 洞察关于问题的基本认知、正面意义与价值；

 建立对待问题的正面信念与态度；

 转换思维，改善行动，提升问题解决的成效；

 掌握精准问题分析的6大方法工具；

 掌握问题解决、方案制定的4大方法工具；

 建立平等、简单、真诚的沟通氛围进而促动高效沟通与协作；

各层级管理人员、储备干部

第一讲：问题概述

1、什么是问题？

2、问题的意义与价值？

3、问题的分类：良构问题、病构问题

4、对待问题的正确信念有哪些？

5、失败的问题解决归因是什么？

第二讲：问题分析与解决

一、提出问题

1、描述问题：对问题进行客观的描述

二、澄清问题

1、5why法：讲解要点、小组练习

2、鱼骨图法：讲解要点、小组练习

3、SWOT分析法

4、头脑风暴法：讲解要点、小组练习

5、盈利矩阵

6、SMART目标制定原则：讲解要点、小组练习

三、重构问题

1、问题选择矩阵法：通过问题重要性/急迫性矩阵聚焦优先解决的问题

2、问题选择多维评估法：重要性、急迫性、关键性、可控性、复杂性等

四、解决问题

说明：每个工具均进行操作方法的讲解和以学员真实问题为出发点进行操作体验

1、ORID聚焦式会话法

2、六顶思考帽

六顶思考帽是英国学者爱德华•德•博诺博士开发的一种思维训练模式，或者说是一个全面思考问题的模型。它提供了“平行思维”的工具，避免将时间浪费在互相争执上。强调的是“能够成为什么”，而非“本身是什么”，是寻求一条向前发展的路，而不是争论谁对谁错。

运用六顶思考帽，将会使混乱的思考变得更清晰，使团体中无意义的争论变成集思广益的创造，使每个人变得富有创造性。

蓝帽 组织和控制思考过程

白帽 信息、数据和情况

红帽 感觉、预感和直觉

黄帽 可行性、价值和益处

黑帽 风险、问题、困难

绿帽 可能性、替换方案和新观点

3、团队共创

团队共创是一种群体能够迅速达成共识的促动技术，通过挖掘及综合代表各种观点的人们的聪明才智，形成创新的、可行的决策和计划。团队共创法可以促进参与者实现求同存异、缩小差距、扩大共识和共创共赢等目的。

4、群策群力

群策群力可以快速找到组织存在的问题，研究出解决方案，并有效执行落实；可以在组织内部营造出一个全员平等、坦诚交流的环境，汲取组织的智慧；可以快速解决跨部门的扯皮推诿问题；可以使问题的解决不再依赖领导者，而是依靠各个部门与该问题直接相关人员的参与和贡献。

第四讲：总结回顾

代 志 杰 简介

人社部中级促动师

高级行动学习导师

资深企业管理导师

高级人力资源管理师

深圳市人力资源管理协会发起人

实践家知识管理集团DISC认证讲师

WFA国际促动师协会深圳分会发起人

美国国际训练协会（AITA）认证PTT国际职业培训师

一、讲师经历：

过去23年来在IT、FMCG（快速消费品）、管理咨询培训、化工行业从事培训、人力资源、销售管理工作，曾服务于：

 中国最大的环保喷胶企业深圳顾康力化工，在该公司先后担任培训总监、人力资源总监、商学院执行院长。对内部：主导人才引进、培训开发、薪酬福利、绩效管理、企业文化等全面人力资源管理工作；对外部：创建了针对客户的培训营销，亲自策划并主讲几百场高层研讨会，对于品牌建设、传播、业绩提升起到了直接的拉动作用。推动并见证企业年营业额在7年内从3千万到3个多亿的发展历程，协助企业成为行业冠军。

 中国最大的特种计算机企业深圳研祥集团北方区培训负责人

 中国最大的民族饮料企业健力宝集团营销管理学院培训经理

 超过500家企业内训，3000课时分享，50000名培训学员的经验

主要作品：畅销书《这样说服最动心》，当当、京东、亚马逊等各大电商平台均有销售

二、课程特色：

用心、激情、亲和、专业、实战、深刻、感染力。思维敏捷、条理清晰、富有哲理。20年企业实践经验结合现代企业培训促动技术、行动学习的方式，基于企业真实存在的问题为导向，促进参与者有效互动、智慧连接、达成共识、承诺与共同行动。

三、主讲课程：

《目标与计划管理》 《高效团队建设》

《高效会议管理》 《DISC性格分析》

《高效执行力》 《卓越领导力提升》

《问题分析与解决》 《跨部门沟通与协作》

《复盘工作坊》 《MTP中层管理者技能提升》

四、部分合作客户

天津天士力集团、安利（中国）、广东健力宝集团、深圳研祥集团、安徽双轮集团、深圳顾康力化工、深圳朗恒电子、北京界上传媒、山东金鹰教育集团、香港皇朝、香港雅兰、成都全友、掌上明珠、敏华控股、平安人寿、中国人寿、太平洋人寿、新华人寿、泰康人寿、信诚人寿、国泰人寿、广东省农村信用社联合社、深圳农村商业银行、招商银行、建设银行、平安人寿、中国人寿、太平洋人寿、新华人寿、泰康人寿、信诚人寿、国泰人、湛江电力、深圳三和电力、汕头电力、天津电力、华为、中兴、研祥、深圳朗恒电子、北京界上传媒、敏华控股、香港雅兰、成都全友、掌上明珠、深圳左右家私、香港皇朝、天津天士力集团、安利（中国）、广东健力宝集团、深圳银宽酒业、天士力集团金士力佳友、安徽双轮集团、深圳西点体验教育、山东金鹰教育集团、住友电工（深圳）、深圳蜂巢母婴、河北正然母婴、中国移动、奥马冰箱、广东东箭集团、中国银行、中国银行广州增城支行、中国商飞上海飞机制造有限公司、中国广核集团、住友电工（深圳）、中国对外贸易中心、深圳理思科技、蒙牛乳业、蜂巢母婴、国投甘肃小三峡发电有限公司、360手机、广东南粤银行、南方电网湛江供电局。