上发布信息和言论。网络舆情成为每个组织都需要面对的新问题。为什么一些琐碎的事件会演变成为一场严重的危机？为什么在危机面前，有些组织会化解，平稳过关，而有的组织会频频误判，使事态不断扩大，引发公愤，不可收场？为什么有的组织能防患于未然，而有的组织只会等火烧起来再救？为什么有些人面对媒体，说话滴水不漏，甚至能引导公众情绪，而有些人极力辩白，越描越黑，最后成为公众笑柄和众矢之的？在“新媒体暴力”时代背景下，怎样进行舆情监控、舆情危机管理与媒体应对就成为组织的必修课。本课程将针对组织关注的这些问题，剖析网络舆情危机的演变规律，寻找应对网络舆情危机的正确方法，掌握危机公关的关键技巧，解决组织的后顾之忧，保障组织的正面形象和良好的发展，。

课程宗旨

让你更好地避免网络舆情危机的发生。在危机发生时，更好地处理好网络舆情，有效地利用媒体和意见领袖，化解网络舆情危机。

课程目标

1.让学员说出网络舆情危机的演绎过程

2.让学员说出网络舆情危机的传播途径

3.让学员理解网络舆情危机的三个关口的处置措施原则

4.让学员说出新闻发言人面对媒体的关键技巧

5.让学员理解议程设置的原则及方式

课程特色

本课程以注重解决实际问题为出发点，解析背景理论知识，给出解决问题的方法，通过讲解、示范、讨论、练习、情景模拟等多种方式，使学员快速掌握网络舆情处置的要领。

目标学员

机关、事业单位新闻宣传部门业务人员，企业单位品牌、公关业务人员，分管宣传事务的领导，其他与新闻宣传相关人员等。

课程时间

6小时

课程大纲

一、态势：网络舆情危机损害组织形象

1.网络舆情关注的热点

2.公共组织形象的重灾区

3.社会组织形象危机的根源

二、探究：网络舆情危机的演变规律

1.网络舆情危机的演绎过程

2.网络舆情危机的传播途径

3.网络舆情的传播特征

三、构建：网络危机公关维护组织形象

1.危机公关是什么

2.网络舆情危机变化的三个关口

3.爆发关——处置措施原则

4.升华关——处置措施原则

5.延续关——处置措施原则

四、技巧：网络危机公关的关键

1.预案、预警和应急响应机制

2.新闻发言人怎样应对媒体

3.媒体和意见领袖引领

4.议程设置的方法

萧一凡

公关专家曾任完美世界（北京）软件技术有限公司公关总监曾任中教国际教育交流中心项目总监曾任国家级媒体记者、编导、播音、主持(8年)曾任县级电视台新闻部副主任中国电视艺术家协会会员多部新闻和专题作品获国家级一等奖【个人简介】萧老师具有跨多行业的传奇经历，从教育到传媒再到企业品牌与公关，从英语教师到电视台播音主持、节目编导到大学专任教师及企业品牌公关负责人，在各个领域和各个从业时期都取得了骄人的成绩。萧老师在完美世界任战略总监期间，成功策划实施了企业负责人多次随同国家领导人出访，出席达沃斯论坛、博鳌论坛、APEC会议等大型国际化论坛，在美国国会大厦成功举办中美人文交流项目启动仪式，拓展维护联合国教科文组织、外交部、教育部、商务部等政府关系网络，与世界顶级院校合作交流，开展云南边境学校捐助和支教公益项目等，并拓展维护媒体关系，策划实施事件宣传等，使完美世界品牌影响力大大提升。在萧老师的运营下，完美世界不仅再次入围“亚洲品牌500强”榜单，同时在相关奖项评比中再获突破，与韩国三星、日本本田等亚洲知名企业一

起，荣膺“亚洲十大最具影响力品牌奖”，并成为多年来获得“亚洲十大最具影响力品牌奖”的唯一游戏企业。在某上市公司任战略公关总监和战略研究中心主任期间，带领和培养团队，创新品牌工作角度，策划和操作了几十起大型国际公关活动，调动的媒体报道包括国家级电视、报纸、广播、党报、党刊、国际通讯社等，其重要新闻的中英文稿件亲自撰写和修改，其活动的影响力上达国家领导人，下至普通群众，使企业的品牌影响力在短期之内形成爆发式地增长，树立了企业的知名度和正面形象，使企业的品牌价值倍增。